Bets.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

MÖCHTE EINEN 15.000-FACHEN SLOT-GEWINN NICHT AUSZAHLEN!! KEINE EINZAHLUNG VORNEHMEN!

Ich habe dies am 12.05.2024 bei SixSixSix 15.000-mal erreicht - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop

Ich habe versucht, Geld abzuheben, konnte dies jedoch nicht und wurde aufgefordert, den Kundendienst zu kontaktieren.

Ich hatte etwa 135 $ eingezahlt und einen Bonus von 100 % erhalten, den ich zum Drehen an Spielautomaten verwendet habe. Nachdem ich das 15.000-fache erreicht hatte und nicht abheben konnte, klickte ich herum und stornierte den aktiven Bonus von 135 $, was dazu führte, dass mein Gesamtgewinn von 15.030 $ auf meinem Konto vernichtet wurde und sofort noch etwa 120 $ übrig waren. Ich ging davon aus, dass die Stornierung dieses Bonus nur den kleinen Bonus von 135 $ entfernen und mir erlauben würde, mein verbleibendes Guthaben von 15.000 $ abzuheben.

Ich habe mich an den Support gewandt, damit dieser das Problem mit meinem Kontostand behebt und mir die Auszahlung meiner Gewinne ermöglicht.

Der Support sagt, dass sie das Problem untersuchen und sich bei mir melden werden. Nach ungefähr 5 Tagen Hin und Her behauptet das Casino, dass ich gemäß ihren Bedingungen zugestimmt hätte, alle Bonusgewinne zu verlieren, wenn ich einen Bonus storniere. Dies ist tatsächlich völlig falsch.

Ich hatte ihre gesamte Website und die Offenlegungsdokumente/AGB am selben Tag archiviert, an dem ich diesen Gewinn erzielt habe, für den Fall, dass sie aufgrund dieses Problems versucht hatten, Bedingungen hinzuzufügen oder zu ändern. Es stellte sich heraus, dass sie genau das getan haben.

Sie haben die Bedingungen geändert und eine Aussage aufgenommen, die aus ihrem Support zitiert wird: „Ein Spieler hat das Recht, alle Boni zu stornieren und die Wettanforderungen nicht zu erfüllen, ohne dabei Geld zu verlieren. In solchen Fällen sind jedoch alle Bonusgelder sowie mit Bonusgeldern verbundene Gewinne ungültig."

Ich verfüge über Bildschirmaufzeichnungen von mehreren Geräten und Archivlinks von Drittanbietern, die beweisen, dass diese Bedingungen nachträglich hinzugefügt wurden.

Ekelhaftes Verhalten des Casinos, man kann ihnen nicht trauen. Casino Guru muss sie auf die schwarze Liste setzen!!

Liebe NikkiT,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen erwähnte Regel später hinzugefügt wurde und in Online-Casinos gängige Praxis ist. Wir glauben, dass Sie die Bonusbedingungen einhalten müssen, sobald Sie den Bonus akzeptieren. Die Stornierung des Bonus bedeutet in den meisten Fällen, dass Ihnen nicht ausgegebenes Echtgeld zurückerstattet wird.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es eine Warnung, Benachrichtigung oder ein anderes Informationsfenster bezüglich der Tatsache, dass Ihre Gewinne aus dem Bonus storniert werden, wenn Sie sich entscheiden, einen Bonus zu stornieren?
• Haben Sie das Casino gebeten, Ihr Bonusguthaben wiederherzustellen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, den Bonus vollständig einzusetzen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Tomas,

Zunächst einmal danke, dass Sie sich damit befassen. Ich habe unten Antworten auf Ihre Fragen bereitgestellt:

Gab es eine Warnung, Benachrichtigung oder ein anderes Informationsfenster bezüglich der Tatsache, dass Ihre Gewinne aus dem Bonus storniert werden, wenn Sie sich entscheiden, einen Bonus zu stornieren?

Nein, diese Regel war weder Teil der AGB, als ich mich für das Konto anmeldete, noch als dieses Problem auftrat, noch gab es ein Popup oder eine Benachrichtigung, dass bei Stornierung des Bonus alle Gewinne verfallen würden. Sie wurde erst später hinzugefügt, nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte.

Haben Sie das Casino gebeten, Ihr Bonusguthaben wiederherzustellen, um Ihnen die Möglichkeit zu geben, den Bonus vollständig einzusetzen?

Ja, sie haben es abgelehnt, das Gleichgewicht wiederherzustellen.

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Meine E-Mail ist

Ja, ich habe Ihnen die gesamte Kommunikationskette weitergeleitet. Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen noch weitere Informationen geben kann.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Ich kommuniziere bezüglich des Problems außerhalb dieses Threads mit dem Casino. Bitte geben Sie mir noch etwas Zeit, um für Ihren Fall relevante Informationen zu sammeln.

Liebe Nikkit und Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid, dass der Bonus durch das Herumklicken storniert wurde, und wir verstehen, dass dies für Sie enttäuschend war. Jeder Bonus muss jedoch gemäß den Wettanforderungen eingesetzt werden, um für eine Auszahlung in Frage zu kommen.

Als Zeichen des guten Willens und weil wir jeden unserer Spieler wertschätzen, möchten wir Ihnen mit einem Bonus eine zweite Chance geben. Wir sind bereit, den ursprünglichen Bonusbetrag, den Sie bei einer Einzahlung erhalten haben, Ihrem Konto wieder gutzuschreiben. Auf diese Weise können Sie Ihren Weg zum Gewinnen erneut beginnen, und vielleicht haben Sie dabei Glück.

Bitte bestätigen Sie, ob Sie fortfahren möchten, und wir aktivieren den Bonus gerne für Sie.

Beste grüße,

Bets.io Casino

Vielen Dank für die Antwort und das Angebot zur Lösung des Problems.

Liebe NikkiT,

Teilen Sie uns bitte mit, ob Sie mit der vorgeschlagenen Lösung des Problems einverstanden sind.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mir 135 $ Bonus gutzuschreiben und mir das gleiche Glück zu wünschen, ist ein völlig unrealistisches Angebot. Die Chancen, das 15.000-Fache zu erreichen, liegen bei 1 zu vielen, vielen Millionen.

Sie haben Ihre Geschäftsbedingungen geändert, nachdem das Problem aufgetreten war, was eine weitere betrügerische Vorgehensweise ist und in 99 % der Rechtsordnungen nicht durchsetzbar ist, da ich nicht unter den neuen Bedingungen gespielt habe, die Sie nachträglich hinzugefügt haben. In fast allen Rechtsordnungen müsste ich entschädigt werden, es gab keine Fehlfunktion oder Fehler oder technisches Problem oder äußeres Problem, das zu einer ungerechtfertigten Auszahlung geführt hat, dies alles war im Rahmen der Fairness und wir verstehen das beide.

Ich akzeptiere die 10.000 $ mit der ursprünglichen Durchspielanforderung, und wir können die Sache als erledigt betrachten.

Danke für deine Geduld, NikkiT.

Bitte beachten Sie, dass die Stornierung von Gewinnen bei Stornierung eines Bonus eine völlig faire Praxis ist und in Online-Casinos üblich ist.

Verstehe ich richtig, dass Sie mit der vorgeschlagenen Lösung des Casinos nicht zufrieden waren?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) NikkiT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Ich verstehe, dass dies eine ziemlich gängige Praxis ist und in den AGB der meisten Casinos enthalten ist. Ich denke jedoch, dass der Hauptunterschied darin besteht, dass dies NICHT Teil der AGB von Bets.io Casino war, als das Problem während meines Spiels auftrat. Es wurde erst später nachträglich hinzugefügt. Ich glaube nicht, dass eine vernünftige Person Bedingungen akzeptieren würde, die nach dem Auftreten eines Problems zugunsten des Casinos geändert wurden. Das erscheint sehr zwielichtig und irreführend, da diese Argumentation zu unendlichen Möglichkeiten der Änderung der Bedingungen führt, um Auszahlungen zu vermeiden oder zu minimieren.

Die faire Lösung besteht darin, das Bonusguthaben von 15.000 mit der verbleibenden Wettanforderung, die auf dem Konto verblieben ist, wiederherzustellen. Das Angebot des Casinos, mir einen Bonus von 135 $ zu geben und mir Glück zu wünschen, damit ich wieder eine Chance von 1 zu 10 Millionen erziele, ist völlig unrealistisch und ich akzeptiere das nicht.

Ich habe nur in diesem Casino gespielt, weil ich gesehen habe, dass die Bewertungen auf Casinoguru gut waren. Kunden verlassen sich auf Ihre Website und Ihr Team und vertrauen darauf, dass sie die zwielichtigen Betrugscasinos aufdecken und in diesem betrügerischen Bereich Schutz bieten.

Vielen Dank, dass Sie mir zugehört haben.

Nikki

Liebe NikkiT,

Ich habe das Casino auch nach der von Ihnen vorgeschlagenen Lösung gefragt, es war jedoch nicht möglich und lag nicht in der Macht des Casinos, Ihr Bonusgeld auf diese Weise wiederherzustellen. Da Sie den Bonus selbst storniert haben, ist die Lösung des Casinos das Beste, was sie tun können. Wenn Sie mit der Lösung nicht einverstanden sind, können wir vom Casino nichts weiter verlangen oder es bestrafen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen konnten. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie mit der Lösung des Casinos unter diesen Umständen einverstanden sind, bevor ich die Beschwerde schließe.

Sehr geehrte(r) NikkiT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Nein, ich bin damit nicht einverstanden. Sie können den Fall schließen, aber er sollte nicht als gelöst betrachtet werden. Es stand nicht in den Geschäftsbedingungen des Casinos, als ich spielte oder dieses Problem auftrat, und es gibt Beweise dafür.

Liebe NikkiT,

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.