Bettilt Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Fangen wir von vorne an. Ich hatte ein Konto bei Casino360 und versuchte, meine Gewinne abzuheben, hatte aber Probleme damit. Die erste Auszahlungsanfrage, die ich am 28. November gestellt habe, und sie haben es nicht geschafft, sie zu bearbeiten, und so verschwanden sie und schlossen das Geschäft im März. Ich habe festgestellt, dass mein Konto und alle verbleibenden Gelder an ein anderes Abudantia BV-Casino namens Bettilt überwiesen wurden. Also habe ich die KYC-Verifizierung in Bettilt erfolgreich bestanden und versucht, eine Auszahlungsanfrage zu stellen – sie wurde abgelehnt, weil ich hier noch nicht eingezahlt habe. Beim Einzahlungsversuch trat ein Fehler wie im Screenshot auf, den ich angehängt habe, also habe ich den Live-Chat gefragt, was das Problem ist. In der Zwischenzeit habe ich ein paar Wetten platziert. Ein paar Tage später schickte mir ihr Support eine E-Mail mit der Information, dass Polen auf ihrer Liste mit eingeschränkten Gerichtsbarkeiten steht und mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Am Tag zuvor habe ich ihre AGB gelesen und in eingeschränkten Ländern wurde Polen nicht erwähnt, also glaube ich, dass sie es geändert haben, als sie meinen Fall überprüften. Außerdem gibt es auf ihrer Website eine Information, dass sie Zahlungen in PLN-Währung anbieten. Denken Sie nur daran, dass es in früheren Gesprächen oder KYC-Verifizierungen Zweifel in meinem Wohnsitzland gab, und ich werde noch einmal wiederholen, dass ich mich hier nicht registriert habe, ich wurde von Casino360 verlegt. Am 28. März kontaktierte ich Bettilt per E-Mail, aber sie haben mir seitdem nicht mehr geantwortet, also weiß ich nicht einmal, was sie in diesem Fall beabsichtigen. Ich möchte nur meine Gewinne abheben und ich möchte Bettilt nicht in ein schlechtes Licht rücken. Danke für dein Verständnis.

Liebe lisiczka2,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie Wetten im Bettilt Casino platziert haben oder ob es sich bei den einbehaltenen Geldern nur um die überwiesenen Gelder handelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nein, ich habe dort einige Wetten platziert. Ursprünglich betrug der überwiesene Gesamtbetrag 8820 €.

Vielen Dank, lisiczka2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lisiczka2.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Es ist ein sehr ungewöhnlicher Fall.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen. Ich hoffe, sie können Ihnen einige Vorschläge zum Abheben des verbleibenden Guthabens von Ihrem Konto machen. Wenn sie jedoch entschieden haben, Ihr Konto zu schließen, weil Polen jetzt ein eingeschränktes Land ist, können wir nichts dagegen tun. Dennoch sollten sie Ihnen das gesamte verbleibende Guthaben von Ihrem Konto auszahlen.

Wir möchten Bettilt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Leider lisiczka2, das Casino reagiert nicht. In diesem Fall würde ich Ihnen dringend empfehlen, sich an die Casino-Aufsichtsbehörde zu wenden. (Curacao) Lassen Sie mich wissen, wenn Sie dabei Hilfe benötigen.

Ja, natürlich. Das würde ich gut finden.

Bitte wenden Sie sich an Curacao Antillephone NV

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse: complaints@gaminglicences.com

In der E-Mail sollten Sie Folgendes erwähnen:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name (Vorname, Nachname und der zweite Vorname, falls vorhanden), Ihr Wohnsitzland, Ihr Alter

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + Lizenz (Lizenz Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert hatten)

Beschreiben Sie dann so genau wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie anfechten)

+ Link zur Beschwerde auf Casino.guru ( https://casino.guru/bettilt-casino-player-s-account-has-been-disabled )

3) Hängen Sie Dateien an die E-Mail an (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz), die beweisen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.

Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie die Beschwerde einreichen.

Ich habe die Beschwerde eingereicht

Danke, lisiczka2, für das Update.

Ich werde diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status schließen: Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde.

lisiczka2, bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn Sie die offizielle Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, oder kontaktieren Sie mich (matej@casino.guru)

Liebe lisiczka2,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von Sperrpunkten an das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder die Warnung anderer Spieler und Benutzer vor Fällen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.

Ich habe zwei Beschwerden eingereicht: eine bei Curacao E-gaming und eine weitere bei der EM Group, die Betitilt beaufsichtigt. Danach kontaktierte mich der Bettilt-Support und sie zahlten mir 7868,67 Euro aus, die ich schließlich verlangte.

Vielen Dank für die Informationen. Ich verstehe, dass es lange gedauert hat, bis Sie Ihr Geld zurückbekommen haben. Ich hoffe, Sie stimmen zu, dass wir diesen Fall als gelöst abschließen können, auch wenn Sie große Anstrengungen unternehmen mussten, um Gerechtigkeit zu erlangen.

Sehr geehrte(r) lisiczka2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, ich stimme zu, dass Sie diesen Fall als gelöst schließen können.

Danke für die Bestätigung. Ich schließe die Beschwerde ab.