Betsson Casino - Aufgrund doppelter Kontoansprüche werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Ich habe im Betsson Casino Geld gewonnen und mir meine Gewinne bei Betsson auszahlen lassen. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir sagen, dass ich zwei Konten bei ihrem Casino habe, obwohl das nicht der Fall ist. Sie weigern sich, mir mein gewonnenes Geld auszuzahlen, mit dem Argument, dass ich zwei Konten bei Betsson haben sollte, obwohl das nicht der Fall ist.

Lieber Houssam,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

In meinem Haushalt spielen keine anderen Leute.

Ich habe kein KYC durchgeführt.

Ich spiele mit Willkommensbonus

Lieber Houssam,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Da das Casino bei der Lösung von Beschwerden nicht mit uns zusammenarbeiten möchte, empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) – und dort eine Beschwerde einzureichen. Ich glaube, dass Sie mit ihrer Hilfe eine bessere Chance haben, Ihr Problem zu lösen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Veronika