BetSofa Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe einen Monat lang auf die Verifizierung meines Kontos gewartet. Nachdem ich meine erste Auszahlung beantragt hatte, wurde ich um eine zusätzliche Verifizierung gebeten.

Ich habe alles, was ich bestellt habe, höchstens innerhalb eines Werktages verschickt! Allerdings hat das Casino eine unglaublich hohe Reaktionszeit, die einzige Antwort, die ich vom Casino bekam, war 8 Tage nach dem Versenden der ersten Dokumente, und jetzt warte ich weitere 20 Tage nach dem Versenden der anderen Dokumente, also insgesamt 30 Tage.

Seitdem habe ich mehrere E-Mails verschickt, auf die nicht geantwortet wurde.

Hallo denilson781,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetSofa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Die Verifizierung begann am 07.11.2023, ein Teil dieser Zeit war jedoch auf meine verspätete Antwort zurückzuführen!

Hallo denilson781,

Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet? Können Sie bitte genau die gleichen Dokumente an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

letzte Rückkehr war 15.12.2023,

Ich habe die E-Mails verschickt

Vielen Dank, denilson781, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo denilson781,

Es ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten BetSofa Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes BetSofa Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum der KYC-Prozess des Spielers noch nicht abgeschlossen ist?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Lieber CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess noch läuft und die Verifizierungsabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 5.1, zusätzliche Dokumente angefordert hat. (ii):

„Know Your Customer" ist das Verfahren, nach dem wir uns das Recht vorbehalten, zusätzliche Dokumente anzufordern, darunter unter anderem: Reisepass oder Personalausweis, Adressnachweis (Adressseite des Reisepasses, Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug der Bank oder eines Zahlungsinstituts), Selfie mit Reisepass oder Personalausweis oder anderen Dokumenten nach Ermessen der Betsofa Compliance-Abteilung. Bitte beachten Sie, dass ein Führerschein nicht als Ausweis und/oder Adressnachweis akzeptiert werden kann.

(ii) Dokumente müssen als Fotos oder gescannte Kopien bereitgestellt werden. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, persönliche, notariell beglaubigte Dokumente anzufordern."

Bitte beachten Sie, dass dieses Verfahren ausschließlich aus Sicherheitsgründen und zur Verhinderung von Geldwäsche durchgeführt wird.

Lieber denilson781,

Bitte beachten Sie, dass wir Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, sobald alle zusätzlichen Dokumente vorliegen und der Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

Danke für Ihr Verständnis!

Grüße,

Betsofa-Team

Sehr geehrte(r) denilson781,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich leite alles weiter, was angefordert wird, und trotzdem ist es absurd langsam! Es ist 7 Tage her, seit ich ein weiteres angefordertes Dokument gesendet habe.

Lieber denilson781,

Ich kann Ihnen zustimmen, dass der gesamte Prozess schneller und benutzerfreundlicher durchgeführt werden kann, Casinos müssen jedoch bestimmte Vorschriften und Prozesse befolgen.

Liebes Betsofa-Team,

Da der Spieler Ihnen die angeforderten Dokumente gesendet hat, können Sie uns bitte mitteilen, wann der Verifizierungsprozess des Spielers abgeschlossen sein wird?

Lieber denilson781 und CasinoGuru,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die zusätzlichen Dokumente geprüft wurden und das Konto vollständig verifiziert ist.

Wir wissen Ihre Geduld während dieses Vorgangs sehr zu schätzen!

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Mit freundlichen Grüße,

BetSofa-Team

Vielen Dank für das Update, Betsofa-Team.

Lieber denilson781,

Gemäß der Antwort des Betsofa-Teams wurde Ihre Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Sie sollten in der Lage sein, die Auszahlung zu erhalten. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben, damit wir diesen Fall als gelöst betrachten können. Alternativ teilen Sie mir bitte mit, ob Sie noch weitere Hilfe benötigen.

Sehr geehrte(r) denilson781,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber denilson781,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem geklärt wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru