Betsomnia Casino - Die Selbstausschlussanfragen des Spielers wurden ignoriert.

Hallo,

Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto bei Betsomnia zu schließen. Es gelang ihnen jedoch nicht, mein Konto zu schließen, obwohl ich bereits fünf Mal eine E-Mail zur Schließung geschickt hatte. Sie möchten jedes Mal, dass Sie weiterspielen, um einen Bonus anzubieten oder zu versuchen, Ihre Meinung zu ändern. Während ich versuchte, mein Konto zu schließen, verlor ich weitere 7.000, nachdem ich bereits 9.000 verloren hatte. Sie mussten mein Konto wegen verantwortungsvollem Spielen schließen, haben dies jedoch nicht getan. Deshalb möchte ich eine Entschädigung für die 7.000, die ich verloren habe, nachdem ich zweimal darum gebeten habe, mein Konto zu schließen.

Lieber Fab08,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Betsomnia Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@betsomnia.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Fab08,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich sende alle erforderlichen Informationen an Petronela. Mein Konto ist ebenfalls geschlossen, musste jedoch im Voraus geschlossen werden, da ich mehrmals gefragt habe, bevor ich erneut verloren habe.

Hallo Fab08,

Bitte denken Sie daran, dass es bei der Beantragung eines Selbstausschlusses wichtig ist, ein paar einfache Schritte zu befolgen, um ein erfolgreiches Ergebnis zu gewährleisten:

• Senden Sie Ihre Anfrage an die richtige E-Mail-Adresse, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos angegeben ist.
• Wenn Ihre E-Mail unbeantwortet bleibt, nutzen Sie andere Kommunikationskanäle, um auf Ihre Bedenken einzugehen, oder senden Sie mehrere E-Mails.
• Geben Sie deutlich an, warum Sie den Selbstausschluss Ihres Kontos wünschen.

Bedauerlicherweise scheint es laut der bereitgestellten Mitteilung so zu sein, dass trotz der Information des Casinos über Ihren Wunsch, Ihr Konto zu schließen, alle Anfragen an Ihren VIP-Manager gerichtet waren und Sie keinen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Fab08,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, sollte sich der Spieler dazu entschließen, die Kommunikation wieder aufzunehmen.