Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund eines verpassten Anrufs vom Casino Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe hier in dem Casino erstmals eine Auszahlung beantragt am 10.03.20. Alle Dokumente ordnungsgemäß eingereicht. Selbst das Selfie mit Personalausweiss was verlangt wurde. Aber dann fing es an. Auszahlung storniert weil ich erst einen Anruf annehmen müsse der meine Identität bestätigt. Also erneut beantragt und gewartet. Anruf kam, Verbindung unterbrochen, Auszahlung storniert. Im Chat nachgefragt und ich bekam folgende Antwort ich solle neue Auszahlung beantragen und auf den Anruf warten. Also dies getan und nebenbei Support angeschrieben. Dort die selbe antwort erhalten aber das dieser Anruf eben 72 Stunden dauern könne eh er kommt. Nebenbei habe ich dann schon meine Dokumente von EcoPayz hochgeladen auf das die Auszahlung erfolgen sollte. Nix passiert. Nach 72 Stunden ( 3 Tagen ) Auszahlung erneut storniert. Begründung Chat ich hätte das Telefonat nicht angenommen was allerdings nie kam 🤷♀
Liebe Katja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, Ihre Gewinne aus diesem Casino abzuheben? Wenn der verpasste Anruf das einzige Problem ist, das die erfolgreiche Überprüfung verhindert, hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja war es. Aber der Anruf kam dann nun auch endlich und ich denke das der Auszahlung dann nun nix mehr im Wege stehen sollte. Bisher ist sie zwar noch nicht raus aber abwarten.
Großartige Katja, ich werde geduldig auf Ihre Bestätigung warten. Danke im Voraus.
Liebe Katja,
Könnten Sie bitte den Status Ihrer Beschwerde aktualisieren? Vielen Dank im Voraus.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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