Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler sein Geld erhielt.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was closed as the player received his money.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich warte jetzt seit 2 Wochen auf die Auszahlung des Geldes.
22. Januar Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Am 24. um 14:42 schrieben sie mir und baten um zusätzliches Dokument und Selfie.
Nun gut, ich habe es geschafft. Am 25. um 21:01 habe ich sie verschickt.
Am 29. (!) um 16:25 verlangen sie ein Video von mir. Ok, gefilmt und gesendet am 1. Februar um 14:13.
Heute ist der 6.! Keine Antwort von verification@betsofa.com.
Ihr Live-Support sagt immer über die hohe Arbeitsbelastung des Casinos und dass sie meine Anfrage priorisieren werden.
Tatsächlich passiert nichts. Es sieht nach einer absichtlichen Verzögerung des Überprüfungsprozesses aus, in der Hoffnung, dass ich die Auszahlungsanfrage storniere und verliere.
Betsofa hat viele Pluspunkte, aber alle werden durch die Unmöglichkeit, Geld abzuheben, geebnet. Lieber Casino-Guru, bitte helfen Sie!
I have been waiting for the withdrawal of funds for 2 weeks now.
January 22 I made a withdrawal request. On the 24th at 14:42 they wrote to me and asked to provide additional document and selfie.
Well, okay, I did it. On the 25th at 21:01 I've sent em.
On the 29th (!) at 16:25 they demand a video from me. Ok, filmed and sent on February 1st at 14:13.
Today is the 6th! No answer from verification@betsofa.com.
Their live support always says about the high workload of the casino, and that they will put my request in priority.
In fact, nothing happens. It looks like a purposeful delay in the verification process in the hope that I will cancel the withdrawal request and will lose.
Betsofa has many pluses, but all of them are leveled by the impossibility of withdrawing any money. Dear Casino Guru, please help!
Hallo Chobimaru,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetSofa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bevor ich mit dem Spielen begann, habe ich die Verifizierung erfolgreich bestanden, indem ich einen Reisepass und einen Adressnachweis vorgelegt habe.
Am 22. Januar stellte ich einen Auszahlungsantrag. Später, am 24. Januar, forderte das Casino ein Selfie mit einem Pass und einem Zettel mit einer Nummer sowie einen Screenshot einer Krypto-Geldbörse, von der ich eine Einzahlung getätigt habe.
Ich habe alles getan und ihnen eine E-Mail geschickt. Am 29. Januar wurde ich nach einem Video gefragt. Ich habe das Video am 1. Februar eingereicht.
Nachdem ich das Video am 1. Februar zur Überprüfung eingereicht hatte, fragte ich jeden Tag in einem Live-Chat nach meiner Anfrage. Mir wurde ständig gesagt, dass sie eine Arbeitsbelastung im Casino haben und meine Anfrage Priorität hat.
Sie sagen, dass die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, aber sie haben dies nicht in ihren Regeln. Ich mache mir Sorgen, weil ich so lange nirgendwo verifiziert wurde.
Before starting to play, I successfully passed verification by providing a passport and proof of address.
On January 22, I made a withdrawal request. Later, on January 24, the casino demanded a selfie with a passport and a piece of paper with a number, as well as a screenshot of a cryptowallet from which I made a deposit.
I did everything and sent them an email. On January 29, I was asked for a video. I submitted the video on February 1st.
After submitting the video for verification on February 1st, I were asking about my request to a live chat every day. I was constantly told that they have a workload in casino and my request is in priority.
You say that verification can take up to 14 days, but they do not have this in their rules. I'm worried because I haven't been verified anywhere for such a long time.
Vielen Dank, Chobimaru, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you chobimaru for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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