Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines maximalen Gewinnlimits begrenzt.
Ich bin extrem enttäuscht und frustriert darüber, wie mich ein Betsofa-Casino behandelt hat. Ich habe mich kürzlich für ihren Einladungsbonus von 100 % bis zu 150 angemeldet. Was ich jedoch erlebt habe, war nichts weniger als ein Betrug.
Anfangs war ich begeistert zu sehen, dass das Casino einen so großzügigen Bonus anbietet. Wie sich jedoch später herausstellte, war dieses Bonusangebot nichts anderes als eine gezielte Falle. Für den Bonus musste ich einen bestimmten Geldbetrag einsetzen, bevor ich Gewinne abheben konnte. In dem Moment jedoch, in dem ich den Einsatz beendet hatte und mein Guthaben 670 Euro betrug, änderte sich mein Guthaben auf nur 150 Euro.
Ich habe den Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass der maximal mögliche Gewinn für diesen Bonuscode … 150 Euro beträgt. Dies einschließlich meiner eigenen Einzahlung. Also jetzt genau lesen: Man zahlt 150 ein und bekommt 150 Bonus und von diesem Moment an ist das beste Szenario, auf das dieser Spieler hoffen kann, seine 150 Einzahlung zurückzubekommen! Als ich das Casino mit diesem Beispiel konfrontierte, wurde mir gesagt, dass es bei der Gewinnbeschränkung von maximal 150 nur um Gewinne geht, die durch das Spielen mit dem Bonus erzielt werden. „Wenn Sie gewinnen, wenn Sie mit Ihrem Bargeldanteil spielen, gibt es kein Limit". Dann stellt sich die Frage – wozu dient der Bonus dann? Mit 10000 Euro Wetteinsatz mein eigenes Geld binden? Ich könnte mit meinem Geld spielen, ohne einen Bonus zu beanspruchen – und dann meine Gewinne jederzeit abheben. Dieses Bonusangebot ist ein offensichtlicher Betrug, bei dem der Spieler dazu gebracht wird, 60-fache Wettanforderungen für Gewinne MIT SEINEM EIGENEN GELD zu stellen und KEINE Chance, auch nur 1 Euro aus dem Bonusgeld zu gewinnen.
Insgesamt war meine Erfahrung mit diesem Casino äußerst negativ, und ich würde anderen dringend raten, sich von diesem Casino fernzuhalten. Es sei denn, sie erkennen an, dass ihr Bonusangebot völlig falsch berechnet wurde (ohne schlechte Absichten von ihrer Seite) und zahlen mir das gesamte Geld, das ich durch Spielen und Wetten in ihrem Casino gewonnen habe.
Das Bonusangebot war nichts als ein Betrug, und ich fühle mich von der Taktik des Casinos betrogen und getäuscht. Es ist äußerst frustrierend, sein hart verdientes Geld auszugeben, nur um es von einem Unternehmen weggenommen zu bekommen, das eindeutig mehr daran interessiert ist, seine eigenen Taschen zu füllen, als seinen Kunden ein faires und angenehmes Erlebnis zu bieten.
I am extremely disappointed and frustrated with the way a Betsofa casino has treated me. I recently signed up for their invitation bonus of 100% up to 150. However, what I experienced was nothing short of a scam.
Initially, I was thrilled to see that the casino was offering such a generous bonus. However, as it turned out later, this bonus offer was nothing else but a deliberated trap. The bonus required me to wager a certain amount of money before I could withdraw any winnings. However, the moment I finished the wagering and my balance was 670 euro - my balance changed to just 150 euro.
I contacted the chat and was told that the maximum possible win for this bonus code was… 150 eur. This including my own deposit. So now read carefully: one deposits 150 and gets 150 bonus and from this moment the best scenatio what this player can hope for is to get his 150 deposit back! When I confronted casino with this example, I was told that the 150 max win restriction is only about winnings obtained by playing with the bonus. "If you win playing with your cash portion of balance - there is no limit". Then the question arises - what is the purpose of the bonus then? To bind my own money with 10000 euro wager requirements? I could play with my money without claiming any bonus - and then withdraw my winnings any moment I want. This bonus offer is an obvious scam where player is made to make 60x wagering requirements for winnings WITH HIS OWN MONEY and NO chances to win even 1 euro from the bonus money.
Overall, my experience with this casino was extremely negative, and I would strongly advise others to stay away from this casino. Unless they acknowledge that their bonus offer was completely miscalculated (without any bad intentions from their side) and pay me the all money that I won by playing and wagering at their casino.
The bonus offer was nothing but a scam, and I feel cheated and deceived by the casino's tactics. It's extremely frustrating to spend your hard-earned money only to have it taken away by a company that is clearly more interested in lining its own pockets than providing a fair and enjoyable experience for its customers.
Hallo arifmediv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetSofa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wie viel haben Sie genau eingezahlt, um den Bonus zu erhalten? Ist es möglich, Ihren vollständigen Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello arifmediv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How much did you deposit exactly to receive the bonus? Is it possible to forward your full betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
Mein Konto wurde nicht verifiziert. Meine Einzahlung betrug ca. 0,85 LTC. Ich habe direkt nach dem Vorfall mit dem Chat-Support gesprochen (als mein Guthaben von 670 Euro auf 150 Euro angewachsen war). Ich habe beschrieben, worüber wir in meinem ersten Post oben gesprochen haben.
Meine Hauptbeschwerde über das Casino ist, dass sie einen Bonus anbieten, dessen einziger Zweck es ist, das Geld des Spielers zu betrügen. Einen 100%-Bonus bis zu 150 Euro mit einem maximalen Gewinnlimit von 150 anzubieten, ist nichts anderes als ein Betrug. In dem Moment, in dem der Spieler die Einzahlung tätigt, soll er 10000 setzen, nur um Gewinne mit seinen eigenen Geldwetten zu erzielen . In dem Moment, in dem der Spieler sein Geld verliert und mit einem Bonus zu spielen beginnt, kann er höchstens darauf hoffen , dass er seine Einzahlung von 150 Euro zurückbekommt und nicht einmal 1 Euro mehr. Dies sind die unfairsten und krummsten Bonusbedingungen, die ich je in einem Online-Casino gesehen habe. Kein seriöses Casino wird einen Bonus mit solch verdrehten und unehrlichen Bedingungen anbieten.
Hi
My account was not verified. My deposit was about 0.85 LTC. I spoke to the chat support immediately after the incident (when my balance of 670euro turned into 150 euro). I described what we talked about in the initial post of mine above.
My main complaint about the casino is that they offer a bonus whose only purpose is to scam the player's money. Offering 100% bonus up to 150 euro with a maximum win limit 150 is nothing but a scam. The moment the player makes the deposit he is supposed to wager 10000 just to get any winnings with his own money bets. The moment player loses his cash and starts playing with a bonus - the best he can hope for is to get his 150 eur deposit back and not even 1 euro more. These are the most unfair and crooked bonus terms I have ever seen at any online casino. No reputable casino will offer a bonus with such twisted and dishonest terms.
Hallo arifmediv,
Ich habe die Bedingungen für den Ersteinzahlungsbonus auf der Website überprüft und der maximal auszahlbare Betrag beträgt 1000 €, sodass Ihr Guthaben höchstwahrscheinlich aufgrund eines anderen Problems begrenzt wurde. Hat das Casino nichts bezüglich der Obergrenze angegeben – Verletzung der Bonusbedingungen wie Maximaleinsatz oder andere?
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen ihnen und Ihnen an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hello arifmediv,
I've checked the first deposit bonus terms on the website and the maximum withdrawable amount is 1000€ from it so your balance was capped most likely due a different issue. Didn't the casino specify anything regarding the cap - bonus term breach like max bet or any other?
Please forward the communication between them and you to nikolas.b@casino.guru.
Hallo
Wie ich oben bereits geschrieben habe, war dies kein Ersteinzahlungsbonus, sondern „ein Einladungsbonus" mit dem Bonuscode ORYX. Dieser war ein 100% Bonus bis zu 150 Euro und hatte eine maximale Auszahlung von 150 Euro.
Grüße
Hello
As I have already written above- this was not a first deposit bonus but "an invitaiton bonus" with the bonus code ORYX. This one was a 100% bonus up to 150 eur and had maximum withdrawal of 150 eur.
Regards
Hallo arifmediv,
Könnten Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino wie zuvor angefordert weiterleiten?
Haben Sie einen Link zu dem Bonus, den Sie verwendet haben, oder einen Screenshot seiner Bedingungen?
Hello arifmediv,
Could you please forward the communication with the casino as requested before?
Do you have any link to the bonus you used or a screenshot of it's terms?
Dear arifmediv,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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