The player from United Kingdom has registered an account despite his country was listed between restricted ones. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Der Spieler aus Großbritannien hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Konten aufgeführt war. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Phillis79,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre Kassiererhistorie weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :
"Der Benutzer garantiert jederzeit, dass er nicht in Ländern ansässig oder Staatsbürger ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Vereinigten Staaten und ihre Abhängigkeiten und Gebiete, einschließlich der Nördlichen Marianen, Puerto Rico und der US-amerikanischen Jungferninseln, Guam, Amerikanisch-Samoa, Curaçao , Niederländische Westantillen, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südterritorien, Futuna-Inseln, Gibraltar, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Nordmakedonien, Niederlande, Oman, Pakistan, Slowakei, Großbritannien . Spieler aus folgenden Ländern sind nicht berechtigt, die Website zu nutzen und ihre Spiele zu spielen. BetterDice Casino wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um zu verhindern, dass Spieler aus diesen Ländern die Spiele erreichen. "
Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung die richtigen Daten übermittelt haben.
Als ich jedoch mein VPN nach Großbritannien geändert habe, wurde die Website blockiert und ich erhielt die folgende Massage:
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Screenshot Ihrer Casino- Profildetails an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Phillis79,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your cashier history. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions:
"The User guarantees at all times not to be a resident or citizen of countries including, but not limited to the United States and its dependencies and territories including North Mariana Islands, Puerto Rico, and the US Virgin Islands, Guam, American Samoa, Curacao, Dutch West Antilles, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern Territories, Futuna Islands, Gibraltar, Iran, Israel, Iraq, Jordan, Kuwait, North Macedonia, Netherlands, Oman, Pakistan, Slovakia, UK. Players from the following countries are not eligible to use the Website and play its games. BetterDice Casino will make all reasonable efforts to prevent players from these countries to reach the games."
Since there is a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data when opening the account.
However, when I’ve changed my VPN to the UK, the website got blocked and I received the following massage:
Could you please confirm that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
If there’s any relevant communication please forward it along with a screenshot of your casino profile details to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe keinen VPN verwendet, bin dem Casino beigetreten und habe alle meine UK-Daten wie gewünscht eingegeben. Erst nachdem ich versucht hatte, die beiden großen Auszahlungen vorzunehmen, haben sie ein paar Tage später alle UK-Spieler verboten. Es war irgendwann in September. 2020. Es gab einige ausländische Anbieter, bei denen ich nicht spielen konnte. Aber Stadt und Blaupause ohne Grenzen, Elch und Donnerschlag öffneten sich und spielten und ich gewann auf ihnen.
I did not use a vpn, I joined the casino and entered all my uk details as requested, it was only after I had tried to make the two big withdrawls that a couple of days later they banned all uk players.. it was sometime in September. 2020. There were a couple of l foreign providers that I couldn’t play at. But no limit city and blueprint, elk and thunder kick all opened and played and I won on them.
Lieber Phillis79,
Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, können Sie bitte Ihren Kassiererverlauf und einen Screenshot Ihrer Casino-Kontodaten weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Dear Phillis79,
If your account is still accessible, could you please forward your cashier history and a screenshot of your casino account details? Thank you very much in advance.
Das Casino hat den Zugang zu meinem Konto gesperrt, ich könnte vor ein paar Tagen mit einem VPN einsteigen,
The casino have blocked access to my account, I could get on a couple of days ago using a vpn,
Vielen Dank, Phillis79, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Phillis79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich möchte BetterDice Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
I would like to ask BetterDice Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Wir haben noch keine Antwort erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht auf uns reagiert, müssen wir die Beschwerde schließen.
We haven't receive any answer yet. I'm extending the timer by 7 days. If the casino won't respond to us, we will be forced to close the complaint.
Sie werden nicht antworten, übliche Praxis.
They won’t reply, standard practice.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, da das Casino nicht auf uns reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be rejected as the casino fail to respond to us. I'm really sorry that we could not help you more but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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