Der Spieler aus Brasilien tätigte eine Einzahlung und gewann, hatte jedoch Schwierigkeiten bei der Auszahlung. Sie wurden gebeten, verschiedene Dokumente vorzulegen, die sie schickten, hatten jedoch weiterhin Probleme. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es reagierte nicht auf die Beschwerde und wurde daher als ungelöst geschlossen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und gewonnen. Ich habe um die Auszahlung gebeten. Sie haben mich um mehrere Dokumente gebeten und ich habe sie ihnen geschickt. Sie sagten, es sei richtig. Sie haben um 48 für die Einzahlung gebeten, und jede Nachricht hat ein weiteres Problem. Sie sagten, mein CNH-Dokument sei falsch, das ich gesendet habe Später fragten sie noch einmal nach meinem Handykonto und teilten mir immer mit, dass die Anzahlung innerhalb von 48 Stunden erfolgen würde. Ich bin es leid, Dokumente zu verschicken, es gibt immer ein Zahlungshindernis
Lieber Bia7611,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die Dokumente bereits an CNH gesendet, aber sie verlangen ein weiteres, das ich nicht habe. Das CNH ist gültig. Ich habe das Foto bereits mit dem CNH gemacht. Das Problem ist, dass in der App nur Fabiana Martins und mein Name standen ist Fabiana Pereira Martins. Es rechtfertigt nicht, den Führerschein zu verweigern. Ich habe den neuen Führerschein geschickt und der alte hat keinen Grund, ihn abzulehnen
Bia7611, könnten Sie bitte ein Bild Ihres Führerscheins an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.
Danke für die Hilfe geschickt
Es wurde eine Bestellung für ein Foto mit meinem Namen, meinem Geburtsdatum und dem Namen des Casinos aufgegeben. Dann wird erneut nach dem Dokument gefragt, ich verstehe nichts
Vielen Dank für die Weitergabe aller erforderlichen Details, Bia7611. Ihre Beschwerde wird an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weitergeleitet, die Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.
Hallo Bia7611,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Bets Amigo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, was mit den Dokumenten des Spielers nicht stimmt?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Mir wurde mitgeteilt, dass die Dokumente erneut analysiert wurden, ein Foto von mir, auf dem ich einen Zettel mit meinem Namen, meinem Geburtsdatum und dem Namen des Casinos in der Hand hielt, und am Ende stand, dass sie mich erneut kontaktieren würden, wenn ich weitere Dokumente benötige. Aber zum Bezahlen gibt es nichts zu sagen.
Und mit jeder Antwort wird das Geld auf das Konto zurückerstattet und die Auszahlung wird abgebrochen
Helfen Sie mir, sie haben die Anzahlung abgelehnt. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Helfen Sie mir bitte
Sie nahmen Kontakt zu mir auf und sagten, dass nicht sie, sondern eine andere Institution das Problem lösen würden, nannten mir aber nicht den Namen der Institution
Sie baten mich um ein weiteres Dokument, akzeptierten das CNH jedoch nicht, weil sie berichteten, dass es falsch sei. Ich fühle mich betrübt, weil es so aussieht, als wäre ich ein Krimineller. Ich möchte nur das Geld erhalten
Liebe Bia7611, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( complaints@mga.org.mt ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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