Der Spieler aus Großbritannien hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Konten aufgeführt war. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit auf uns reagierte.
Lieber Phillis79,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre Kassiererhistorie weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :
"Der Benutzer garantiert jederzeit, dass er nicht in Ländern ansässig oder Staatsbürger ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Vereinigten Staaten und ihre Abhängigkeiten und Gebiete, einschließlich der Nördlichen Marianen, Puerto Rico und der US-amerikanischen Jungferninseln, Guam, Amerikanisch-Samoa, Curaçao , Niederländische Westantillen, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Südterritorien, Futuna-Inseln, Gibraltar, Iran, Israel, Irak, Jordanien, Kuwait, Nordmakedonien, Niederlande, Oman, Pakistan, Slowakei, Großbritannien . Spieler aus folgenden Ländern sind nicht berechtigt, die Website zu nutzen und ihre Spiele zu spielen. BetterDice Casino wird alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um zu verhindern, dass Spieler aus diesen Ländern die Spiele erreichen. "
Da es die Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten) und Geld einzuzahlen, möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung die richtigen Daten übermittelt haben.
Als ich jedoch mein VPN nach Großbritannien geändert habe, wurde die Website blockiert und ich erhielt die folgende Massage:
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit einem Screenshot Ihrer Casino- Profildetails an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe keinen VPN verwendet, bin dem Casino beigetreten und habe alle meine UK-Daten wie gewünscht eingegeben. Erst nachdem ich versucht hatte, die beiden großen Auszahlungen vorzunehmen, haben sie ein paar Tage später alle UK-Spieler verboten. Es war irgendwann in September. 2020. Es gab einige ausländische Anbieter, bei denen ich nicht spielen konnte. Aber Stadt und Blaupause ohne Grenzen, Elch und Donnerschlag öffneten sich und spielten und ich gewann auf ihnen.
Lieber Phillis79,
Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, können Sie bitte Ihren Kassiererverlauf und einen Screenshot Ihrer Casino-Kontodaten weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Das Casino hat den Zugang zu meinem Konto gesperrt, ich könnte vor ein paar Tagen mit einem VPN einsteigen,
Vielen Dank, Phillis79, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte BetterDice Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht auf uns reagiert, müssen wir die Beschwerde schließen.
Sie werden nicht antworten, übliche Praxis.
Die Beschwerde wird nun zurückgewiesen, da das Casino nicht auf uns reagiert. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
