BetterDice Casino - Der Spieler kritisiert den langwierigen Überprüfungsprozess.

Hallo, am 10. Februar 2021 habe ich eine Einzahlung getätigt und den Willkommensbonus des Casinos beansprucht. Ich habe alle Geschäftsbedingungen befolgt und die Wettanforderungen erfüllt.

Seitdem wurde mein Konto vollständig verifiziert und ich habe mit CRAIG vom Betterdicecasino-Support korrespondiert. Es dauerte ungefähr einen Monat, bis sie "das Problem" herausgefunden hatten und die Antwort war "ein Affe hat einen Schraubenschlüssel im System gelassen".

Während ich in den letzten zwei Monaten immer wieder hin und her gehe und frage, wann mein Rückzug stattfinden wird, stoße ich ständig auf unterschiedliche Antworten.

Das letzte ist, dass der "Chef" gerade eingeflogen ist und einen Blick auf mein Konto werfen wird, damit ich zum Abheben freigegeben werde. Aber ich habe nie eine Antwort zurückbekommen. Ich habe dann noch einmal versucht, herauszufinden, warum ich nicht gelöscht wurde, und die Antwort, die ich erhielt, war allein "Entschuldigung" ohne weitere Erklärung.

Bitte Casino Guru, hilf mir herauszufinden, warum dieses Casino mich herumrennen lässt. Ich habe auch alle entsprechenden E-Mails und Live-Chat-Gespräche. Vielen Dank.

Lieber Papadeez88,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.

Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Papadeez88,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Zuerst schien es ein technisches Problem zu sein, wie es einer der Mitarbeiter erscheinen ließ, aber dann wurde es zum Warten auf das Managerproblem. Der Manager kam und immer noch keine Auszahlung.

Vielen Dank, Papadeez88, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte BetterDice Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Ich möchte BetterDice Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der 7 Tage keine Antwort von Ihnen erhalten. Dies kann zum Abzug der Bewertung führen.

Ich glaube, ich habe mich nicht geirrt, euch um Hilfe zu bitten. Wie kann sich ein Casino in dieser Angelegenheit verhalten? Irgendwelche Ratschläge, was ich als nächstes tun kann?

Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Alles, was ich Ihnen jetzt empfehlen kann, ist, sich an die Lizenzbehörden zu wenden, die besser mit dem Casino umgehen können und eine höhere Autorität haben als wir. Wir werden jetzt gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru