Der Spieler aus den Niederlanden, der sich selbst als spielsüchtig bezeichnet hatte, hatte in zwei Tagen im Casino ohne jegliche Intervention rund 10.000 Euro verloren. Der Spieler hatte dem Casino vorgeworfen, seine gesetzliche Sorgfaltspflicht zu vernachlässigen, stellte die zufälligen Ergebnisse des Spiels in Frage und behauptete, es betriebe ohne niederländische Lizenz. Der Spieler forderte eine vollständige Rückerstattung. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, stellten wir fest, dass der Spieler nach seinem Antrag auf Selbstausschluss keine Einzahlungen getätigt hatte. Wir haben außerdem klargestellt, dass wir bei Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen nicht weiterhelfen können, und haben dem Spieler empfohlen, sich direkt an die Lizenzbehörde zu wenden. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
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