Der Spieler aus Indien hat 40.000 eingezahlt, aber das Casino behauptet, dass das Geld nicht eingegangen sei. Trotz des Sendens eines Kontoauszugs verlangt das Casino weiterhin einen Screenshot der erfolgreichen Zahlung und eine SMS-Bestätigung, die der Spieler nicht hat.
Hallo, ich habe 40.000/- eingezahlt, aber sie sagen, es sei nicht angekommen. Ich habe ihnen einen Kontoauszug geschickt, aber sie bitten trotzdem um einen Screenshot der erfolgreichen Zahlung. Und eine SMS. Die ich nicht habe.
Lieber Kumpel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Okie, ich werde warten, wie du gesagt hast. Ich möchte von dir wissen, wie du mir helfen kannst. Könnt ihr in meinem Namen das Casino kontaktieren?
Lieber Buddyu,
Können Sie bitte bestätigen, dass es nicht möglich ist, für diese bestimmte Einzahlung eine Zahlungsbestätigung zu erhalten? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert und ein Dokument angefordert, das die erfolgte Einzahlung belegt?
Wenn Sie die Bestätigung bereits erhalten haben, leiten Sie diese bitte weiter an nikolas.b@casino.guru . Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter, um es anzufordern.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Nick
Ich habe meinen Kreditkartenauszug, auf dem steht, dass das Geld von ihrem Konto abgebucht und gutgeschrieben wurde. Kann ich Ihnen den zusenden?
Lieber Buddyu,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, konnte dort aber leider keinen Anhang finden.
Wäre es bitte möglich, es noch einmal weiterzuleiten?
Warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
