Der Spieler aus Indien hat für eine bestimmte Woche keinen versprochenen Verlustbonus erhalten. Trotz ihrer Bitte und der Weitergabe unterstützender Screenshots verzögerte der Casino-Support die Vergabe immer wieder und erklärte die Vergabe dann für unmöglich. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mich für den Verlustbonus für die Woche vom 9. bis 15. Oktober registriert, aber später habe ich keine Antwort erhalten, als ich im Live-Chat nachfragte, dass mir gesagt wurde, ich hätte keine Anfrage gestellt, aber ich kenne ihren Betrug, deshalb habe ich einen Screenshot davon gemacht Nach dem Absenden des Screenshots teilten sie mir mit, dass ich Anspruch auf einen Verlustbonus habe und ihn auch bis Mittwoch erhalten werde. Danach bitten sie mich jeden Tag, 24 Stunden zu warten und keinen Verlustbonus zu geben. Heute sagten sie, dass es nicht möglich sei, einen Verlustbonus zu geben, aber danach Sie haben alle Screenshots geteilt, von denen sie versprochen haben, dass sie erneut einen Verlustbonus geben werden, und mich gebeten, auf ein Update zu warten
Hallo Nishchaikumar,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betstarexchange Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatten Sie in dieser Woche einen aktiven Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wäre es möglich, die Beweise und das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sir, ich war bereits für den Verlustbonus registriert und habe an diesem Tag auch den Screenshot dafür gemacht. Sogar sie haben das Gleiche bestätigt, aber sie zögern nicht.
Hallo Nishchaikumar,
Können Sie bitte Ihren Wettverlauf aus der genannten Woche weiterleiten? Wie viel genau haben Sie in dieser Woche eingezahlt/verloren/gewonnen?
Hallo Nishchaikumar,
Ich habe den Einzahlungs-/Bonus- und Wettverlauf angefordert, um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf den Verlustbonus hatten. Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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