Der Spieler aus Portugal hat versucht, den Einzahlungsbonus inklusive Freispiele zu aktivieren, ohne erfolgreich zu sein. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
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BetsEdge Casino - Der Spieler kritisiert falsche Werbung für den Bonus.
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Schwarze Punkte: 50
Betrag: 50 €
BetsEdge Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Guten Tag, am 27.08.2021 habe ich mit dem Bonuscode "VIDEO" eine Einzahlung im Wert von 50€ getätigt. Der Bonus betrug 15 € + 50 FS. Der Grund für meine Beschwerde sind die Freispiele, die ich aufgrund der Nichtverfügbarkeit der Casino-Website nicht genutzt habe. Die Runden schienen verfügbar zu sein, aber beim Betreten des Spiels wurde ein Fehler angezeigt. Ich habe sofort eine Hilfeanfrage an den Casino-Support geschickt, ohne Antwort. Die Freispiele sind abgelaufen und das Casino antwortet nicht einmal.
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vor 3 Jahren
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Liebe Li1979,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote von diesem Casino eingelöst? Aus dem weitergeleiteten Screenshot habe ich verstanden, dass 50 Freispiele auf 2 Spielautomaten verfügbar sein sollten, ist das richtig? War die gesamte Website offline oder nur diese 2 Spiele? Haben Sie die erforderlichen Einsätze für den verbleibenden Bonus abgeschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 3 Jahren
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Guten Tag,
Ich hatte in der Vergangenheit das gleiche Problem beim Einlösen von Freispielen. Aber das Casino antwortete, dass es sich entschuldige und das Guthaben gutgeschrieben habe.
Nur die 2 Freispielspiele schlugen fehl. Alle anderen Spiele funktionierten ohne Probleme. Die Aktion ermöglichte den Zugang zu Freispielen, ohne dass Wetten erforderlich waren, wie Sie in dem von mir gesendeten Bild bestätigen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
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vor 3 Jahren
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Ich möchte noch hinzufügen, dass ich dem Casino gemeldet habe, was am Tag der Einzahlung passiert ist und ein Ticket geöffnet wurde "Ticket #1RAWY: Fehler bei der Aktivierung von Freispielen" Gegebenenfalls werde ich die Mail erneut an Sie senden.
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vor 3 Jahren
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Das wäre perfekt. Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
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vor 3 Jahren
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Ich habe gerade 2 E-Mails mit Versuchen zur Lösung des Problems gesendet.
Danke nochmal für deine Hilfe.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Li1979, für die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Bonusbetrag von 15 € Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde, nur die Freispiele ungenutzt blieben, da die beiden dedizierten Spielautomaten nicht verfügbar waren? Haben Sie mit dem Aktionsangebot Gewinne gesammelt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 3 Jahren
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Ja, ich habe den 15€ Bonus erhalten und am Ende das Geld verloren. Kein Einkommen.
Meine Beschwerde bezieht sich nur auf die Freispiele der 2 Spiele und die fehlende Reaktion des Casinos.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Li1979, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 3 Jahren
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Hallo Li1979!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von BetsEdge Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
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vor 3 Jahren
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Wir möchten BetsEdge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
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vor 3 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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