BetterDice Casino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung der Einzahlungen.

BetterDice Casino.

Zuerst behaupteten sie, sie akzeptieren britische Spieler, die von mir im Live-Chat und vor der Einzahlung überprüft wurden. Dann sehe ich, dass das Casino keine britische Lizenz hat, obwohl es britische Lizenzspiele hostet und britische Spieler akzeptiert.

Bei diesen Spielen spielten und spielten sie viel langsamer und sehr seltsam im Vergleich zu den ursprünglichen Gegenstücken.

Ich habe mehrere ähnliche Beschwerden gelesen und als ich danach gefragt wurde, beantwortete das Unternehmen meine Fragen nicht und war völlig über die Rechtmäßigkeit des Hostings dieser Spiele besorgt.

Dann; Sie änderten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um zu sagen, dass Großbritannien bestimmten Spielen nicht beitreten und diese nicht spielen konnte, obwohl dies zuvor nicht gesagt wurde. Es heißt, dass britische Spieler nicht über Blueprint oder No City Limit auf Spiele-Hosting-Spiele zugreifen können, aber ich habe eindeutige Beweise dafür geliefert, dass dies falsch ist und dass sie von britischen Spielern gespielt und abgerufen werden.

Die Angestellten sind unhöflich und ich glaube nicht, dass sie irgendeine Form von Management haben, da niemand zu wissen scheint, was los ist oder wie / warum Dinge passieren.

Ich habe eine Rückerstattung wegen dieser irreführenden Natur ihres Casinos verlangt und sie haben mich ignoriert.

Lieber Dylan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (mit Blick auf Großbritannien), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (bieten Sie keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. An) .) und ihre Lizenzbehörde erlaubt es, sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus Großbritannien und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Wir bauen jedoch keine speziellen Straßen für britische Staatsbürger, da laut Gesetz die Menschen auf der linken Straßenseite fahren sollten.

Das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz: Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen möchten (aus freien Stücken und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.

In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, das nächste Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Dieses Casino bietet GBP-Währung und Boni für britische Spieler.

Meine Beschwerde ist aus irgendeinem Grund in Euro aufgeführt, aber das Casino bietet GBP an, mit dem ich gespielt habe - ein Nachweis, den ich erbringen kann, und alle Boni -, die britischen Spielern willkommen sind oder anderweitig angeboten werden. Die Bonuscodes, die Sie eingeben, um diese Boni einzulösen, enthalten direkt GBP.

Lieber Dylan,

Ich habe beim Live-Chat-Agenten nachgefragt, ob sich britische Spieler registrieren und spielen dürfen. Bitte sehen Sie unter dem Transkript:

„Könnten Sie mir bitte sagen, ob Sie Spieler aus Großbritannien akzeptieren?

Sie können spielen und Auszahlungen vornehmen. Obwohl einige der Spieleanbieter für britische Spieler wie Spinomenal, Gamshy, Evoplay Entertainment, MicroGaming, BetiXon, Playson, QuickSpin und Blue Print beschränkt sind. "

Wenn Sie fair Geld verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung. Kein Casino (nicht einmal das von UKGC lizenzierte) würde Ihre Einzahlungen nicht zurückgeben. Es tut mir sehr leid, aber wir sind nicht in der Lage, Ihnen zu helfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sie geben zwar an, dass bestimmte Spiele für britische Spieler nicht verfügbar sind, aber die in Großbritannien lizenzierten Spieleanbieter Blueprint & No City Limit stehen britischen Spielern zur Verfügung, die ich in meinen Screenshots gezeigt habe - obwohl die Websites behaupten, dass dies nicht der Fall ist.

Dies ist äußerst irreführend und nicht etwas, was mir gesagt wurde, als ich mich der Website anschloss, und die Bedingungen sagten dies ursprünglich nicht, dies ist mein Problem.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen schienen nach Lust und Laune des Casinos geändert zu werden, ohne die Spieler zu informieren, bevor und nachdem sie Beschwerden in anderer Form erhalten, um ihre Erzählung zu formulieren und zu unterstützen.

In einem Satz heißt es in den Bedingungen, dass die Spieler über Änderungen informiert werden müssen, in einem anderen Satz nicht.

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Vielen Dank, Dylan, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dylan.

Ich habe keine Zweifel, dass das Casino aufgrund Ihrer Beschreibung gegen das Gesetz verstößt. Wenn Sie möchten, können Sie sich an UKGC wenden und diese melden. Es besteht die Möglichkeit, dass sie eine Geldstrafe zahlen müssen. Dies löst wahrscheinlich auch das Problem des Spieleanbieters. Ich glaube jedoch nicht, dass Sie aufgrund Ihrer Beschreibung Anspruch auf Rückerstattung haben.

Stellen Sie sich die Situation vor, in der Sie wie schon einige Male zuvor ein Taxi von der Arbeit nach Hause genommen haben. Und während einer Fahrt bemerken Sie, dass der Führerschein nicht für Ihre Stadt, sondern für die Stadt in der Nachbarschaft gilt. Sie können ihn die Fahrt beenden lassen, bezahlen und dann die Behörden darüber informieren oder ihn bitten, anzuhalten, ihm den Teil der Fahrt zu zahlen, den Sie bereits getan haben, und das offizielle Taxi zu rufen. Aber Sie können nicht warten, bis er die Fahrt beendet und dann dem Fahrer sagt, dass es freie Fahrt ist, weil er keinen Führerschein für diese Stadt hat.

Sie haben im Casino gespielt und Ihr Geld fair verloren. Wenn Sie einen Gewinn erzielen, zahlt Ihnen das Casino, sodass ich keinen Grund für die Rückerstattung sehe. Tut mir leid.

Lieber Dylan.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Während ja, ich habe in diesem Casino eingezahlt und gespielt, waren die Informationen, die ich vor dieser Einzahlung erhalten habe, irreführend und wurden nach Lust und Laune des Casinos geändert, um ihrer Erzählung zu entsprechen. Ich habe gefragt und überprüft, ob britische Spieler akzeptiert werden und wie gewohnt in diesem Casino spielen können, bevor ich sie auf ihrer Website im Chat-Support-System hinterlegt habe. Die Protokolle wurden aufgezeichnet.

GPB wird auf den Boni angekündigt und Sie müssen GBP physisch am Anfang / Ende dieser Bonuscodes eingeben, wenn Sie sie beanspruchen. In Großbritannien lizenzierte Spieleanbieter werden deutlich angezeigt und sind für britische Spieler zugänglich. Sie spielen jedoch langsam und Pannen führen mich oft zu der Annahme, dass diese Versionen in irgendeiner Weise manipuliert sind.

Wenn das Casino herausgefordert wird, reagiert es einfach unhöflich, überhaupt nicht oder ändert seine AGB insgesamt, um seine Erzählung zu unterstützen.

Es gibt einen Fall, der im Wesentlichen genau der gleiche ist wie der meine auf Lcb.org, in dem das Casino einen Fehler für die beschriebenen Dinge eingestanden und den Spieler teilweise zurückerstattet hat. Dieser Spieler war aus Großbritannien und hat genau die gleichen Probleme beschrieben, die ich habe.

Dies ist für mich ein Schuldbekenntnis für genau die Dinge, über die ich mich hier beschwere.

Ich würde einfach fragen und erwarten, dass das Casino mir die gleiche Auflösung gibt.

Hätte ich die illegalen Vorgänge in diesem Geschäft und die unethischen Praktiken gekannt, hätte ich überhaupt nicht hinterlegt, und als ich vorher gefragt hatte und mir gesagt wurde, dass alles in Ordnung sei, habe ich dann eingezahlt.

Ok, ich versuche es noch einmal mit einem Beispiel zu erklären:

Sie möchten neue Turnschuhe kaufen und haben sich für das Trade Center entschieden. Sie finden ein Geschäft und kaufen ein Produkt, das billig ist, und später entdecken Sie, dass es sich um eine gefälschte Kopie einer der beliebtesten Marken handelt.

1. Wenn Sie noch Turnschuhe haben, können Sie in den Laden kommen und Geld zurückfordern.

2. Sie können die Polizei anrufen und melden.

Sie können nicht mit Rechnung und ohne Produkt in den Laden kommen und Geld zurückfordern oder zumindest teilweise zurückerstatten.

Das Hauptthema unserer Website ist es, die Spieler zu erziehen und Gerechtigkeit zwischen Spielern und Casinos zu schaffen.

Aber die Regeln müssen in beide Richtungen funktionieren, niemand sollte einen Vorteil haben, oder?

Stellen Sie sich nun eine Situation vor, in der das Casino Sie zurückerstattet, obwohl Sie zuvor das gesamte Geld verloren haben.

Dann kann analog jeder aus Großbritannien in dieses Casino kommen und nur gewinnen - denn wenn er verliert, muss er nur eine Rückerstattung verlangen. Siehst du es jetzt

Ich stimme zu, dass sie kein GBP als Währung haben sollten und dass sie nicht auf den britischen Markt abzielen sollten. Wir mögen eine solche Praxis nicht, aber wir glauben an den freien Willen der Menschen.

Wenn dieses Casino keine britische Lizenz hat, warum haben Sie dort gespielt?

Wie ich bereits sagte, habe ich vor der Einzahlung in den Chat-Support gefragt, ob es Probleme mit britischen Spielern gibt. Mir wurde nein gesagt.

Erst nachdem ich Inkonsistenzen in den Spielversionen gespielt und bemerkt hatte, die ich auf früheren Websites gespielt hatte, beschloss ich, das Casino weiter zu untersuchen.

Zu diesem Zeitpunkt stellte ich Unstimmigkeiten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie eine lange Liste ähnlicher Beschwerden wie meine eigenen fest.

Bei der Befragung des Casinos änderten sie ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um die aufgeworfenen Fragen zu verbergen, und änderten sie dann erneut, um dies abzulehnen.

Interessanterweise lassen sie britische Spieler jetzt überhaupt nicht mehr auf ihre Website zugreifen, was deutlich zeigt, dass ich im ersten Fall niemals auf die Website hätte zugreifen dürfen und auch nicht gesagt habe, dass ich dazu in der Lage wäre.

Ein Screenshot davon ist unten.

Obwohl ich die Meinung Ihres Punktes verstehe, warum genau sollte das Casino den Spieler überhaupt erstatten, wenn es keinen Fehler von seiner Seite gab? Sollten sie nicht ihren „freien Willen" genutzt und dies abgelehnt haben?

Und warum sollte der folgende Screenshot jetzt so sein wie er ist und angeben, dass Spieler aus meiner Region nicht mehr erlaubt sind? Dies alles deutet darauf hin, dass Fehlverhalten im Casino beseitigt wird und versucht wird, das Fehlverhalten zurückzuverfolgen und zu vertuschen.

Ich verstehe Ihren Standpunkt. Aber wir sind nicht die Organisation, die dafür richtig ist - versuchen Sie es mit UKGC.

Wenn Sie sich unseren Kodex für faire Glücksspiele ansehen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Die Tatsache, dass sie dich akzeptieren und nicht sollten, ist eigentlich dein Vorteil, solange sie dich fair behandeln.

Auf der anderen Seite ist es unfair, wenn Sie gewonnen statt verloren haben und das Casino Ihnen in diesem Fall nicht den Gewinn zahlt.

Aber wenn Sie spielen und verlieren, können wir Ihnen nicht helfen, weil der Verlust fair war. Es tut mir leid, ich habe hier keine andere Möglichkeit, die Beschwerde abzulehnen.

Da Dylan nicht geantwortet hat und auf dem basiert, was wir zuvor geschrieben haben, lehnen wir diese Beschwerde ab.