Während des Anmeldevorgangs ließ die Website meine Telefonnummer aus irgendeinem Grund nicht zu und man kann ohne Telefonnummer kein Konto erstellen, also musste ich mit dem Kundendienst chatten und ihn das Konto für mich eröffnen lassen.
Ich habe versucht, eine Einzahlung zu tätigen, aber die drei Möglichkeiten, die ich normalerweise einzahle (Interac, Visa und Debit), waren keine Optionen. Deshalb musste ich ein MuchBetter-Konto eröffnen. Bevor ich eine Einzahlung tätigte, erkundigte ich mich beim Kundenservice, ob ich mich auch dann noch für den Willkommensbonus qualifizieren würde, wenn ich über MuchBetter einzahlte. Er sagte: „Ich sehe, dass Ihnen das System bei der ersten Einzahlung 125 % Willkommensbonus gewährt hat." Bonus"
Für mich bedeutet das, dass ich den Willkommensbonus erhalte, nachdem ich den erforderlichen Betrag eingezahlt habe. Nachdem ich jedoch eingezahlt und die Freispiele gespielt habe, waren diese nicht mehr da. Ich ging zurück in den Chat, um zu sehen, was los war. Derselbe Kundendienstmitarbeiter sagte, ich müsse den Bonus beanspruchen, bevor ich eine Einzahlung tätigte 125 % Willkommensbonus = Spins. Er bestritt, das jemals gesagt zu haben, und wurde ziemlich herablassend. Er sagte, er hätte ein Ticket gemacht und jemand würde sich mit mir in Verbindung setzen. Das war vor ein paar Tagen, ich habe gestern nachgeschaut, ob sich etwas geändert hat, aber es war eher das Gleiche: „Wir erstellen ein Ticket und eskalieren es, und jemand wird sich bei Ihnen melden." Ich fragte, wie lange es dauert ? Normalerweise wurde mir innerhalb von 24 Stunden mitgeteilt, dass es bereits über 24 Stunden her sei, seit das erste Ticket erstellt und eskaliert wurde. Müde und genervt verließ ich den Chat.
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
