Der Spieler aus Spanien möchte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da das Casino nicht über die spanische Lizenz verfügt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Spain wishes his deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold the Spanish License. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Spanien möchte eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, da das Casino nicht über die spanische Lizenz verfügt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
ACHTUNG BETS.IO NICHT BETRETEN!
SEIT ICH EINE FORMELLE BESCHWERDE BEI EINEM POLIZEIBERICHT EINGEREICHT HABE, WEIL DAS SPIELEN AUS SPANIEN VÖLLIG ILLEGAL IST, WENN SIE ZU JEDER ZEIT SAGEN, DASS ES KEIN „ÜBERRASCHUNGSPROBLEM" GAB, SCHULDEN SIE MIR VIEL GELD UND ICH WARTE SEIT 27 AUF EINE ANTWORT TAGE, DIE ICH BEREITS ALS VERLOREN GEBE.
So etwas zu melden ist nicht so einfach, da es viele Verfahren gibt, aber ich versichere Ihnen, dass es kein sicherer Ort zum Spielen ist.
BEI DER ABHEBUNG VON FAST 36.000 € HABEN DIE GESELLSCHAFTEN MEIN GELD AUFGRUND DER HERKUNFT DER GELDMITTEL GESPERRT, DA DIESES UNTERNEHMEN NICHT IN SPANIEN REGULIERT IST, SONDERN IN CURACAO IST. WENN SIE JETZT SCHAUEN, HEISST ES, DASS SIE AUCH NICHT VON SPANIEN AUS SPIELEN KÖNNEN, ABER ES WAR EIN PAAR MONATE, BEVOR ICH DIE BESCHWERDE EINREICHEN KÖNNTE!
ES IST EIN VOLLSTÄNDIGER BETRUG. Seien Sie vorsichtig!!!
BEWARE DO NOT ENTER BETS.IO!
SINCE I MADE A FORMAL COMPLAINT WITH A POLICE REPORT BECAUSE FROM SPAIN IT IS TOTALLY ILLEGAL TO PLAY WHEN THEY SAY AT ALL TIMES THAT THERE WAS NO "SURPRISE" PROBLEM THEY OWE ME A LOT OF MONEY AND I HAVE BEEN WAITING FOR A RESPONSE FOR 27 DAYS THAT I ALREADY GIVE UP AS LOST.
REPORTING SOMETHING LIKE THIS IS NOT SO EASY SINCE THERE ARE MANY PROCEDURES BUT I ASSURE YOU THAT IT IS NOT A SAFE PLACE TO PLAY.
WHEN WITHDRAWING ALMOST €36,000, THE ENTITIES HAVE BLOCKED MY MONEY DUE TO THE ORIGIN OF THE FUNDS SINCE THIS COMPANY IS NOT REGULATED IN SPAIN BUT IS IN CURACAO, IF YOU LOOK NOW IT SAYS THAT YOU CANNOT PLAY FROM SPAIN EITHER BUT IT WAS A FEW MONTHS BEFORE TO PUT THE COMPLAINT IF I COULD!
IT'S A COMPLETE SCAM BE CAREFUL!!!
OJO NO ENTRÉIS EN BETS.IO!
DESDE QUE HICE UNA QUEJA FORMAL CON DENUNCIA POLICIAL PORQUE DESDE ESPAÑA ES TOTALMENTE ILEGAL JUGAR CUANDO ELLOS DECIAN EN TODO MOMENTO QUE NO HABÍA NINGUN PROBLEMA " SORPRESA" ME DEBEN MUCHO DINERO Y LLEVO 27 DIAS ESPERANDO UNA RESPUESTA QUE YA LA DOY POR PERDIDA.
DENUNCIAR ALGO ASI NO ES TAN FACIL YA QUE SON MUCHOS TRAMITES PERO OS ASEGURO QUE NO ES UN SITIO SEGURO PARA JUGAR.
AL RETIRAR CASI 36.000€ LAS ENTIDADES ME HAN BLOQUEADO EL DINERO POR EL ORIGEN DE LOS FONDOS YA QUE ESTA EMPRESA NO ESTÁ REGULADA EN ESPAÑA SINO QUE ES EN CURACAO, SI AHORA OS FIJAIS PONE QUE TAMPOCO SE PUEDE JUGAR DESDE ESPAÑA PERO HACE UNOS MESES ANTES DE PONER YO LA DENUNCIA SI SE PODIA!
ES UNA COMPLETA ESTAFA TENED CUIDADO!!!
Lieber Jeleed22,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine spanische Lizenz nur für Casinos erforderlich ist, die auf dem spanischen Markt (mit Ausrichtung auf Spanien) tätig sein möchten. Wenn das Casino mit seinen Werbespots jedoch nicht auf den spanischen Markt abzielt, können sie spanische Spieler akzeptieren, sie sind jedoch nicht geschützt durch die spanische Lizenz.
Leider müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen, wenn Sie in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen (aus freien Stücken und nicht auf den spanischen Markt ausgerichtet).
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von Spanien lizenzierten Casinos zu spielen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der umstrittene Betrag ist? Handelt es sich dabei um eingezahlte und verlorene Gelder oder um Ihr einbehaltenes aktives Guthaben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jeleed22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that a Spanish license is necessary only for those casinos which want to operate on the Spanish market (targeting Spain) but if the casino does not target the Spain market with their commercials, they can accept Spanish players, they are just not protected by the Spanish License.
Unfortunately, if you come to play in Curaçao licensed casino (by your free will and they are not targeting the Spanish market), you need to follow Curaçao laws.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right for a refund of your deposits. I can only recommend you to do better research next time and play only in the casinos licensed by Spain.
Could you please advise what the disputed amount represents? Are those deposited and lost funds or your withheld active balance?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich weiß nicht, wer zum Teufel du bist, aber du sprichst, ohne die verdammte Idee zu haben, in keinem EU-Land kann man einen Kunden betrügen, sie haben mir gesagt, dass ich ohne Probleme von Spanien aus spielen könnte, obwohl es ein Land ist, von dem das Spielen ausgenommen ist.
NIEMAND KÖNNTE AUS SPANIEN 1 € SPIELEN ERHALTEN, WEIL DIE BEHÖRDEN DAS NIEMALS AKZEPTIEREN WERDEN.
JETZT ENTSPRICHT MEINE ANTWORT DEN M****-STANDARDS, DIE SIE SPRECHEN, ODER FINDEN SIE HERAUS, DA ES AP***-BETRUG IST?
I DON'T KNOW WHO THE FUCK YOU ARE BUT YOU ARE SPEAKING WITHOUT HAVING THE FUCKING IDEA, IN NO EU COUNTRY YOU CAN SCAM A CUSTOMER, THEY TOLD ME THAT I COULD PLAY WITHOUT PROBLEM FROM SPAIN WHEN IT WAS A COUNTRY EXEMPT TO PLAY,
NOBODY COULD GET €1 PLAYING FROM SPAIN BECAUSE THE AUTHORITIES WILL NEVER ACCEPT IT,
NOW MY ANSWER COMPLIES WITH THE M****** STANDARDS THAT YOU SPEAK OR DO YOU FIND OUT SINCE IT IS A P*** SCAM,?
NOSE QUIEN COJONES ERES PERO ESTAS HABLANDO SIN TENER NI P*** IDEA, EN NINGUN PAIS DE LA UE SE PUEDE ESTAFAR A UN CLIENTE, A MI ME DIJERON QUE PODIA JUGAR SIN PROBLEMA DESDE ESPAÑA CUANDO ERA UN PAIS EXCENTO DE JUGAR,
NADIE PODRIA SACAR 1€ JUGANDO DESDE ESPAÑA PORQUE LAS AUTORIDADES NUNCA LO VAN ACEPTAR,
AHORA BIEN MI RESPUESTA CUMPLE CON LAS M****** NORMAS QUE HABLAS O TE ENTERAS YA QUE ES UNA P*** ESTAFA,?
Zum Glück zahle ich keine Schadensersatzforderungen, weil der AP***-Richter entschieden hat, dass sie es mir verdammt noch mal zurückgeben müssen.
PETRONELA SIE FRAGEN DICH DUMM
THANKFULLY I DON'T PAY IMPECILS BECAUSE A P*** JUDGE RULED THAT THEY'RE GOING TO HAVE TO P*** RETURN IT TO ME,
PETRONELA THEY ASK YOU STUPID
MENOS MAL QUE NO HAGO CASO A IMBECILES PORQUE UN P*** JUEZ A DICTAMINADO QUE ME LO VAN A TENER QUE P*** DEVOLVER,
PETRONELA QUE TE PETEN ESTUPIDA
Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung einer solchen Sprache nicht toleriert wird und dass alle weiteren Versuche, die Profis von Casino.Guru anzugreifen oder einzuschüchtern, dazu führen werden, dass Ihr Profil auf unserer Website dauerhaft gesperrt wird. Wir sind hier, um Spieler zu unterstützen und verfolgen eine strikte Null-Toleranz-Politik gegenüber solchem Verhalten.
Wie bereits erwähnt, bearbeitet Casino.Guru keine Fälle im Zusammenhang mit Lizenzen, da wir nicht befugt sind, Casino-Lizenzen zu widerrufen oder einzuschränken. Obwohl ich froh bin, dass der Richter zu Ihren Gunsten entschieden hat, ist es wichtig zu beachten, dass er als Mediator über höhere Autorität verfügt. Daher empfehle ich Ihnen, sich vor der Kontaktaufnahme mit ihnen in Verbindung zu setzen, um weitere Unhöflichkeiten gegenüber unserem Team zu vermeiden.
I must caution you that the use of such language will not be tolerated, and any further attempts to attack or intimidate the professionals at Casino.Guru will result in your profile being permanently blocked on our website. We are here to assist players and have a strict zero-tolerance policy towards such behavior.
As mentioned earlier, Casino.Guru does not handle cases concerning licensing, as we lack the authority to revoke or restrict casino licenses. While I am glad that the judge ruled in your favor, it is important to note that they possess higher authority as mediators. Therefore, I advise you to reach out to them before contacting us, in order to prevent any further rudeness towards our team.
Denn um eine Meinung zu hinterlassen, müssen Sie mit Kriterium sprechen, was Sie nicht getan haben, und es mangelt mir an Respekt.
Ich habe versucht, hier Kontakt aufzunehmen, um Sie auf dieses Unternehmen aufmerksam zu machen und es zu unterstützen?
Ist es legal, mir zu sagen, dass ich problemlos von Spanien aus spielen kann, obwohl dies nicht der Fall ist?
Ist es legal, mir betrügerische Informationen zu senden, um mich zum Spielen zu überzeugen?
Ist es legal, 32 Tage ohne Antwort des Unternehmens zu warten und von allen Seiten blockiert zu werden, nur weil ich eine Antwort auf meinen Fall verlangt habe?
Ist es legal, 60.000 € einzuzahlen und 35.000 € abzuheben, und die Bank lehnt mein Geld ab, weil Sie nicht von Spanien aus spielen können und die Informationen, die Sie mir gegeben haben, falsch sind?
JETZT LIEBE PETRONELA, ICH FRAGE DICH: Liegt es immer noch in meiner Verantwortung, dass sie mich anlügen und betrügen??
Übrigens, weil hier jetzt steht, dass Sie nicht aus Spanien und vor 2 Monaten kommen können, wenn Sie könnten?
ES IST FÜR MICH 🙂
BECAUSE TO LEAVE AN OPINION YOU MUST SPEAK WITH CRITERION, THING YOU HAVE NOT DONE AND THERE IS MY LACK OF RESPECT.
I HAVE TRIED TO GET IN CONTACT HERE SO THAT YOU CALL THE ATTENTION OF THIS COMPANY AND DO YOU SUPPORT IT?
IS IT LEGAL TO TELL ME THAT I CAN PLAY FROM SPAIN WITHOUT PROBLEM WHEN IT IS NOT?
IS IT LEGAL TO SEND ME FRAUDULENT INFORMATION TO CONVINCE ME TO PLAY?
IS IT LEGAL TO TAKE 32 DAYS WITHOUT A RESPONSE FROM THE COMPANY AND TO BE BLOCKED FROM ALL SIDES JUST FOR DEMANDING A RESPONSE TO MY CASE?
IS IT LEGAL TO DEPOSIT €60,000, WITHDRAW €35,000 AND THE BANK DENIES MY MONEY BECAUSE YOU CANNOT PLAY FROM SPAIN AND THE INFORMATION YOU HAVE GIVEN ME IS FALSE?
NOW DEAR PETRONELA I ASK YOU, IS IT STILL MY RESPONSIBILITY THAT THEY LIE TO ME AND SCAM ME??
BY THE WAY BECAUSE IT SAYS HERE NOW THAT YOU CANNOT FROM SPAIN AND 2 MONTHS AGO IF YOU COULD?
IT'S FOR ME 🙂
PORQUE PARA DEJAR UNA OPINIÓN DEBES DE HABLAR CON CRITERIO, COSA QUE NO HAS HECHO Y DE AHÍ MI FALTA DE RESPETO.
HE INTENTADO PONERME EN CONTACTO AQUI PARA QUE LE LLAMÉIS LA ATENCIÓN A DICHA EMPRESA Y LE RESPALDÁIS?
ES LEGAL DECIRME QUE PUEDO JUGAR DESDE ESPAÑA SIN PROBLEMA CUANDO NO LO ES?
ES LEGAL PASARME INFORMACIÓN FRAUDULENTA PARA CONVENCERME DE PODER JUGAR?
ES LEGAL LLEVAR 32 DIAS SIN RESPUESTA DE LA EMPRESA Y QUE ME BLOQUEEN DE TODOS LADOS SOLO POR EXIGIR UNA RESPUESTA DE MI CASO?
ES LEGAL QUE DEPOSITE 60.000€ RETIRE 35.000€ Y EL BANCO ME DENIEGE EL DINERO PORQUE NO SE PUEDE JUGAR DESDE ESPAÑA Y LA QUE LA INFORMACION QUE ME HAN DADO ES FALSA?
AHORA QUERIDA PETRONELA TE PREGUNTO, SIGUE SIENDO RESPONSABILIDAD MIA QUE ME MIENTAN Y ME ESTAFEN??
POR CIERTO PORQUE AHORA AQUI PONE QUE DESDE ESPAÑA NO SE PUEDE Y HACE 2 MESES SI SE PODÍA?
ES POR MI🙂
Ich stimme voll und ganz der Auffassung zu, dass Casinos sich an die Gesetze der jeweiligen Gerichtsbarkeit halten und nur Spielern aus autorisierten Ländern die Registrierung und Teilnahme gestatten sollten. Dies wäre die ideale Situation. Allerdings sind wir auch davon überzeugt, dass ein Casino seinen Gewinn erhalten sollte, wenn es einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt und dieser Spieler gewinnt. Wenn Sie wissentlich ein Casino ohne spanische Lizenz ausgewählt, Geld eingezahlt und anschließend verloren haben, können wir Ihnen in solchen Fällen keine Hilfe leisten.
Wenn Ihre ausgezahlten Gewinne außerdem von den spanischen Behörden beschlagnahmt wurden, fehlt uns die rechtliche Befugnis, deren Rückgabe zu ermöglichen. Wie Sie bereits in Ihrer Beschwerde erwähnt haben, haben Sie bereits eine offizielle Anzeige bei der Polizei erstattet, und ich vertraue darauf, dass sie über die Mittel verfügt, Ihnen zu helfen. Ich entschuldige mich aufrichtig, aber diese Angelegenheit übersteigt unsere Möglichkeiten und wir können das Casino nicht dazu zwingen, Spieler aus bestimmten Ländern abzulehnen oder Lizenzen für jedes Land, in dem es tätig ist, einzuholen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I fully agree with the notion that casinos should adhere to jurisdictional laws and only allow players from authorized countries to register and participate. This would be the ideal situation. However, we also hold the belief that if a casino permits a player from a restricted country and that player wins, they should receive their winnings. If you knowingly selected a casino without a Spanish license, deposited funds, and subsequently lost them, we are unable to provide assistance in such cases.
Furthermore, if your withdrawn winnings have been seized by Spanish authorities, we lack the legal authority to facilitate their return. As you mentioned earlier in your complaint, you have already filed an official report with the police, and I trust that they have the means to assist you. I sincerely apologize, but this matter surpasses our capabilities, and we cannot compel the casino to refuse players from specific countries or obtain licenses for each country of operation.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Jeleed22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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