Der Spieler aus Irland hat aufgrund einer unvollständigen Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler hat sein Konto geschlossen und entschieden, dass er nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist. Daher haben wir die Reklamation abgelehnt.
Hallo Casinoguru. Ich brauche Ihre Hilfe bei einem Auszahlungsproblem im Betsofa Casino. Also, anmelden, den Ersteinzahlungsbonus erhalten und die Wettanforderungen erfüllen, alles in Ordnung, keine Regeln verletzt. Habe mein Guthaben auf 800€ bekommen und eine Auszahlung beantragt. Eingesendet die erforderlichen Nachweisdokumente. Das Problem ist, dass sie meinen Führerschein nicht als Lichtbildausweis akzeptieren. Ich habe also sowohl meinen Reisepass (veraltet) als auch meine Karte für öffentliche Dienste eingeschickt. Beide tragen meinen Namen und ein Foto von mir. Das sind also drei Lichtbildausweise mit meinem vollständigen Namen und meinem Geburtsdatum, die mir alle von der irischen Regierung ausgestellt wurden. Das Casino akzeptiert immer noch nichts, was ich ihnen als Ausweis geschickt habe, und weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten. Ich habe keine anderen Ausweise Ich habe ihnen den gesamten Lichtbildausweis gegeben, den ich habe. Ich habe ihnen das erklärt und sie weigern sich immer noch, auszuzahlen. Ich spiele schon seit langer Zeit Online-Casinos und hatte noch nie Probleme mit der Verifizierung von anderen Casinos. Führerschein war überall akzeptabel. Nur Betsofa sieht kein Dokument, das vom irischen Umweltministerium mit einem Foto von mir, meinem vollständigen Namen und meinem Geburtsdatum als Identitätsnachweis ausgestellt wurde. Ich würde mich sehr über jede Hilfe freuen, die Sie mir zu diesem Thema geben können. Und wie gesagt, ich habe keinen anderen Lichtbildausweis, den ich ihnen schicken kann, nur die drei, die ich ihnen bereits geschickt habe.
Dankeschön.
Lieber ricky76,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer ID das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wurden Ihre restlichen Dokumente genehmigt?
Wären Sie so freundlich und leiten Sie relevante Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für deine Antwort, ricky76. Ich befürchte, dass Sie ohne gültigen Personalausweis oder Reisepass das KYC nicht passieren können. Haben Sie bereits einen neuen Personalausweis/Reisepass beantragt?
Ja, ich habe die Verlängerung meiner Public Services Card beantragt. Ich hoffe, dass dies zur Überprüfung genehmigt wird.
Danke für die Bestätigung, ricky76. Warten wir also, bis Ihr Dokument verlängert ist. Wurden Sie bitte darüber informiert, wie lange es dauern wird?
Hallo Kristina. Sie können den Fall jetzt fallen lassen. Ich habe mein Konto bei ihnen geschlossen. Schreckliches Casino.
Ok, ich schließe diese Beschwerde gemäß Ihrer Bitte, Ricky76. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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