Der Spieler aus Finnland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor wir eine Antwort erhalten haben, hat uns der Spieler über den Erhalt seines Geldes informiert, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Hey! Ich habe im Betstro Casino gespielt und zufällig 2.000 gewonnen. Ich versuche seit dem 31.05. mein Konto zu bestätigen, damit ich den Gewinn einfordern kann. Ich habe alle angeforderten Unterlagen (bisher 12 Stück) verschickt. Sie fragen jeden Tag nach Dokumenten, und nirgends steht, welche Dokumente akzeptiert wurden. Im Moment fehlen in der Neteller-Wallet Screenshots der Zahlung an sie und wie ich Geld bei Neteller eingezahlt habe. Ich habe die Screenshots davon und eine Quittung von meinem Bankkonto beigefügt, aus der die Einzahlung an Neteller hervorgeht. Das war also gestern am 7.6. Heute 8.6 erhielt ich die gleiche Anfrage, etwas anders formuliert und mit der Bitte, die Dokumente im PDF-Format zu erhalten. Die am 7.6 gesendeten Dokumente liegen im PDF-Format vor. Ich habe den Agenten vor ein paar Tagen im Chat nach dem Bestätigungsstatus meines Kontos gefragt. Nach Angaben des Agenten ist das Konto bestätigt. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, wird das Guthaben am nächsten Tag wieder angezeigt und in der E-Mail wird eine neue Anforderung für Dokumente angezeigt. Habt ihr Vorschläge, wie man dabei vorgehen kann?
Ich habe es nicht erhalten. Sie akzeptieren keine Neteller-Dokumente, die ich auf Anfrage gesendet habe. Ich habe dem Casino alle verfügbaren Zahlungsvarianten vorgelegt und einen Nachweis darüber vorgelegt, wie ich Geld an Neteller überwiesen habe. Ich habe auch Kontakt zum Neteller-Kundendienst aufgenommen und ihm Screenshots der an das Casino gelieferten Dokumente geschickt. Ich warte auf eine Antwort von dort, ob sie helfen können. Betstro akzeptiert keine Dokumente, nicht einmal den offiziellen Veranstaltungsverlauf, der von Neteller heruntergeladen werden kann.
Deshalb kann ich mein Konto nicht bestätigen lassen und weiß nicht einmal, welche anderen Dokumente genehmigt wurden, da es nirgendwo angezeigt wird. Laut Chat wurde der Account schon vor einiger Zeit bestätigt, das stimmte aber nicht.
Vielen Dank für deine Antwort, retzki74. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hey! Ich habe die Nachrichten zwischen Betstro und mir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Von Betstro ist nichts zu hören. Ich habe am 20.6 einen Auszahlungsantrag gestellt und die Auszahlung steht noch aus. Chatti kann dazu natürlich nichts sagen.
Hei! Unsere Kunden haben die Möglichkeit, ihre Daten automatisch zu ändern:
Lieber Reijo
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf die Überprüfung Ihrer Auszahlung zu warten, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Da der Prozess von einer anderen Abteilung bearbeitet wird, können wir Ihnen leider keinen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss nennen.
Wir bitten Sie in dieser Zeit um Geduld und versichern Ihnen, dass Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt werden, sobald es ein Update gibt.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag.
Herzliche Grüße, Betstro.
Ich habe das Casino erst einmal besucht, um eine Lizenz zu erhalten, die viel zu bieten hat.
Vielen Dank, retzki74, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo retzki74,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Betstro Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte genau angeben, aus welchem Grund die vom Spieler vorgelegten Dokumente abgelehnt wurden?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hey! Endlich habe ich mein Geld von Betstro bekommen. Die Prüfung der Dokumente und die Auszahlung des Geldes dauerten insgesamt 35 Tage. Dieses Casino kann niemandem empfohlen werden.
Ausdauer und Warten wurden belohnt.
Lieber retzki74,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich von alleine erfolgreich gelöst werden konnte, auch wenn es ziemlich lange gedauert hat. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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