Der Spieler aus Brasilien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich versuche seit drei Wochen, das Geld abzuheben, und es gelingt mir nicht. Jedes Mal, wenn sie nach einem anderen Dokument zur Überprüfung fragen, tun sie dies, damit die Person auf die Abhebung des Geldes verzichten kann.
Spielen Sie nicht in diesem Casino, dem schlechtesten Casino aller Zeiten. Schlechte Erfahrung.
Ich empfehle es niemandem!
I've been trying to withdraw the money for 3 weeks and I can't, every time they ask for a different document to verify, they do this so that the person can give up withdrawing the money.
Do not play in this casino, worst casino ever. Bad experience.
I don't recommend it to anyone!
Faz 3 semanas que estou tentando sacar o dinheiro e não consigo,toda hora pedem um documento diferente para verificar,eles fazem isso para a pessoa poder desistir de sacar o dinheiro .
Não joguem nesse cassino,pior cassino que existe. Péssima experiência.
Não indico a ninguém!
Lieber Sabbotelho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Sabbotelho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Sabbotelho,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Gute Nacht! Ich habe die telefonische Quittung gesendet und schaue, ob meine Auszahlung freigegeben wird.
Goodnight! I sent the phone receipt and I'm seeing if they will release my withdrawal.
Boa noite! Mandei o comprovante de telefone e estou vendo se eles vão liberar meu saque .
Dear Sabbotelho,
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Guten Tag!
Sie haben 800 und etwas von meinem Konto abgebucht, weil ich gesagt habe, dass ich bei einer Wette gegen die 25-Euro-Regel verstoßen habe, ich habe einen neuen Zug gemacht und schließlich haben sie mich bezahlt, aber ich empfehle den Buchmacher nicht! Es war eine große Herausforderung, an das Geld zu kommen, und das liegt daran, dass ich Glück hatte und es geschafft habe, einen Teil des Casinos zurückzugewinnen und abzuheben
Good afternoon!
They removed 800 and something from my account for saying that I violated the rule of 25 euros in a bet, I made a new move and finally they paid me, but I do not recommend the bookmaker! A lot of struggle to get the money and that's because I got lucky and managed to recover a part in the casino and withdraw
Boa tarde!
Eles retiraram 800 e pouco da minha conta por dizer que violei não regra de 25 euros em aposta, fiz uma nova jogada e por fim eles me pagaram,mas não indico o casa de aposta! Muita luta para conseguir sacar o dinheiro e isso porque tive sorte e consegui recuperar uma parte no cassino e sacar
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Sabbotelho, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sabbotelho, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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