Betsomnia Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers beschlagnahmt.

Ich habe nach vielen Fehlversuchen 3500 Euro gewonnen. Habe meine Auszahlungen für 1500€ und 2000€ vorgenommen.

Ich sagte, ich hätte endlich meinen Verlust zurückbekommen. Ich habe mich von meinem Konto abgemeldet und an Maya, meinen VIP-Manager, geschickt und ihr gesagt, sie solle beim Auszahlungsprozess helfen, und sie hat bestätigt.

Und dann habe ich es nach ein paar Stunden wieder geöffnet und festgestellt, dass mein Guthaben Null ist. Und es stehen keine Auszahlungen an.

Ich habe Maya erneut eine E-Mail direkt geschickt und sie hat mir mitgeteilt, dass keine Auszahlungen ausstehen!!

Wie kommt es, dass mein Geld verschwunden ist? Sie erzählte mir, dass mit dem Casino etwas nicht stimmte, schickte sie an den leitenden Manager und wartete auf seine Antwort.

Ich habe eine E-Mail von Maya erhalten: „Ihr Geld wurde storniert, weil der Restbetrag während der Zahlung versehentlich verdoppelt wurde."

Leider können diese Gelder nicht zurückgefordert werden:(

Zum Glück hat sich nichts verdoppelt, aber sie haben mich betrogen.

Dies ist das erste Mal, dass man so etwas sieht.

Ich habe mich beschwert und sie sagten mir, ich hätte gegen diese Bestimmung verstoßen, was nicht wahr sei, und alle Gewinne, die ich habe, seien faire Wetten und riskante Spiele.

Aber hier ist der Begriff „6.21 Für den Fall, dass das Unternehmen irrtümlicherweise (aufgrund eines technischen Fehlers in der Gewinntabelle, eines durch einen menschlichen Faktor verursachten Fehlers oder eines anderen Fehlers) das Konto des Kunden mit Geldern aufgefüllt hat, die ihm nicht gehören." , dann gilt dieser Betrag als Eigentum des Unternehmens und wird vom Konto des Kunden abgebucht. Wenn ein Kunde Gelder abhebt, die ihm nicht gehören, bevor der Fehler festgestellt wurde, wird der fälschlicherweise gezahlte Betrag (unbeschadet der rechtlichen Mittel und Handlungen des Kunden) als Schulden des Kunden gegenüber dem Unternehmen betrachtet. Im Falle einer fehlerhaften Auffüllung des Guthabens muss der Kunde das Unternehmen unverzüglich per E-Mail benachrichtigen.)

Ich beschwerte mich und schaute mir alle meine Wetten und die Spielhistorie noch einmal an. Alle Spiele waren ehrlich und fair.

Aber sie sagten mir, okay, aber weil ich meine Abhebungen durchgeführt und einen weiteren Gewinn erzielt habe, wird mein Geld storniert, weil einige Fehler dazu geführt haben, dass mein Geld storniert wurde!!! Was ist das für ein Unsinn!

Sie nannten mir einen anderen Grund, nachdem der erste Grund eine falsche Behauptung ihrerseits war, und sagten mir, ich könne mein Geld nicht annehmen, weil ich gegen die Bedingungen verstoßen habe, was eine weitere falsche Behauptung sei, mein Geld zu stehlen. Ich habe hart, sehr fair und lange gespielt, um diesen Sieg zu erringen. Aber sie sagten mir, dass sie das Recht hätten, das Geld, das ich verdient habe, zu nehmen. Und sie wollen nicht helfen.

Maya hat so einen schlechten Einfluss und drängt und lügt weiter, um noch mehr Geld von dir zu bekommen.

Lieber amoh04513,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina. Danke für deine Hilfe.

Ich habe nur Blackjack mit Evolution gespielt. Und Spins von Pragmatic Games. (Bigger Bas Bonanza Blizzard – Big Bass Bonanza Halloween – Big Bass Bonanza – Big Bass Keeping It Real)

Die Gewinne wurden nicht durch einen aktiven Bonus, sondern durch echtes Einzahlungsgeld erzielt. Ich habe mehr als 20 Einzahlungen getätigt. Und keine einzige Auszahlung.

ich hatte schon einmal Entzugserscheinungen, aber dies dauerte sehr lange, bis ich sie wieder verloren hatte.

An dem Tag, an dem ich das Geld gewonnen habe, habe ich zusätzlich eine Einzahlung von mindestens 50 Euro per Idealüberweisung von meinem Bankkonto getätigt.

Ich habe 250 Euro gewonnen. 200 abgehoben und 50 zum Spaß behalten. Aber ich habe noch mehr gewonnen.

spielte weiter und hatte über 2000 Siege.

habe sie abgehoben und weitergespielt und 1500 gewonnen. Habe meine Auszahlung vorgenommen und Maya meinen VIP geschickt, um den Vorgang zu beschleunigen. Habe geschlafen und bin aufgewacht und musste sehen, dass sie meine Gewinne abgelehnt haben. Bitte überprüfen Sie die angehängte Datei unten.

sie haben mein Konto gesperrt und die Gesamteinzahlungen, die ich über ihr Casino getätigt habe, sind leider höher als meine Gewinne, aber sie wollten nicht einmal zahlen

Vielen Dank, amoh04513, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo amoh04513,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Betsomnia Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betsomnia Casino,

Können Sie bitte die Aussage Ihres Teams, dass „der Saldo bei der Auszahlung irrtümlich verdoppelt wurde", näher erläutern? Ich verstehe, dass manchmal technische Fehler auftreten können, aber wenn der Spieler seinen Gewinn von 3500 € auf faire Weise erzielt hat und der Gewinn vorher normal bestätigt wurde, sollte dieser ausgezahlt werden. Ich freue mich auf Ihre Klarstellung. Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Danke, Michal für deine Unterstützung.

Ich hoffe, sie können Sie als fairen Vermittler betrachten und in meinem Fall kooperieren. Seit diesem Tag erscheinen sie nicht mehr und kooperieren nicht mehr. Aber sie haben mir auf meine Bewertung bei Trustpilot geantwortet, dass ich sie zurückerreichen kann und sie bereit sind, das Problem zu lösen.

Ich habe versucht, sie erneut zu erreichen, aber sie haben meine Nachrichten als gelesen markiert und sind nicht mehr aufgetaucht. Sie haben meine Nachrichten völlig ignoriert und mich blockiert, sodass ich sie nicht erreichen kann. Sie geben mir das Gefühl, es mit Betrügern vom Marktplatz zu tun zu haben, nicht mit Profis. Das hat zu wirklich schlechter Laune und einem Nervenzusammenbruch geführt. Besonders Maya, die VIP-Managerin. Sie hat mir mehrmals versprochen, dass ich mein Konto nicht schließe und es behalte, bis ich gewinne, dann kann sie mir helfen. Aber als ich den Gewinn hatte, hat sie sich sehr seltsam und enttäuscht verhalten.

Hallo, Betsomnia.

Sie erscheinen nicht, sind aber rund um die Uhr im Chat für Neukunden verfügbar.

Ich kann nicht glauben, dass Sie ein Geschäft betreiben, um Leute zu betrügen.

Ich habe Sie mehrmals im Live-Chat gefragt und sie haben innerhalb von Minuten geantwortet. Sobald sie meinen Benutzernamen kennen, tauchen sie nicht mehr auf.

Ich werde mein Recht nicht aufgeben. Sie haben Geld, das ausgezahlt werden muss. Zahlen Sie es bitte und schließen Sie diesen Deal für immer ab. Aber ich werde das weiterhin tun und meine Rezensionen schreiben, bis Sie mir mein Geld zurückgeben.

Sie verdienen keine null Sterne.

Lieber amoh04513,

Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit mit der Wartezeit, aber es ist Standardverfahren, dem Casino-Team mindestens 7 Tage Zeit zu geben, um zu antworten. Ich bitte Sie höflich um Ihre Geduld

Lieber Michal.

Ich verstehe, dass sie 7 Tage Zeit haben, aber ich habe das Gefühl, dass ich etwas sagen muss, bevor der Fall den Ablehnungsprozess durchläuft, weil sie nicht kooperieren.

Sie wissen, was sie tun.

sie sind von der anderen Seite aus aktiv und versuchen, meine Bewertungen zu löschen und machen auch ihren Job. Ich habe einige E-Mails dazu gesehen.

außerdem. Ich habe ein spezielles Konto für Glücksspiele eröffnet. Als ich es eröffnet habe, war es in Ordnung und sicher. Nachdem ich ihre Zahlungsmethode verwendet hatte, erhielt ich Nachrichten, dass jemand versucht, mein Online-Banking-Konto zu eröffnen. Auf das außer Betsomnia kein anderer Anbieter Zugriff hat.

Dieses Verhalten muss weiter untersucht werden.

das sieht so aus, als würden sie mit den Daten von Menschen betrügerische Geschäfte machen. Das macht mir Sorgen und sollte den Leuten klar sein.

Ich möchte auch einen neuen Fall eröffnen. Ich hatte bereits Erfahrungen mit ihnen und wusste nicht, was ich tun sollte. Aber ich habe die Bedingungen gelesen und festgestellt, dass sie zuvor dagegen verstoßen haben und ich es nicht bemerkt habe.

Folgendes haben sie auch mit mir gemacht.

Ich habe Maya gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie wollte das nicht.

nachdem ich darauf bestanden hatte, hat sie es geschlossen. Aber nach ein paar Tagen stellte ich fest, dass das Konto ohne meine Erlaubnis wieder geöffnet war.

da mich Spielsuchtmerkmale dazu bewogen haben, neue Einzahlungen zu tätigen.

ich habe sie alle wieder verloren. Und darum gebeten, das Konto zu schließen, aber sie haben es nicht geschlossen.

Maya sagte mir, sie könne mir ein Einzahlungslimit von 500 Euro pro Woche geben und sie wählte den Zeitraum für mich aus. Sie ließ mich das nicht tun. Sie sagte mir, sie könne mir eine Woche Zeit geben und sie hoffe, dass ich etwas gewinne. Ich habe wie üblich wieder meine Einzahlungen verloren.

Sie hat diese Manipulationstaktik erneut angewendet und ich habe versagt.

In meiner letzten Woche in diesem Casino habe ich dort gewonnen. Ich konnte das Geld nicht abheben und habe diesen Fall/diese Beschwerde eingereicht.

Im Moment muss ich diesen Fall fertigstellen, bevor ich den anderen durchgehe. Oder ich kann in beiden parallelen Linien arbeiten.

Ich stelle alle erforderlichen Dokumente und Informationen zur Verfügung, um zusammenzuarbeiten und meine Mittel zu erhalten. All diese Taktiken von Betsomnia sind nicht erforderlich, es sei denn, sie sind nicht seriös.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit, Michal.

Hallo Amoh04513, Hallo Michal

Ich bin CPO von Betsomnia und untersuche Ihren Fall derzeit persönlich.

Um klarzustellen:

1) Sie müssen verstehen, dass dieser Fall nicht abgelehnt oder fallengelassen wird

2) Jedes Projekt hat unterschiedliche Abteilungen und die Kommunikation zwischen ihnen ist möglicherweise nicht ideal. Sie können also sehen, dass unsere Marketingabteilung auf Ihre Bewertungen antwortet, aber dies hat möglicherweise nichts mit Ihrer Diskussion mit dem Manager zu tun.

3) Wir hatten tatsächlich Probleme auf der Plattformseite, die möglicherweise nicht nur Ihr Guthaben beeinträchtigt haben, sondern auch mehrere Kunden, die den Fehler ausgenutzt haben, um Auszahlungsanfragen rückgängig zu machen und das Guthaben auf diese Weise zu erhöhen

Geben Sie mir etwas Zeit, um Ihren Cashflow und den Zusammenhang mit den Problemen zu überprüfen, und dann werde ich mich bei Ihnen melden. Wir werden streng nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgehen, aber wenn ich Abweichungen von den genannten Regeln oder eine Nichteinhaltung dieser Regeln unsererseits feststelle, werde ich Ihnen die Mittel selbst gutschreiben und sicherstellen, dass die Auszahlung erfolgt.

Michal, ich bitte Sie Ihrerseits, die Antwortzeit um weitere drei Tage zu verlängern, damit ich in die Tiefe gehen und bis Montag mit vollständigen Antworten und einem Untersuchungsablauf mit Beweisen zurückkommen kann.

Hallo betsomnia,

Ich hoffe, Ihre Worte sind wahr.

meine Transaktions-ID:

28926636 (1500 Euro)

28926607 (2000 Euro)

Ihr VIP-Manager hat mir mitgeteilt, dass Sie bemerkt haben, dass ich aufgrund eines technischen Fehlers versehentlich Guthaben aufgefüllt habe. Was zu diesem Fehler geführt hat.

Und ich habe um weitere Erklärungen oder Klarstellungen gebeten, wann und in welcher Höhe ich diese Mittel irrtümlicherweise erhalten habe, aber ich habe keine Antwort erhalten.

Können Sie diese Behauptung Ihrerseits bitte erläutern?

Die zweite Behauptung besagt, dass es eine Störung oder einen Fehler auf Ihrem System gab. Und es scheint, dass einige Kunden diese Störung ausgenutzt haben, um Auszahlungsanträge zu stornieren und so irgendwie ihr Kontoguthaben zu erhöhen.

Ich habe nie von diesem Fehler gehört, zumindest ist während meiner Spielsitzung nichts passiert. Alles war normal.

Es wäre besser, wenn Sie das klarstellen könnten, denn ansonsten ist es für mich sehr stressig, mit all diesem Zeit-/Geld- und Energieverlust umzugehen. Helfen Sie mir also bitte, mich davon zu erholen.

Ich weiß, woher und aus welchen Spielen ich mein Geld habe. Geben Sie mir also Bescheid, wenn ich weitere Informationen geben kann.

Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.

Liebes Betsomnia-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass diese Situation komplexer ist und mehr Zeit braucht, um sie zu klären. Ich werde Ihnen zusätzliche Zeit für eine gründliche Untersuchung einräumen.

Lieber Amoh04513,

Ich nehme Ihre Unzufriedenheit mit der Wartezeit zur Kenntnis. Wie das Betsomnia-Team jedoch mitteilte, ist die Situation komplizierter und erfordert eine umfassende Untersuchung, die natürlich Zeit in Anspruch nimmt. Ich bitte Sie höflich um Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Nur eine Erinnerung, dass Montag fast vorbei ist und ich keine Antwort von Betsomnia erhalten habe.

Hallo

Ich bin gleich dabei, entschuldigen Sie die Verzögerung

Das Ergebnis wird heute präsentiert

Hallo Amoh, Hallo Michal

Wir haben alle Spielertransaktionen seit November 2023 analysiert

unseren Berechnungen zufolge wurde das Guthaben des Spielers versehentlich auf Null gesetzt

Der Grund für die Nullsetzung des Guthabens war der Verdacht des Spielers auf Missbrauch eines Systemfehlers der Plattform, der infolge einer Änderung der Zeitzone für die Transaktionsverarbeitung auftrat. Dieses Problem bestand für einen kurzen Zeitraum und führte dazu, dass die Auszahlungen des Spielers in der Vergangenheit storniert wurden, bevor die Auszahlungstransaktion erstellt wurde. Von diesem Problem sind nur 8 Spieler betroffen, von denen fünf die Situation ausnutzten, um ihr eigenes Guthaben auf diese Weise zu verdoppeln, wofür gemäß den Absätzen der Regeln 6.10 und 6.20 ihr fälschlicherweise angesammeltes Guthaben auf Null zurückgesetzt wurde. Spieler Amoh befand sich in einem engen Zeitrahmen, indem er mehrere Auszahlungsvorgänge erstellte, die dem Verhaltensmuster von Spielern, die technische Fehler missbrauchen, zu ähnlich waren, weshalb die Supportabteilung und der technische Support der Plattform empfahlen, ähnliche Maßnahmen zu ergreifen wie bei Missbrauchern, während das technische Problem behoben wurde.

Mir persönlich tut diese Situation sehr leid, aber ich kann nicht 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr bei der Arbeit anwesend sein, daher kann ich leider nicht alles kontrollieren. Wir werden disziplinarische Maßnahmen mit der Supportabteilung und der Plattform durchführen. Wir werden auch Gelder auf das Konto des Spielers zurückzahlen. Ich bitte Sie, sich erneut an die Supportabteilung zu wenden, sie wird Ihnen aus offensichtlichen Gründen einen neuen VIP-Manager zuweisen. Ich würde Ihnen gerne eine sofortige Auszahlungsoption für diese Transaktion anbieten, dies erfordert jedoch, dass wir eine Reihe von Aufgaben mit der Finanzabteilung erledigen. Sie können diesbezüglich mit Ihrem neuen VIP-Manager in Kontakt bleiben. Die VIP-Abteilung ist auch für die Entschädigung der entstandenen Unannehmlichkeiten verantwortlich. Diese Situation stellt uns nicht in einem guten Licht dar, aber ich hoffe auf Ihr Verständnis. Ich werde auch nicht die fehlerhaften Handlungen der Abteilungen verteidigen, aber die Situation war in der Tat äußerst selten, und zu meinem großen Bedauern muss ich zugeben, dass es einfach Pech war, was uns natürlich nicht rechtfertigt. Ich hoffe, ich konnte Ihre Situation positiv lösen.

Beste grüße,

CPO von Betsomnia

Andreas

Liebe Betsomnia,

Vielen Dank für die Klarstellung und ich schätze Ihre Unterstützung und Ehrlichkeit.

Das Casino war eines meiner Lieblingscasinos und hat eine gute Plattform, aber das Verhalten war unprofessionell oder ich hatte einfach Pech, als das passierte.

Wie auch immer, ich werde sie mit dem neuen VIP-Manager zurückziehen, sobald ich wieder Zugriff habe, und natürlich entschuldige ich mich für alle harten Worte oder negativen Kommentare, die ich gemacht habe. So etwas passiert, also lasst uns weitermachen. Ich hoffe, Sie haben eine erfolgreiche Karriere und dass dieses Problem bald gelöst wird.

Aufrichtig

Vielen Dank für Ihre Antwort, Betsomnia-Team. Wir alle wissen, dass jedem Fehler passieren können, egal wie gewissenhaft er ist. Ich bin dankbar, dass Sie die Initiative ergriffen haben, um die Situation neu zu bewerten und sicherzustellen, dass der Spieler seine verdienten Gewinne erhält.

Lieber Amoh04513,

Laut der Antwort des Betsomnia-Teams war die Situation tatsächlich bedauerlich. Ich bin jedoch froh, dass wir Ihre Beschwerde bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Ich warte auf Ihre Bestätigung, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben, bin aber zuversichtlich, dass der Prozess reibungslos ablaufen wird und das Casino-Team weiterhin seinen gewohnt hervorragenden Service bieten wird.

Verehrte Gäste,

Ich habe den Manager kontaktiert und jetzt ist alles in Ordnung. Ich sollte die Zahlung in Kürze erhalten. Sobald ich sie erhalten habe, werde ich sie hier bestätigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Verehrte Gäste.

Gelder erhalten. Danke für deine Zusammenarbeit, Andrew.

und nochmals vielen Dank an das Casino-Guru-Team, das mir bei der Lösung meines Problems geholfen hat.

Ich werde das Casino noch einmal überdenken. Hoffe, dass von jetzt an alles reibungslos funktioniert.

wünsche euch allen einen schönen Tag

Tolle Neuigkeiten, Amoh04513. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Ich gebe zwar zu, dass Ihre Benutzererfahrung in diesem Fall möglicherweise nicht ideal war, aber selbst die besten Systeme sind nicht fehlerfrei und wir Menschen machen gelegentlich Fehler. Die Komplexität der Situation erforderte einige Zeit, um sie vollständig zu verstehen und anzugehen. Ich möchte dem Betsomnia-Team für seinen fairen Ansatz danken und ich weiß es zu schätzen, dass sie sich die Zeit genommen haben, die Situation neu zu bewerten und sicherzustellen, dass Ihre Gewinne ordnungsgemäß ausgezahlt wurden. Ich freue mich, dass wir Ihre Beschwerde zu einer zufriedenstellenden Lösung bringen konnten. 🙂

Da der Beschwerdeführer den erfolgreichen Geldeingang bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru