Der Spieler aus British Columbia beantragte am 23. Oktober 2024 die Schließung seines Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems, erhielt jedoch keine Antwort. Obwohl ihm von der VIP-Abteilung mitgeteilt wurde, dass das Konto geschlossen wurde, hat der Spieler weiterhin Zugriff auf das Konto, was zu Bedenken führt, ob die Schließung umgesetzt wird. Der Spieler verlangt die Rückerstattung verlorener Gelder.
Guten Morgen,
Ich melde mich heute, weil ich eine Beschwerde bei Bets.IO einreichen wollte, weil ich mich am Mittwochmorgen, dem 23. Oktober 2024, gemeldet hatte, um mein Konto schließen zu lassen, weil ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe die Anfrage über die E-Mail-Korrespondenz auf der Site eingereicht und nie eine Antwort erhalten. Später an diesem Tag erhielt ich eine E-Mail vom VIP-Programm mit der Frage, ob ich Boni möchte und dabei bleiben möchte. Nachdem ich fast 2500 CAD verloren hatte, hörte ich nie wieder von einer Abteilung. Heute wachte ich mit einer E-Mail der VIP-Abteilung auf, in der stand, dass sie das Konto jetzt geschlossen haben, was nicht stimmte, da ich immer noch Zugriff auf das Konto habe. Ich habe dann beim Chat-Mitarbeiter im Spiel nachgefragt und sie teilten mir mit, dass meine Anfrage noch geprüft wird? Dies lässt mich glauben, dass sie mein Konto schließen werden und nie planen, dies zu tun, selbst nachdem ich mitgeteilt habe, dass ich nicht mehr spielen kann. Ich habe oben Screenshots mit allen Details angehängt, die zeigen, dass dies der Fall ist. Auch jetzt ist das Konto vollständig geöffnet und funktionsfähig und ich habe von niemandem außer der VIP-Abteilung dieses Casinos eine offizielle Mitteilung erhalten, dass es geschlossen ist. Was nicht stimmt. Ich möchte eine Entschädigung für die dadurch verlorenen Mittel.
Grüße,
Bleibfrosty94
Lieber Stayfrosty94,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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