Betthrone Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.

Hey

Ich weiß nicht, ob Sie mir helfen können, weil ich nicht weiß, was ich tun soll.

Ich zahle im Casino in meiner Casino-Brieftasche ein, es wird bestätigt, aber es wird nicht in meinem Guthaben angezeigt. Es war am 26. November, als ich das Casino kontaktierte. Der Live-Support sagte, sie könnten nichts tun. Ich müsse ihnen meinen Zahlungsnachweis per E-Mail senden. Aber sie antworten nicht, dann habe ich den Live-Support noch ein paar Mal kontaktiert, sie sagten, ich müsse warten, bis sich die Finanzabteilung bei mir meldet. Dann sagten sie, die Transaktion sei in der Krypto-Cloud verloren gegangen, aber es wird durch meine Transaktion bestätigt. Ich kontaktierte meine Luno-Brieftasche, die sie überprüften, und sagte, die Einzahlung sei definitiv durchgegangen.

Könnt ihr mir bitte helfen oder einen Rat geben

Liebe Storm83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, sich bezüglich dieses Problems an Ihren Zahlungsabwickler zu wenden? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten ? Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hey Tomas, ich habe dir alle Dokumente per E-Mail geschickt

Danke dir

Vielen Dank, Storm83, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Storm83,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Einzahlung Ihr Casino-Konto noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betthrone Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betthrone Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Einzahlung des Spielers sein Casino-Konto noch nicht erreicht hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Danke, ich habe die Einzahlung plus einen Bonus vom Casino erhalten, danke Tomas

Liebe Storm83,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan