Der Spieler aus Lettland hatte zwei Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Casino behauptete, das Geld sei überwiesen worden, die Bank des Spielers meldete jedoch keine Transaktion. Die Kommunikation mit den Casinobetreibern war wenig hilfreich und wiederholte sich. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Beschwerdeteam eingegriffen hatte, was dazu führte, dass das Casino die Gewinne des Spielers erfolgreich auf sein Konto überwies.
Das Casino lügt ständig ... und sagt, dass sie Geld auf mein Konto überwiesen haben ... und dass meine Bank es prüft ... Ich habe meine Bank kontaktiert und es liegen weder Transaktionen noch Geld vor ... und die Casinobetreiber im Chat sagen seit über zwei Wochen immer wieder dasselbe ...
Lieber Kasparsnespars,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe zuvor eine erfolgreiche Auszahlung über 700 € getätigt … KYC … das Casino hat mich nicht danach gefragt … meine Gewinne haben nichts mit den Boni zu tun … also nein.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kasparsnespars. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Hallo, die letzte aufeinanderfolgende Auszahlung war am 19. September. Ich habe sie 2 Tage später, am 21., bekommen. Ich habe sie von meiner Bank abgebucht und sie war auf meinem Konto. Und dann habe ich am 22. September die Auszahlung vorgenommen und warte immer noch. Sie versprechen einfach weiter. Ich werde seitdem jeden Tag ein paar Casino-Bildschirme anzeigen. Das sind einfach nur Lügen darüber, dass sie Geld überwiesen haben.
Vielen Dank, Kasparsnespars, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Kasparsnespars,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Betspino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Betspino Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo Mirka, alles ist in Ordnung, es wurde geklärt, das Casino hat das Geld auf mein Konto überwiesen, danke! 😉
Lieber Kasparsnespars,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
