Der Spieler aus Finnland hat eine ausstehende Auszahlung von 18.000 € vom Bets Amigo Casino. Obwohl ihr Konto verifiziert wurde und ein tägliches Auszahlungslimit von 1.000 € festgelegt wurde, verzögerte sich die Auszahlung um mehr als zwei Wochen.
Ich habe im Betsamigo Casino gespielt und 18.000 € gewonnen. Ich habe mein Konto verifizieren lassen und auch eine Auszahlung von 1000 € erhalten. Danach habe ich das Casino gebeten, mein Spielen zu ermöglichen, damit ich meine Gewinne nicht ausspielen würde. Danach habe ich nichts mehr bekommen. Meine 1000-€-Abhebung stagniert seit über zwei Wochen, da das Abhebungslimit pro Tag bei 1000 € liegt. Ich habe ihnen oft E-Mails geschrieben, aber obwohl sie mir antworten, passiert nichts. Könnten Sie mir bitte helfen, meine Auszahlungen zu erhalten?
Lieber kiila72,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Anzeige.
Ich habe nicht mit Boni gespielt und vor etwas mehr als zwei Wochen eine Auszahlung von 1.000 € erhalten. Die zweite Rückführung habe ich direkt nach ae durchgeführt, als es wieder möglich war. Ich warte nun seit zwei Wochen auf die Bearbeitung dieser zweiten 1.000-Euro-Auszahlung. Trotz meiner Nachfrage passiert nichts.
(Einmaliger Kauf 1.000 €.)
Hey,
Ich habe die folgende Nachricht vom Casino erhalten. Mit anderen Worten, sie haben mir 10.000 € komplett von meinem Gewinn abgezogen, weil das Gewinnlimit überschritten wurde! Davon habe ich noch nie gehört. Sie können mit großen Einsätzen spielen, aber nicht groß gewinnen? Ist das wirklich legal? So viele Aktualisierungen der Situation, dass ich in dieser Zeit eine Auszahlung von 1.000 € auf mein Konto erhalten habe ...
„Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir bestimmte mit Ihrem Konto verbundene Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen Abschnitt 2.5.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Sie vor der Registrierung akzeptiert haben, entfernen mussten.
Wir haben festgestellt, dass Ihr Gewinn am 27.07. und 29.07. die Grenze von 5.000 überschritten hat, weshalb wir den entsprechenden Betrag von Ihrem Kontostand abgezogen haben.
Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahme in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchgeführt wurde, und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir empfehlen Ihnen, weiterhin verantwortungsbewusst zu spielen und Ihr Konto genau zu überwachen, um solche Abzüge in Zukunft zu vermeiden.
(Außerdem möchten wir betonen, dass Ihr Konto bei uns trotz dieses Abzugs mit 6.996 € profitabel bleibt.)
Vielen Dank für Ihre Kooperation und wir freuen uns darauf, Sie in unserem Casino spielen zu sehen!
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie weitere Hilfe benötigen. Haben Sie einen guten Tag."
Vielen Dank, kiila72, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.5.7 SIE STIMMEN ZU, DASS DIE MAXIMALEN NETTOGEWINNE PRO KONTO AUF 5000 EUR IN EINEM ZEITRAUM VON 24 STUNDEN BEGRENZT SIND.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Könnten Sie bitte zur Vermeidung von Missverständnissen noch einmal bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Hallo,
Es tut mir leid, aber könnten Sie Active Balance erklären? Ich habe vielleicht 1000 € eingezahlt und 17.000 € gewonnen. Davon haben sie 10.000 € genommen und mir in fast 4 Wochen 3.000 € (3x1000 €) ausgezahlt. Ich habe keine Boni oder ähnliches angenommen.
Vielen Dank, kiila72, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Bets Amigo Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Vielen Dank für deinen Versuch! Ich hoffe, dass sie antworten werden und wir diese Beschwerde lösen können.
Hallo,
Vielen Dank, kiila72, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bets Amigo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
