HomeBeschwerdenBetstro Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

Betstro Casino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen.

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Betrag: 1.100 kr

Betstro Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-07 | Fall geschlossen : 2024-01-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte trotz vollständiger Verifizierung Probleme mit der Auszahlung. Zunächst bestand das Casino auf der Nutzung von Astro Pay, wechselte aber später zu einer Banküberweisung. Anschließend forderte das Casino die Überprüfung eines bereits zuvor bestätigten Kontoauszugs an. Das Konto des Spielers wurde vor über einer Woche verifiziert und sie beschäftigten sich seit einem Jahr mit diesem Problem. Trotz Zusicherungen des Casinos war die Zahlung nicht erfolgt. Wir haben versucht, die Sache weiter zu untersuchen, indem wir weitere Kommunikationsaufzeichnungen vom Spieler angefordert haben. Der Spieler antwortete jedoch nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abzulehnen.

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vor 10 Monaten
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Sie wollen mein Geld nicht auszahlen. Ich bin verifiziert und alles. Zuerst wollten sie, dass ich eine Auszahlung über Astro Pay vornehme. Aber mein Konto war nicht verlinkt und sie haben einen Fehler gemacht. Jetzt sagten sie, dass es ihnen leid tut und dass sie meine Auszahlung per Banküberweisung akzeptieren werden. Und danach sagten sie, ich müsse meinen Kontoauszug überprüfen. Aber das habe ich bereits getan und sie haben es von Anfang an akzeptiert. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu beheben

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vor 10 Monaten
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Hallo Ccc11,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betstro Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Mein Konto wurde vor mehr als einer Woche verifiziert. Habe damit schon seit einem Jahr Probleme. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld eingesammelt. Zuletzt sagten sie, sie hätten sich entschuldigt und würden das Problem beheben, mein Geld bezahlen und es dann stornieren

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vor 10 Monaten
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Hallo Ccc11,

Können Sie bitte die vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Kontobestätigung an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Ccc11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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