Betti Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und das Konto geschlossen.

Ich habe mich am 26. September bei diesem Casino angemeldet und meine Identität und meinen Wohnsitz innerhalb von 24 Stunden vollständig verifizieren lassen. Alle möglichen Spiele von mehreren Anbietern gespielt, 9 Einzahlungen und 1 Auszahlung getätigt, keine Barrieren oder Probleme. Dann, nur FÜNF TAGE, nachdem ich mich angemeldet hatte, loggte ich mich gut ein, aber für jedes Spiel, das ich lud, sagte es plötzlich „Land gesperrt". Dies waren alles Spiele, die ich die ganze Woche über gut gespielt hatte, und ich überprüfte die Bedingungen erneut und es hieß immer noch nicht, dass Großbritannien eingeschränkt sei. Ich hatte kein VPN verwendet oder versucht, meinen Wohnsitz in irgendeiner Weise zu verschleiern, alles war gleich, nur plötzlich "Land blockiert" bei jedem Spieleanbieter (obwohl ich mich immer noch in mein Konto einloggen konnte).

Ich habe beim Kundenservice nachgefragt und 2 Tage später antworteten sie, dass sie beschlossen hätten, sich vom britischen Markt zurückzuziehen. Ich verstehe nicht, wie sie das ohne Vorwarnung tun können. Für mich sieht es so aus, als hätten sie erkannt, dass sie britische Spieler aus irgendeinem Grund nicht hereinlassen sollten, aber für mich ist das ein Eingeständnis, dass ich diese Spiele überhaupt nicht hätte spielen dürfen.

Ich habe immer noch Geld auf meinem Konto, nicht viel und zu wenig, um mich für die Mindestabhebung von 100 Euro zu qualifizieren, aber es ist das Prinzip, dass sie es sicher nicht einfach konfiszieren können? Und tatsächlich ist eines der Spiele, die ich viel gespielt habe (Royal Mint), ein Spiel zum Sammeln von Token, das den Wert speichert, bis Sie genug gesammelt haben und einen speziellen Bonus auslösen. Ich war auf halbem Weg durch den Sammelprozess und kann diesen Wert jetzt nicht erhalten.

Könnten Sie sie bitte darauf hinweisen, dass sie diejenigen von uns, die sich in gutem Glauben angemeldet haben, entschädigen müssen, wenn sie erkannt haben, dass sie keine britischen Spieler akzeptieren können, und Geld in Spiele investieren müssen, die vielleicht nicht einmal legal sind (?).

Liebe FairlyUK,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Eingeschränkte Spielergruppen

Spielern aus den folgenden Ländern ist es nicht gestattet, ein Spielerkonto zu eröffnen und/oder Echtgeldwetten in unserem Casino zu platzieren:

Amerikanisch-Samoa (AS), Burma (MM), China und seine Gebiete: China (CN), Curacao (CW), Frankreich (FR), Guam (GU), Hongkong (HK), Iran (IR), Irak ( IQ), , Korea: Nordkorea (KP), Laos (LA), Libyen (LY), Macau (MO), Malaysia (MY), Niederlande (NL), Nigeria (NG), Somalia (SO), Sudan (SD ), Syrien (SY), Thailand (TH), Vereinigte Staaten und ihre Territorien: Vereinigte Staaten (US), US Minor Outlying Islands (UM), Northern Mariana Islands (MP), Puerto Rico (PR), US Virgin Islands (VI ), Weißrussland (BY)."

Großbritannien ist immer noch nicht als eingeschränktes Land aufgeführt.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke Petronela, werde das jetzt machen.

Übrigens, mein Konto selbst wurde nicht wirklich geschlossen. Ich kann einfach auf kein Spiel zugreifen.

Vielen Dank, FairlyUK, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo FairlyUK,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betti Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebe BettiCasino,

Können Sie bitte weitere Informationen über das Konto des Spielers geben und ob er sein Guthaben abrufen kann?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe FairlyUK ,

Es sollte kein Problem sein, Geld abzuheben. Tatsächlich hat Ihr Konto nur 0,27 Euro und die letzte Transaktion war eine Auszahlung. Könnte es sein, dass Sie es geschafft haben, sich zurückzuziehen, nachdem Sie diese Beschwerde erstellt haben?

Bitte beachten Sie. Dieser Fall ist nun abgeschlossen. Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Support-Live-Chat jederzeit gerne zur Verfügung.

Team Betty

Fürs Protokoll: Ich hatte die Auszahlung vorgenommen, bevor das Problem auftrat – darum geht es in der Beschwerde nicht.

Meine Beschwerde bezieht sich auf a) das plötzliche Zurückziehen aller Spiele aus geografischen Gründen *was stark impliziert, dass mein vorheriger Zugriff darauf (und Verluste bei ihnen) unrechtmäßig war*,

und

b) Auf den Restwert, der in den Spielen gespeichert ist, kann ich jetzt nicht zugreifen. Und ja, ich widerspreche grundsätzlich der effektiven Beschlagnahme des geringen Guthabens auf meinem Konto sowie des hinterlegten Wertes in Spielen.

Der Fall ist nicht abgeschlossen, da sie die von mir zu einem der oben genannten Punkte angesprochenen Probleme nicht angesprochen haben.

Liebe FairlyUK ,

Ihr Konto sollte voll funktionsfähig sein und es sollten keine der beschriebenen Probleme auftreten. Ich glaube, Sie haben jetzt auch eine E-Mail mit einer Bestätigung erhalten.

Wünsche dir einen guten Tag,

Team Betty

Ich kann bestätigen, dass mein Zugang zu den Spielen wiederhergestellt wurde – danke Casino Guru, Sie können diese Beschwerde jetzt als gelöst abschließen.

Liebe FairlyUK,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.