Betti Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support ist blockiert.

Hallo

Vollständig verifiziert im Betti Casino. Eine erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 18. April 2024. Ich habe jedoch immer noch kein Geld erhalten. Außerdem ist der „Kundensupport" auf meinem Konto gesperrt, ich habe gerade nachgesehen – ich kann sie also nicht kontaktieren. Es geht um etwa 440 Euro, das ist der Betrag. Außerdem finden Sie anbei ein Bild. Vielen Dank im Voraus.

Lieber rpaul,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo

Die Antworten finden Sie unten:

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Nein, das erste Mal, als ich eine Auszahlung beantragte.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, ich bestätige. Vollständig verifiziert.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Nein, ich habe keine Boni genutzt.

Wieder einmal war die Auszahlung erfolgreich (am 18. April), aber ich habe keine Mittel erhalten (maximal 5 Werktage, schon 10-12 und nichts). Als ich nach Details fragte und ihnen eine E-Mail schickte (Details zur Zahlung, um die Bank nach der Transaktion zu fragen, um die Mittel zu verfolgen), wurde ich blockiert, überhaupt keine Antwort. Hoffe, das ist klar. Vielen Dank im Voraus.

Normalerweise empfehlen wir Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlung auf ihrem Bankkonto erscheint. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie immer noch auf die Auszahlung warten?

Hallo

Ja, ich kann bestätigen, dass ich immer noch auf meine Auszahlung warte (nach 21 Tagen ist nichts auf meinem Konto). Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, rpaul, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rpaul,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Betti Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo. Jetzt ist alles geklärt, vielen Dank. Sie haben sich entschuldigt und das geschuldete Geld überwiesen. Offenbar ein Fehler bei ihrem Betreiber. Vielen Dank für Ihre großartige Unterstützung und Hilfe. Beste Grüße.

Lieber rpaul ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru