Betswap Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne triftigen Grund geschlossen.

Hallo,

Am 1. März eröffnete ich ein Konto bei diesem Casino und zahlte 2000 PLN ein. Am selben Tag gewann ich einen Preis – 84000 PLN. Ich beantragte eine Auszahlung. Meine Auszahlung verzögerte sich aufgrund einer „internen Kontoüberprüfung".

Ich habe oft gefragt, wie lange ich noch warten muss, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

heute (12. März) habe ich folgende E-Mail erhalten:

Lieber Mateusz,

Nach einer umfassenden internen Überprüfung haben wir mehrere Verstöße gegen unsere Plattformregeln festgestellt, darunter vorsätzliche Versuche, Standardmaßnahmen zur Risiko- und Betrugsprävention zu umgehen. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar.

Ihr Konto bleibt daher dauerhaft geschlossen. Aus Kulanz erhalten Sie Ihre Einzahlung jedoch vollständig zurück. Der Rückerstattungsprozess wurde bereits eingeleitet, und Sie sollten das Geld gemäß der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters erhalten, in der Regel innerhalb von etwa 7 Werktagen.

Darüber hinaus wurden alle zugehörigen Konten eingeschränkt und zukünftige Zugriffsversuche auf die Plattform können weiteren Einschränkungen unterliegen.

Diese Angelegenheit gilt nun als abgeschlossen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Compliance-Team unter dieser E-Mail-Adresse.

Beste grüße,

Betswap.gg Compliance Team

Ich glaube, sie versuchen, die Auszahlung eines Gewinns zu umgehen. Ich habe in diesem Casino nur normal über den mobilen Webbrowser gespielt. Ich habe nichts falsch gemacht. Können Sie mir helfen?

Lieber Drabio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hat das Casino die zahlreichen Verstöße benannt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo,

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

- nein, das war mein erstes

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ja, ich habe die ID-Verifizierung auf ihrer Website abgeschlossen. Sie haben keine zusätzlichen Dokumente oder ähnliches verlangt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Nein, ich habe keinen Bonus eingezahlt und daher auch keinen erhalten.

Hat das Casino die zahlreichen Verstöße benannt?

Nein, sie haben keine weiteren Informationen oder mehr als diese E-Mail bereitgestellt.

Zusätzlich stelle ich Ihnen per E-Mail zur Verfügung:

mehrere Korrespondenz mit Cassino per Chat (sorry, ich habe keine vollständigen Chats, weil sie einfach ablaufen)

Kontostandnachweis - es gibt 4 Seiten mit ausstehenden Abhebungen, die ich am 1. März vor der Kontosperrung vorgenommen habe - Sie können diese einfach zusammenfassen, um den Kontostand zu bestätigen

Nachweis der Kontosperrung

E-Mail vom Compliance-Team mit meinen Antworten (ich leite die E-Mails separat weiter)

Nur zur Klarstellung: Heute habe ich meine Einzahlung in Höhe von 2500 PLN zurückerhalten. Sie schulden mir noch den Betrag meines Gewinns – 81500

Lieber Drabio, haben Sie nur Casinospiele gespielt oder auch auf Sport gewettet?

Konnten Sie vom Casino den konkreten Grund für die Schließung Ihres Kontos erfahren?

Hallo,

Ich habe nur Casinospiele gespielt.

Ich habe seit der Nachricht, die ich Ihnen bereits gesendet habe, keine weitere Mitteilung von ihnen erhalten, daher kenne ich den genauen Grund für die Schließung meines Kontos immer noch nicht.

Vielen Dank, Drabio, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Drabio, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Betswap Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Sehr geehrter Herr Drabio , ich habe mit dem Casino-Vertreter gesprochen und habe Beweise erhalten, die auf die Existenz mehrerer mit Ihnen verbundener Konten hinweisen. Gemäß Branchenstandards darf eine Person nur ein einziges Konto in ihrem eigenen Namen und mit ihren eigenen Mitteln eröffnen und führen.

Da Ihr Verhalten einen klaren Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt, halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für angemessen und gerechtfertigt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter