Hallo Nick, und danke für deine Antwort.
Das erste Mal wurde das Verifizierungsdokument (Ausweis/Reisepass) am 7. Oktober 2023 angefordert.
Ich habe es hochgeladen und später haben sie eine andere E-Mail geschickt, in der sie sagten, sie hätten „ein Foto von Ihnen, auf dem Sie einen zuvor bereitgestellten Personalausweis neben Ihrem Gesicht halten, auf dem alle Ihre persönlichen Daten deutlich sichtbar sind, und in der anderen Hand ein Blatt Papier mit den folgenden Ziffern: 7584 " – was ich auch hochgeladen habe.
Zwischenzeitlich wurde im Chat auch eine andere ID angefragt, welche ich ebenfalls hochgeladen habe.
Nach einiger Zeit verlangten sie am 27. Dezember 2023 ein Video-Selfie. Ich war zu diesem Zeitpunkt ziemlich krank und verpasste ihre E-Mail. Allerdings fragte ich sie später im März noch einmal, welche weiteren Dokumente ich benötige, und sie verlangten erneut ein Video. Ich konnte es nicht auf ihre Website hochladen, also schickte ich es am 30. März 2024 per E-Mail.
- Ich kann nicht genau sagen, welche Dokumente genehmigt wurden und welche nicht, da das Casino jedes Mal, wenn ich etwas vorlegte, neue Dinge verlangte.
Schließlich erhielt ich am 3. April 2024 eine E-Mail: „Ihr Konto wurde für interne Prüfungen gesperrt.
Die interne Prüfung Ihres Kontos wird bis zu 12 Monate dauern. Das Ergebnis wird Ihnen per E-Mail an Ihre auf unserer Website registrierte E-Mail-Adresse übermittelt."
Seitdem haben sie nicht mehr auf meine E-Mails geantwortet
Hello Nick, and thank you for your respond.
So the first time they requested the verification document (ID/passport) was on October 7, 2023.
I uploaded it, and they send a different email later that they want "Photo of yourself holding a previously provided identity card next to your face with all your personal details clearly visible and a sheet of paper with the following digits in another hand: 7584" - which I also uploaded.
In a meantime, they also requested in chat a different ID, which I also uploaded.
After some time the requested a Video selfie on december 27. 2023. I was quite sick at that time and missed their email. However I asked them again later in March, to specify what else documents do I need, and they requested Video again. I was not able to upload it on their website so I sent it by email on March 30, 2024.
- I can not tell exactly which documents were approved or not, because each time I was providing something, the casino requested new things.
finally I received an email on April 3, 2024: "Your account has been blocked for internal audits.
The internal audit of your account will take up to 12 months. You will be provided with a result via your email registered on our website."
Since than, they did not replying to my emails
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