Betsomnia Casino - Eine unerwartete Auszahlungsgebühr überrascht den Spieler.

Ich habe eine Auszahlung mit SKRILL vorgenommen und war überrascht, nachdem die Auszahlung mit einer Gebühr von 43 EUR bearbeitet wurde. Diese Gebühr wurde zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht explizit angegeben und in den AGB nicht beschrieben

Lieber denilson781,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Betsomnia Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen die Auszahlungsgebühren zurückzuerstatten?
• Welche Antwort haben Sie erhalten?
• War dies Ihre erste Auszahlung aus dem Casino?
• Ist Ihr Casino-Konto für Sie zugänglich?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe das Casino kontaktiert, die Antwort war: „Es ist eine Gebühr für die Zahlungsmethode, nicht für das Casino." Ich würde mich freuen, wenn ich während der Auszahlung auf die Seite eines Zahlungsvermittlers weitergeleitet würde, wo ich die Daten eingeben und die Auszahlungsgebühr beschreiben würde, aber das war nicht der Fall, ich habe einfach die E-Mail-Adresse eingegeben und auf „Auszahlen" geklickt.

Mein Konto ist zugänglich.

Es war meine erste Auszahlung.

Ich verstehe Ihre Frustration.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel tun können, wenn ein zwischengeschalteter Zahlungsabwickler Gelder abbucht. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, aber bei Verhandlungen über Ein- und Auszahlungsgebühren sind wir normalerweise machtlos.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es ein anderes Problem gibt, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich bin damit nicht einverstanden, wie kann das Casino versteckte Gebühren erheben? Ich werde eine Beschwerde bei Gaming Curacao einreichen

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich habe die E-Mail an Sie gesendet

Vielen Dank, denilson781, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, denilson781!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Es tut uns leid, dass diese Situation frustrierend war, aber im Betsomnia Casino gibt es keine versteckten Auszahlungsgebühren.

Die Gebühr, die von der Höhe des Geldtransfers abhängt, erhebt der Zahlungsanbieter für seine Dienste.

Beste grüße,

Betsomnia Casino

denilson781, in diesem Fall kann ich Ihnen nur empfehlen, die Erklärung beim Zahlungsanbieter anzufordern. Bitte kontaktieren Sie sie und teilen Sie uns mit, wie sie reagieren werden.

Ich habe SKRILL bereits kontaktiert, dem Empfänger werden keine Gebühren berechnet!

Wenn das Casino verpflichtet ist, die Gewinne des Spielers an Skrill zu überweisen, und das Casino diese Gebühr an den Spieler weitergibt, sollte der Spieler darüber informiert werden, was nicht geschehen ist. Ich beschwere mich erneut, das ist Betrug, das Casino kann keine Gebühren erheben oder nicht deklarierte Gebühren an den Spieler weitergibt. Was hindert das Casino daran, mir 100 Euro oder 200 Euro zu berechnen!!!!

Das habe ich noch nie gesehen, ich habe in mehr als 20 Casinos Auszahlungen über Skrill getätigt, mir wurden nie Gebühren berechnet

denilson781, könnten Sie mir bitte die Antwort von Skrill auf Ihre Anfrage erneut senden? Wenn es per E-Mail war, leiten Sie es weiter an pavel.k@casino.guru , wenn über einen anderen Kontakt, würde ein Screenshot hier ausreichen.

Liebes Betsomnia Casino, könnten Sie bitte die Transaktionsabrechnung des Spielers und seine Auszahlungsquittung an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ?

Hallo Pavel

Wie bereits erwähnt, erheben wir keine Provisionen von Benutzern. Wir haben den Fortschritt der Transaktion analysiert und festgestellt, dass das Konto des Spielers in EUR und das Skrill-Konto in BRL geführt wird. Nach unseren Erkenntnissen zu urteilen, könnte Skrill eine Provision erheben zur Währungsumrechnung. Skrill erhebt keine Gebühren für Überweisungen innerhalb derselben Währung. Allerdings sehen wir hier, dass die Währung nicht dieselbe ist. Wir bitten Sie, dies von der Skrill-Seite aus zu überprüfen. Wir empfehlen Ihnen, den Kontoauszug in Skrill zu erstellen und zu überprüfen, um nach etwas wie „Umtausch", „Wechselkurs" usw. zu suchen. Wir haben auf diese Angelegenheit keinen Einfluss.

Es gab keinen Umtausch, das Guthaben im Casino ist EURO, und in Skrill ist es auch EURO.

Betsomnia Casino, wir fordern immer noch die Transaktionsabrechnung des Spielers und seine Auszahlungsquittung an. Da keine Seite die Aussagen der anderen Seite nicht widerlegen kann, versuchen wir, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, um etwaige Unstimmigkeiten feststellen zu können.

Verehrte Gäste,

Die Information, dass Skrill bei Überweisungen keine Gebühren erhebt, ist nicht korrekt.

Alle Gebührenrichtlinien und Preise können Sie im Abschnitt „Gebühren" der offiziellen Skrill-Website unten auf der Homepage nachlesen. Weitere Einzelheiten zu den Gebührenbedingungen finden Sie auch im Abschnitt „Nutzungsbedingungen für das Skrill-Konto".

Beste grüße,

Betsomnia Casino

Nun gut, angesichts der Tatsache, dass der Fall stillsteht, möchte ich einige Optionen vorschlagen.

Betsomnia Casino, wir haben die Bestätigung des Spielers in Form einer weitergeleiteten E-Mail vom Skrill-Team erhalten, in der bestätigt wird, dass der Spieler einen VIP-Status hat und daher für seine Transaktion keine Gebühren anfallen. Wie ich bereits erwähnt habe, haben wir nicht genügend Beweise, um eine Entscheidung zu treffen, deshalb brauchen wir das Beste, was wir bekommen können. Daher fordern wir weiterhin die Transaktionsabrechnung des Spielers und seine Auszahlungsquittung an.

denilson781, Die E-Mail, die Sie vom Skrill-Team erhalten haben, ist auf den 18. März datiert, wobei die Beschwerde am 18. Februar eingereicht wurde. Sind Sie sicher, dass Sie zum Zeitpunkt der Auszahlung VIP-Skrill-Mitglied waren? Bitte stellen Sie außerdem eine Anfrage an das Skrill-Team bezüglich der jeweiligen Auszahlungstransaktion und bitten Sie es, Ihnen mitzuteilen, welchen Betrag es per Überweisung vom Casino erhalten hat, damit wir genau wissen, wann das Geld verschwunden ist.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich werde auf diese Beschwerde zurückkommen, sobald ich von Ihnen beiden die angeforderten Beweise erhalten habe. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Nichtbeachtung unserer Anfragen dazu führen kann, dass diese Beschwerde als ungelöst geschlossen oder entsprechend abgelehnt wird.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.