Der Spieler aus Finnland hatte beim Casino Auszahlungsprobleme und eine Kontosperrung. Nach einem langwierigen KYC-Prozess hat das Casino ihre Aktivitäten als verdächtig gekennzeichnet und 600 € an Gewinnen einbehalten. Ihr Rückzug ist seit dem 8. Januar 2024 anhängig.
Hallo, mein Problem bestand darin, Geld vom Casino zu bekommen. Jetzt wurde mein Konto ohne vernünftige Begründung gesperrt. Nach einem längeren KYC-Prozess wurde mein Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten geschlossen. Ich habe noch 600€ Gewinn auf meinem Konto. Ich glaube nicht, dass ich etwas Verdächtiges getan habe und habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Dies scheint überhaupt kein vertrauenswürdiges Casino zu sein.
Meine Auszahlung ist seit dem 8. Januar 2024, also seit zwei Monaten, anhängig.
Hallo thecodguya,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetSofa Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wahrscheinlich ist mein Konto nach dem angegebenen Reisepass vollständig verifiziert. Ich habe ihnen zuletzt den notierten Reisepass geschickt. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld gesammelt, aber mein Konto hatte den Ersteinzahlungsbonus, den ich storniert habe. Das Geld endete also nie als Bonusguthaben und ich begann mit dem Auszahlungsprozess. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war, als ich fragte, warum mein Konto gesperrt wurde. Ich habe noch keine Antwort auf mein Problem erhalten.
Hallo thecodguya,
Können Sie bitte Ihre Einzahlungs-, Wett- und Bonushistorie zusammen mit jeglicher Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in diesem Fall an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?
Ich kann mich nicht auf der Website des Casinos anmelden und das Casino reagiert nicht auf die Anfrage zur Kontoeröffnung. Bei der Live-Hilfe erhalte ich lediglich die folgende Meldung. „Soweit ich sehen kann, gibt es noch keine Updates, Sie erhalten bei Neuigkeiten eine E-Mail."
Allerdings ist es schon lange her, dass das Konto geschlossen wurde und das Casino hat nicht auf die Angelegenheit reagiert.
Hallo thecodguya,
Gibt es zu diesem Fall eine E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, an die Sie weiterleiten können? nikolas.b@casino.guru ?
Ich habe die Nachrichten per E-Mail weitergeleitet.
Vielen Dank, thecodguya, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, thecodguya, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte BetSofa Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Lieber CasinoGuru!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass laut unserem System eine Gruppe von Spielern mit einem ähnlichen Profil- und Spielmuster entdeckt wurde.
Aus diesem Grund müssen wir zur Sicherheit beider Parteien eine umfassende interne Untersuchung des Spielerkontos durchführen.
Dieser Vorgang kann ab der Benachrichtigung des Spielers bis zu drei Monate dauern, unser Team wird jedoch sein Bestes tun, um sicherzustellen, dass dies so schnell wie möglich geschieht.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden alle Parteien umgehend informiert.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Beste grüße,
BetSofa Casino Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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