Das Konto des Spielers aus Indien wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen in Bezug auf Spread-Kombinationen außerhalb des Wettenbereichs gesperrt, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Trotzdem bestreitet der Spieler die Entscheidung mit der Begründung, das Casino habe Wettlimits festgelegt, und bittet um Unterstützung.
Mein Konto wurde KYC-verifiziert. Aber nachdem ich gewonnen hatte, forderte ich eine Auszahlung an, woraufhin mein Konto gesperrt wurde.
Mein Konto wurde mit der Begründung gesperrt, ich hätte mehr als 64 % der Zahlen abgedeckt. Das Casino hat jedoch bereits Einsatzlimits festgelegt.
Ich habe beim Live Lightning Roulette gewonnen. Ich habe nicht mit den Farben Rot und Schwarz gespielt und mein Konto wurde nach meinem Gewinn verifiziert.
Sie haben mir diese E-Mail geschickt ... Du kannst sie sehen ...
Lieber Mukesh,
Wir haben festgestellt, dass Sie gegen die Geschäftsbedingungen der Website verstoßen haben, zu deren Einhaltung Sie sich verpflichtet hatten.
7.4 Jede Kombination aus Außenwetten bei Roulette-Spielen, die 24 oder mehr (64 %) der 37 einzelnen Zahlenfelder auf dem Tisch abdeckt, ist streng verboten. Beispielsweise fällt das Wetten auf Rot und Schwarz, das 36 der 37 möglichen Ergebnisse abdeckt, in diese Kategorie. Falls ein Spieler eine solche verbotene Kombination einsetzt, werden alle mit dem Spiel verbundenen Gewinne und Boni für ungültig erklärt und das Konto des Spielers kann gesperrt oder geschlossen werden.
Sie haben bei vielen Einsätzen mehr als 64 % des Tisches abgedeckt, seit Sie in unserem Casino spielen.
Gemäß den AGB können Sie mit einer Wette nicht mehr als 64 % des Tisches abdecken.
Gewinne werden konfisziert.
Fotos von den Wettrunden sind ebenfalls beigefügt, bitte schauen Sie danach.
Bitte spielen Sie fair gemäß den Geschäftsbedingungen der Website hier: bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Um Ihr Konto erneut zu eröffnen, bestätigen Sie bitte, dass Sie unsere Geschäftsbedingungen verstehen.
Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Das Bettilt-Team
Aber das ist keine Lösung.
Bitte hilf mir.
Lieber Mukesh017,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn Sie Ihren Spielverlauf herunterladen oder anfordern könnten, leiten Sie ihn bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
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Hallo Mukesh017,
War dies Ihre erste Spielesitzung in diesem Casino oder haben Sie schon früher auf die gleiche Weise gespielt?
Danke schön.
Erste Sitzung
Aber in diesem Spiel gab es bereits Beschränkungen für die Schlagzeit
Vielen Dank, Mukesh017, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mukesh017 ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Bettilt Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Bettilt Casino ,
Können Sie bitte eine Erklärung dafür liefern, warum die Gelder des Spielers für ungültig erklärt wurden? Können Sie außerdem Beweise für etwaige Regelverstöße vorlegen, die zu dieser Maßnahme geführt haben?
Beste grüße,
Jakub
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