HomeBeschwerdenBets.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Bets.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 136 $

Bets.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-12 | Gelöst : 2024-08-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte an einem Bonusangebot teilgenommen, musste jedoch später sein Konto schließen, seine Gewinne einbehalten und seinen Auszahlungsantrag ablehnen. Das Casino führte einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen an, obwohl der Spieler nur zwei Einzahlungen getätigt und die Wettanforderungen eingehalten hatte. Das Problem wurde behoben, als das Konto des Spielers wiederhergestellt und der Auszahlungsversuch genehmigt wurde. Die Angelegenheit wurde als gelöst markiert.

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vor 2 Monaten
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Hallo


Ich habe am Samstag, den 10. August, eine Einzahlung von 0,0570147 Ethereum getätigt (entspricht ungefähr 150 USD), um am wöchentlichen Wochenend-Aufladeangebot der Website mit 50 % teilzunehmen. Ich habe ungefähr 0,02850735 Ethereum als Bonus erhalten. Mit dieser Wettanforderung war eine 40-fache Wettanforderung verbunden. Ich habe die Wette am 11. August abgeschlossen und eine Auszahlung von 0,05148606 Ethereum angefordert (das sind ungefähr 135 USD). Heute (12. August) habe ich eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Auszahlungsantrag storniert, meine Gewinne konfisziert und mein Konto geschlossen wurde. In der E-Mail wurde angegeben, dass ich gegen Klausel 15 ihrer AML-Bedingungen verstoßen habe. Ich habe ihre Bedingungen überprüft, es gibt keine Klausel 15. Ich habe eine E-Mail um Klarstellung gebeten und sie haben angegeben, dass ich gegen Klausel 1 und 2 ihrer zusätzlichen Bonusbedingungen verstoßen habe:


1. Es ist verboten, Bonusangebote des Casinos zu missbrauchen. Sollten derartige Fälle festgestellt werden, behält sich das Casino das Recht vor, alle durch Bonusmissbrauch erzielten Gewinne einzubehalten und dem Spieler die Inanspruchnahme künftiger Boni zu untersagen.


2. Bonusmissbrauch ist das Verhältnis des Prozentsatzes der Bonusgelder zur Anzahl der Einzahlungen: 70 % der Bonusgelder bei 5 Einzahlungen, aber nicht mehr als 9 Einzahlungen; oder 50 % der Bonusgelder bei 10 Einzahlungen oder mehr. Im Falle der Feststellung eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Erhalt oder die Verwendung von Boni zu untersagen und alle mit den Bonusgeldern erzielten Gewinne sowohl während des Einsatzes als auch danach zu stornieren.


ich habe nur zweimal auf der Website eingezahlt. Ich sehe also nicht, wie Punkt 2 zutrifft. Punkt 1 ist unglaublich vage und das Casino ist nicht offen darüber, wie ich gegen diese Klausel verstoßen habe.


Während meines Bonusspiels spielte ich am Slot Burning Ice, meine Spins betrugen nicht mehr als 0,5 mETH pro Spin. Dieses Slotspiel ist nicht als ausgeschlossenes Spiel aufgeführt und meine Spins lagen unter dem maximalen Spinbetrag. Daher glaube ich, dass bets.io meine Gewinne (die geringer waren als mein eingezahlter Betrag) zu Unrecht konfisziert hat.


Mein Konto wurde nicht verifiziert, da es keine Möglichkeit gab, das Konto vor der Auszahlung zu verifizieren, aber ich bin gerne bereit, meinen Identitäts- und Adressnachweis einzureichen.


Vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Streit







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vor 2 Monaten
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Liebes Waikika,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit den Vorwürfen gegen Sie schicken? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
  • Haben Sie mit Ihrer ersten Einzahlung einen Bonus angenommen, beispielsweise einen Willkommensbonus?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten
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Lieber Tomas


ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit Screenshots meiner E-Mail-Korrespondenz mit dem Supportteam von bets.io gesendet.


Ja, als ich mich bei bets.io anmeldete, akzeptierte ich einen Willkommensbonus für meine erste Einzahlung. Dies war ein Einzahlungsbonus von 100 %.


bw

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vor 2 Monaten
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Lieber Tomas


Seit dem Einreichen meiner Beschwerde habe ich eine E-Mail von bets.io erhalten, dass mein Konto wiederhergestellt wurde und mein Auszahlungsversuch nun genehmigt wurde. Ich freue mich daher, mitteilen zu können, dass die Angelegenheit geklärt ist und diese Beschwerde geschlossen werden kann. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich habe einen Screenshot angehängt, der bestätigt, dass das Konto wiedereröffnet wurde.




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vor 2 Monaten
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Liebes Waikika,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und Bets.io Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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