BetsEdge Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber CasinoGuru,

Ich war mir sicher, dass ich dieses Problem mit den Casino-Vertretern alleine lösen könnte, aber ich konnte es nicht tun. Mein Konto wurde während des Wettanforderungen gesperrt, als ich einen aktiven Bonus hatte. Ich habe einen Gewinn für ihren zweiten Willkommensbonus von 50% bis zu 150 Euro erhalten und ihn am 6. September 2020 beansprucht. Wenn Sie das Casino fragen, erklären Sie mir bitte den Grund. Alles, was sie sagen können, ist: "Ihr Konto wurde aufgrund unserer Entscheidung geschlossen Verwaltung. Leider kann Ihr Konto nicht wiedereröffnet werden, da die Entscheidung endgültig ist. " Sie haben meine Bankdaten angefordert, nur um meinen Einzahlungsbetrag zu erstatten, und sie haben es getan. Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein verbleibendes Bonusguthaben in diesem Casino wiederherzustellen und alle Gründe für die Sperrung meines Kontos und das Entfernen meiner Gewinne zu klären.

Ich kann meinen Dialog mit den Casino-Vertretern per Mail weiterleiten.

Liebe Ansenergie,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Gab es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela Kontos,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde mit diesem Casino akzeptiert haben.

Zuvor habe ich nur den ersten Willkommensbonus in diesem Casino beansprucht, aber ich habe auch in anderen Casinos dieser Gruppe gespielt, die nicht durch ihre Geschäftsbedingungen eingeschränkt sind. Ich habe gerade ihre Regeln überprüft und keine Einschränkungen festgestellt. Ich mag im Allgemeinen ihre Casinos, besonders die Auswahl an Spielen, deshalb habe ich mich für diese Gruppe von Casinos entschieden.

Ob einer meiner Freunde oder eine Familie meine IP-Adresse verwenden könnte, kommt meines Wissens und gar nicht in Frage, dass keiner von ihnen seine Zeit mit Casinospielen verbringt.

Ich habe eine Mitteilung an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben. Es gibt eine Mitteilung bezüglich der Überprüfung meiner Dokumente und meiner Anfrage, warum mein Konto gesperrt wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Vielen Dank, Ansenergy, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Ansenergie,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betsedge Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Wir möchten das Betsedge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Curacao-Spielelizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Die Spielerin hat mich per E-Mail kontaktiert, dass sie erfolgreich eine Beschwerde bei der Glücksspiellizenz von Curacao eingereicht hat und das Casino ihr Konto wieder eröffnet und ihre Gewinne als Bonusguthaben wiederhergestellt hat. Aus diesem Grund habe ich die Einstufung dieser Beschwerde von "keine Reaktion" auf "Werbung geholfen" geändert.