The player from Finland has a pending withdrawal of €18,000 from Bets Amigo Casino. Despite having her account verified and a daily withdrawal limit of €1,000, the payout has been delayed for over two weeks. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Der Spieler aus Finnland hat eine ausstehende Auszahlung von 18.000 € vom Bets Amigo Casino. Obwohl ihr Konto verifiziert wurde und ein tägliches Auszahlungslimit von 1.000 € festgelegt wurde, verzögerte sich die Auszahlung um mehr als zwei Wochen.
Ich habe im Betsamigo Casino gespielt und 18.000 € gewonnen. Ich habe mein Konto verifizieren lassen und auch eine Auszahlung von 1000 € erhalten. Danach habe ich das Casino gebeten, mein Spielen zu ermöglichen, damit ich meine Gewinne nicht ausspielen würde. Danach habe ich nichts mehr bekommen. Meine 1000-€-Abhebung stagniert seit über zwei Wochen, da das Abhebungslimit pro Tag bei 1000 € liegt. Ich habe ihnen oft E-Mails geschrieben, aber obwohl sie mir antworten, passiert nichts. Könnten Sie mir bitte helfen, meine Auszahlungen zu erhalten?
I playd in Betsamigo casino and won18000 €. I got my account verifyed and also got 1000€ withdrawl. After that I asked the casino to enable my playing so I would not play my winnings. After that I have not got anythi. My 1000 € withdrawl has been bending for over two weeks as the withdrawl limit per day is 1000€. I have emailed them a lot but even though they answer me, nothing happens. Could you please help me to get my withdrawls?
Lieber kiila72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Dear kiila72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you received any winnings already? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Anzeige.
Ich habe nicht mit Boni gespielt und vor etwas mehr als zwei Wochen eine Auszahlung von 1.000 € erhalten. Die zweite Rückführung habe ich direkt nach ae durchgeführt, als es wieder möglich war. Ich warte nun seit zwei Wochen auf die Bearbeitung dieser zweiten 1.000-Euro-Auszahlung. Trotz meiner Nachfrage passiert nichts.
(Einmaliger Kauf 1.000 €.)
Hello,
Thank you for your viewing.
I haven't played with bonuses, and I received one €1,000 withdrawal just over two weeks ago. I did the second repatriation right after ae, when it was possible again. I have now been waiting two weeks for the processing of this second €1,000 withdrawal. Despite my enquiries, nothing happens.
(One-time purchase €1,000.)
Moikka,
Kiitos vaatauksestasi.
En ole pelannut bonuksilla, ja yhden 1000 € kotiutuksen olen saanut reilu kaksi viikko sitten. Tein toisen kotiutuksen heti aen jälkeen, kun se oli taas mahdollista. Olen nyt odottanut kaksi viikkoa tämän toisen 1000 € kotiutuksen käsittelyä. Kyselyistäni huolimatta mitään ei tapahdu.
( Kertanosto 1000 €.)
Hey,
Ich habe die folgende Nachricht vom Casino erhalten. Mit anderen Worten, sie haben mir 10.000 € komplett von meinem Gewinn abgezogen, weil das Gewinnlimit überschritten wurde! Davon habe ich noch nie gehört. Sie können mit großen Einsätzen spielen, aber nicht groß gewinnen? Ist das wirklich legal? So viele Aktualisierungen der Situation, dass ich in dieser Zeit eine Auszahlung von 1.000 € auf mein Konto erhalten habe ...
„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir bestimmte mit Ihrem Konto verbundene Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 2.5.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Sie vor der Registrierung akzeptiert haben, entfernen mussten.
Wir haben festgestellt, dass Ihr Gewinn am 27.07. und 29.07. die Grenze von 5.000 überschritten hat, weshalb wir den entsprechenden Betrag von Ihrem Kontostand abgezogen haben.
Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahme in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir empfehlen Ihnen, weiterhin verantwortungsbewusst zu spielen und Ihr Konto genau zu überwachen, um solche Abzüge in Zukunft zu vermeiden.
(Außerdem möchten wir betonen, dass Ihr Konto bei uns trotz dieses Abzugs mit 6.996 € profitabel bleibt.)
Vielen Dank für Ihre Kooperation und wir freuen uns darauf, Sie in unserem Casino spielen zu sehen!
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag."
Hey,
I received the following message from the casino. In other words, they have taken €10,000 from my winnings completely, because the winning limit was exceeded! I've never heard of this. You can play with big stakes, but you can't win big? Is this really legal? So many updates to the situation that during this time I have received one €1,000 withdrawal to my account...
"We regret to inform you that we have had to remove certain wins associated with your account due to a violation of term 2.5.7 of our terms and conditions that you accepted prior to registration.
We have noticed that on 27/07 & 29/07, your winnings exceeded the limit of 5 thousand, which is why we have deducted the appropriate amount from your account balance.
Please note that this action has been taken in accordance with our terms and conditions, and we apologize for any inconvenience this may have caused. We encourage you to continue playing responsibly and to monitor your account closely to avoid such deductions in the future.
(Furthermore, we would like to highlight that despite this deduction, your account remains profitable with us by €6996.)
Thank you for your cooperation and we look forward to seeing you play in our casino!
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day."
Hei,
sain seuraavanlaisen viestin kasinolta. Eli ovat ottaneet voitoistani 10.000 € kokonaan pois, koska voittoraja oli ylittynyt! En ole ikinä kuullutkaan tälläisestä. Saat pelata isoilla panoksilla, mutta et saa voittaa isoja voittoja? Onko tämä oikeasti laillista? Tilanteeseen sen verran päivitystä, että tänä aikana olen saanut yhden 1000€ kotiutuksen tililleni…
"We regret to inform you that we have had to remove certain wins associated with your account due to a violation of term 2.5.7 of our terms and conditions that you accepted prior to registration.
We have noticed that on 27/07 & 29/07, your winnings exceeded the limit of 5 thousand, which is why we have deducted the appropriate amount from your account balance.
Please note that this action has been taken in accordance with our terms and conditions, and we apologize for any inconvenience this may have caused. We encourage you to continue playing responsibly and to monitor your account closely to avoid such deductions in the future.
(Furthermore, we would like to highlight that despite this deduction, your account remains profitable with us by 6996€.)
Thank you for your cooperation and we look forward to seeing you play in our casino!
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day."
Vielen Dank, kiila72, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.5.7 SIE STIMMEN ZU, DASS DIE MAXIMALEN NETTOGEWINNE PRO KONTO AUF 5000 EUR IN EINEM ZEITRAUM VON 24 STUNDEN BEGRENZT SIND.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Könnten Sie bitte zur Vermeidung von Missverständnissen noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Thank you, kiila72, very much for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
2.5.7 YOU AGREE THAT THE MAXIMUM NET WINNINGS, PER ACCOUNT, ARE LIMITED TO 5000 EUR IN ANY 24-HOUR PERIOD.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory when it’s applied to a real money game. Could you please confirm once again, to avoid any misunderstanding, that you accumulated your winnings without any active bonus?
Hallo,
Es tut mir leid, aber könnten Sie Active Balance erklären? Ich habe vielleicht 1000 € eingezahlt und 17.000 € gewonnen. Davon haben sie 10.000 € genommen und mir in fast 4 Wochen 3.000 € (3x1000 €) ausgezahlt. Ich habe keine Boni oder ähnliches angenommen.
Hi,
I am sorry, but could you explain active balance? I deposit maybe 1000€, and won 17.000€. From which they took 10.000€ and have paid me 3.000€ (3x1000€) in almost 4 weeks time. I did not take any bonuses or anything.
Vielen Dank, kiila72, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Bets Amigo Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Thank you very much, kiila72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Bets Amigo Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Vielen Dank für deinen Versuch! Ich hoffe, dass sie antworten werden und wir diese Beschwerde lösen können.
Thank you so much for trying! Hope that they will answer any and we would get this complain solved.
Hallo,
Vielen Dank, kiila72, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bets Amigo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Hello there,
Thank you kiila72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bets Amigo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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