BetToGoal Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, ein VPN verwendet zu haben.

Lieber DanielStasiak,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte den Streitwert (118 €) klären? Hat das Casino diese Gelder aufgrund von Vorwürfen der VPN-Nutzung beschlagnahmt?

Haben Sie versucht, dem Casino die Situation zu erklären? Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

wurden wegen VPN-Nutzung gekündigt, sie haben eine IP-Adresse angegeben, die meinem Provider gehört, ich weiß nicht, für welchen Zweck ich VPN mit polnischer IP-Adresse verwenden würde, wenn alle anderen Adressen auch polnisch sind, also verstecke ich mich nicht mein Standort.

Ich habe mich von vielen verschiedenen IP-Adressen aus angemeldet und sie haben mich beschuldigt, an einem Tag ein VPN verwendet zu haben, was für mich eine Überraschung war.

Ich habe versucht, es ihnen zu erklären, aber es ist ein seltsames Casino, das nicht zu verstehen scheint, dass diese IP-Adresse meinem Anbieter P4 gehört, der einer der größten Internetdienstanbieter in Polen ist.

Soweit ich sehen kann, beziehen sich die anderen Beschwerden auf dasselbe Problem.

bettogoal sollte prüfen, ob bei der Nutzung des Internets von inländischen Anbietern alles funktioniert, die von ihnen verwendete Software zeigt sich als VPN.

Da ich noch nie eine IP aus einem anderen Land auf der Bettogoal-Website verwendet habe, dient die Verwendung eines VPN dazu, den Standort zu verbergen. Ein seriöses Casino würde davon ausgehen, dass die Aktion des Spielers nicht beabsichtigt ist und er es nicht tut, um das Casino zu betrügen.

Die IP-Adresse, die für sie ein VPN ist, gehört meinem ISP, es kann kein VPN sein.

Vielen Dank für Ihre Antwort, DanielStasiak. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Leider haben sie nicht auf E-Mails geantwortet, ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, und der Chat-Agent hat geantwortet, dass er diese Informationen von der zuständigen Abteilung erhalten hat.

Ich habe keine Screenshots des Chat-Gesprächs gemacht, aber es sieht so aus, dass sie denken, dass eine der IP-Adressen, die bei bettogoal angemeldet sind: IP: 5.173.129.235 ein VPN ist

Ich habe mich auch von anderen IP-Adressen dieses Betreibers angemeldet und sie gelten nicht als VPN.

Ich habe diesbezüglich eine Screen-One-E-Mail mit bettogoal gesendet.

Vielen Dank DanielStasiak für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo DanielStasiak.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich habe die genannte IP überprüft und nichts Verdächtiges gefunden.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Können Sie bitte erklären, wie Sie ein VPN erkannt haben? Warum denken Sie, dass der Spieler polnisches VPN verwenden würde, wenn er zuvor viele Anmeldungen aus Polen hatte? Was konnte er dadurch gewinnen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo DanielStasiak.

Leider reagiert das Casino nicht.

Ich würde vorschlagen, dass Sie sich an die Casino-Aufsichtsbehörde wenden.

Brauchst du meine Hilfe dabei?

wie es geht ?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + URL + Lizenz (Lizenz Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreibung der Beschwerde

3) Hängen Sie an die E-Mail-Dateien an, was Sie haben (falls vorhanden) + Link zu dieser Beschwerde.

Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen werden.

Lieber DanielStasiak,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Vor ein paar Tagen schrieb ich eine E-Mail an eine Casino-Aufsichtsbehörde nach der Formel, die Sie oben geschrieben haben, danke.

Vielen Dank für die Bestätigung.

Ich schließe die Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn die Aufsichtsbehörde Ihnen die endgültige Erklärung gibt, und wir werden die Beschwerde entsprechend der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen.

Lieber DanielStasiak,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Sehr geehrte(r) DanielStasiak,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Aufsichtsbehörde antwortete nicht auf die E-Mail, und das ist nicht überraschend, da ich noch nie von einer Aufsichtsbehörde aus Curacao gehört habe, die jemandem geholfen hat.

Hallo DanielStasiak,

Ich kenne tatsächlich Fälle, in denen die Regulierungsbehörden den Spieler unterstützen. (die Regulierungsbehörde von Curacao)

Könnten Sie mir bitte die Nachricht, die Sie an die Aufsichtsbehörde gesendet haben, weiterleiten, damit ich überprüfen kann, ob alles formal korrekt war? ( matej@casino.guru ) Wenn es Ihnen nichts ausmacht, schreiben Sie bitte eine weitere Nachricht an die Aufsichtsbehörde und fragen Sie nach dem von Ihnen eingereichten Fall.

Sehr geehrte(r) DanielStasiak,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.