Der Spieler aus den Vereinigten Arabischen Emiraten zahlte 115 $ im Casino ein, erhielt aber stattdessen 108,18 $. Der Kundenservice des Casinos führte die Diskrepanz auf eine Netzwerkgebühr zurück, was den Spieler verwirrt, da er behauptet, dass die reguläre TRX-Netzwerkgebühr 1 $ beträgt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe einen Betrag von 115 $ eingezahlt, den ich zunächst nicht erhalten habe. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und 5 Minuten später einen Betrag von 108,18 $ statt 115 erhalten, was mich wirklich verwirrt hat. Dann habe ich den Kundensupport gefragt, warum es einen Abzug vom Einzahlungsbetrag gibt, er sagt mir, dass es sich um die Netzwerkgebühr handelt. „Die Überweisung erfolgte über das TRX-Netzwerk und die übliche Überweisung beträgt 1 $ und das habe ich ihm gesagt, damit er zu mir zurückkommt und mir sagt, dass es sich um einen Provisionssatz handelt." Offensichtlich habe ich gefragt, was ein Provisionssatz ist, da er nirgendwo auf ihrer Website erwähnt wird und er eine Antwort zum Kopieren und Einfügen von Google zu Provisionssätzen findet.
Liebe Redataan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie die gleiche Einzahlungsmethode in anderen Casinos verwendet, ohne dass unerwartete Einzahlungsgebühren anfielen?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass diese Gebühren in der Regel von Zahlungsanbietern übernommen werden und das Casino nicht in der Lage ist, sie zu vermeiden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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