Bets.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

MÖCHTE EINEN 15.000-FACHEN SLOT-GEWINN NICHT AUSZAHLEN!! KEINE EINZAHLUNG VORNEHMEN!

Ich habe dies am 12.05.2024 bei SixSixSix 15.000-mal erreicht - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop

Ich habe versucht, Geld abzuheben, konnte dies jedoch nicht und wurde aufgefordert, den Kundendienst zu kontaktieren.

Ich hatte etwa 135 $ eingezahlt und einen Bonus von 100 % erhalten, den ich zum Drehen an Spielautomaten verwendet habe. Nachdem ich das 15.000-fache erreicht hatte und nicht abheben konnte, klickte ich herum und stornierte den aktiven Bonus von 135 $, was dazu führte, dass mein Gesamtgewinn von 15.030 $ auf meinem Konto vernichtet wurde und sofort noch etwa 120 $ übrig waren. Ich ging davon aus, dass die Stornierung dieses Bonus nur den kleinen Bonus von 135 $ entfernen und mir erlauben würde, mein verbleibendes Guthaben von 15.000 $ abzuheben.

Ich habe mich an den Support gewandt, damit dieser das Problem mit meinem Kontostand behebt und mir die Auszahlung meiner Gewinne ermöglicht.

Der Support sagt, dass sie das Problem untersuchen und sich bei mir melden werden. Nach ungefähr 5 Tagen Hin und Her behauptet das Casino, dass ich gemäß ihren Bedingungen zugestimmt hätte, alle Bonusgewinne zu verlieren, wenn ich einen Bonus storniere. Dies ist tatsächlich völlig falsch.

Ich hatte ihre gesamte Website und die Offenlegungsdokumente/AGB am selben Tag archiviert, an dem ich diesen Gewinn erzielt habe, für den Fall, dass sie aufgrund dieses Problems versucht hatten, Bedingungen hinzuzufügen oder zu ändern. Es stellte sich heraus, dass sie genau das getan haben.

Sie haben die Bedingungen geändert und eine Aussage aufgenommen, die aus ihrem Support zitiert wird: „Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren und die Wettanforderungen nicht zu erfüllen, ohne dabei Geld zu verlieren. In solchen Fällen sind jedoch alle Bonusgelder sowie mit Bonusgeldern verbundene Gewinne ungültig."

Ich verfüge über Bildschirmaufzeichnungen von mehreren Geräten und Archivlinks von Drittanbietern, die beweisen, dass diese Bedingungen nachträglich hinzugefügt wurden.

Ekelhaftes Verhalten des Casinos, man kann ihnen nicht trauen. Casino Guru muss sie auf die schwarze Liste setzen!!

Liebe NikkiT,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen erwähnte Regel später hinzugefügt wurde und in Online-Casinos gängige Praxis ist. Wir glauben, dass Sie die Bonusbedingungen einhalten müssen, sobald Sie den Bonus akzeptieren. Die Stornierung des Bonus bedeutet in den meisten Fällen, dass Ihnen nicht ausgegebenes Echtgeld zurückerstattet wird.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es eine Warnung, Benachrichtigung oder ein anderes Informationsfenster bezüglich der Tatsache, dass Ihre Gewinne aus dem Bonus storniert werden, wenn Sie sich entscheiden, einen Bonus zu stornieren?
• Haben Sie das Casino gebeten, Ihr Bonusguthaben wiederherzustellen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, den Bonus vollständig einzusetzen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas,

Zunächst einmal danke, dass Sie sich damit befassen. Ich habe unten Antworten auf Ihre Fragen bereitgestellt:

Gab es eine Warnung, Benachrichtigung oder ein anderes Informationsfenster bezüglich der Tatsache, dass Ihre Gewinne aus dem Bonus storniert werden, wenn Sie sich entscheiden, einen Bonus zu stornieren?

Nein, diese Regel war weder Teil der AGB, als ich mich für das Konto anmeldete, noch als dieses Problem auftrat, noch gab es ein Popup oder eine Benachrichtigung, dass bei Stornierung des Bonus alle Gewinne verfallen würden. Sie wurde erst später hinzugefügt, nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte.

Haben Sie das Casino gebeten, Ihr Bonusguthaben wiederherzustellen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, den Bonus vollständig einzusetzen?

Ja, sie haben es abgelehnt, das Gleichgewicht wiederherzustellen.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Meine E-Mail ist

Ja, ich habe Ihnen die gesamte Kommunikationskette weitergeleitet. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen noch weitere Informationen geben kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich kommuniziere bezüglich des Problems außerhalb dieses Threads mit dem Casino. Bitte geben Sie mir noch etwas Zeit, um für Ihren Fall relevante Informationen zu sammeln.