Der Spieler aus Lettland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Also gewinne ich an den Spielautomaten, das KYC ist bereits erledigt (ich habe die E-Mail erhalten.) Aber danach fragen sie immer noch nach mehr Profs. Ich schicke alles, was sie fragen, und frage jeden zweiten Tag nach einem anderen Prof. Dann habe ich versucht, Geld abzuheben, zeigt an, dass die Auszahlung akzeptiert wurde, und nach ein paar Stunden wird das Geld meinem Spielkonto wieder gutgeschrieben. Wenn ich frage oder die E-Mails sende, warum das so ist, bekomme ich nur „Danke, dass Sie Ihre Dokumente zur Verfügung gestellt haben", das war es, und trotzdem warte ich einfach ab dann schicke die pros nochmal und eben um den kreis herum.
Hallo. Nein, immer noch nichts, nur E-Mails von ihnen zu bekommen, ist harte Arbeit und bla, bla, immer die gleiche Antwort.
Vielen Dank für deine Antwort, miau. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie verifiziert wurden, das Casino aber zusätzliche Dokumente angefordert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hallo. Ich warte immer noch auf das Geld und schreibe ihnen jeden zweiten Tag eine E-Mail, aber immer die gleiche Antwort: „Wir werden Ihre Auszahlung innerhalb von 48 Stunden bearbeiten, sofern keine weitere Überprüfung erforderlich ist." Dieses bekam ich ab dem 4. Mai jeden zweiten Tag.
Und dieses bekam ich bereits am 25. April: „Der Verifizierungsprozess Ihres Kontos wurde erfolgreich abgeschlossen. Jetzt können Sie Ihre Lieblingsspiele auf den besten Plattformen spielen!"
Ich weiß also nicht, warum es so lange gedauert hat, es war einfach alles in Ordnung.
Ich gewinne ohne Bonus, benutze sie nie nur mit meinem eigenen Geld. Und von diesem Casino bekomme ich noch nie eine Auszahlung, bei anderen Casinos habe ich nie solche Probleme.
Heute kam folgendes: „Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Die von Ihnen angeforderte Bank wird nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie eine andere IBAN."
Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode oder auf ein anderes Bankkonto zu beantragen? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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