Der Spieler aus Deutschland wird vom Casino angerufen, um das Konto vollständig zu verifizieren. Alle für KYC erforderlichen Dokumente wurden bereits gesendet und genehmigt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe gestern 600€ gewonnen im Casino Bereich !
Habe meine Unterlagen hochgeladen um mich zu verifizieren , diese wurden eine Stunde später auch schon bestätigt !
Nun wird mir was gesagt ich müsse erst einen Anruf überstehen und fragen beantworten um eine Auszahlung zu erhalten , was soll das bitte für ein Quatsch ?! Habe ich noch nie gehört das man von einem Casino angerufen wird !
Im live - Chat wird nie genau auf meine Fragen geantwortet und nie wird auf meine Auszahlung eingegangen , es kommt mir vor als wolle sich das Casino um die Auszahlung meiner ehrlich gewonnenen 600€ drücken !
bitte um eure Hilfe
Lieber Isco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe, dass es seltsam klingen mag, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos häufig jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber ein Anruf ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, uneingeschränkt zusammenzuarbeiten, einen Termin für einen Anruf zu vereinbaren, wenn dies für Sie nach Möglichkeit günstig ist, und ihn nicht zu verpassen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Wenn nicht, werden wir eingreifen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Leider ist es nicht möglich ein festen Termin mit denen zu vereinbaren was den Anruf betrifft , sie sagen nur irgendwann zwischen 18-20 Uhr , ich bin gespannt was gefragt wird und ob danach die Auszahlung stattfinden wird
Lieber Isco,
Möglicherweise werden Sie nach Details aus Ihrem Spiel- und Einzahlungsverlauf gefragt, um Ihre persönlichen Daten zu bestätigen. Es ist ein Standardverfahren. Ich wünsche Ihnen viel Glück und werde geduldig auf Ihr Update warten.
Gestern wurde mir versprochen das ich den Anruf am Abend bekomme anschließend wo der Anruf nicht kam fragte ich nochmals nach und aufeinmal hieß es der Anruf kommt heute doch nicht !
Lieber Isco,
Hoffentlich werden sie Sie bald kontaktieren. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Vielen Dank für Ihr Update Isco. Ich werde auf Ihre Bestätigung warten, dass Sie Ihre Gewinne geduldig erhalten haben. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Mein Geld ist ausgezahlt worden und auch bereits auf meinem Konto eingegangen !
vielen Dank für die Hilfe
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Isco für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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