The player from the Netherlands wishes her deposits to be reimbursed since the casino doesn’t hold Dutch License. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Die Spielerin aus den Niederlanden möchte, dass ihre Einzahlungen erstattet werden, da das Casino keine niederländische Lizenz besitzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
27-12 Ich habe mich im Casino registriert. Ich habe um +- 1000 Euro gespielt.
28-12 Mein Konto wurde geschlossen.
Der Grund ist, dass ich niederländischer Staatsbürger bin. Sie bieten Spiele an und senden Promo-E-Mails an niederländische Spieler. Sie haben keine niederländische KSA-Lizenz. Aus diesem Grund dürfen sie die Holländer nicht spielen lassen.
Als sie es herausfanden, schlossen sie mein Konto ohne Vorankündigung.
Ich bin verpflichtet, eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen zu erhalten. Aber es findet überhaupt keine Kommunikation statt.
Lcs-Casinos werden bereits untersucht und haben Verwarnungen und Bußgelder von den niederländischen Aufsichtsbehörden erhalten. Aber sie bieten einfach weiterhin Spiele an und senden Promo-E-Mails an niederländische Spieler, also scheint es legitim zu sein, dort zu spielen. Sie bieten immer noch die Möglichkeit, sich in den Niederlanden zu registrieren. Dies sollte entfernt werden und Niederländisch sollte blockiert werden.
Wenn Sie gewinnen würden und Gewinne abheben wollten, würden sie Ihr Konto sperren, da dies nicht erlaubt ist. In meinem Fall haben sie mein Konto ohne vorherige Ankündigung gesperrt.
Holländer sollten dieses Casino meiden und sich bei den Kansspelautoriteiten melden.
27-12 ive registered at the casino. Ive played like +- 1000euro.
28-12 my account has been closed.
The reason is im a dutch citizen. They are offering games and send promo emails to dutch players. They do not have a dutch KSA liscense. There for they are not allowed to let dutch play.
When they found out they closed my account without any notice.
Im obliged to get a refund of all my deposits. But there is no communication at all.
L.c.s casino's are already being investigated and have gotten warnings and fines by the dutch regolators. But they just keep offering games and send promo emails to dutch players so it seems it is legit to play there. They still offer the option Netherlands to register. This should be removed a d dutch should be blocked.
If you would win and wanted to withdraw winnings they would block your account cause its not allowed. In my case they blocked my account without even a notice.
Dutch should avoid this casino and report to the Kansspelautoriteiten.
Liebe Sabine1984,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, in der das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch das Guthaben auf Ihrem Konto war, als es gesperrt wurde?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Sabine1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about your issue.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Could you please advise how much was the balance on your account when it got blocked?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Auf meinem Konto war kein Geld. Meine Bank hat mein Konto eingefroren und mir mitgeteilt, dass es sich um ein illegales Casino handelt und ich mich beim KSA melden sollte.
LCS Limited wird bereits davor gewarnt, Niederländer nicht spielen zu lassen.
https://www.google.com/amp/s/www.gamblingnews.com/news/ksa-asks-lcs-limited-to-leave-the-netherlands-at-once/%3famp
Lassen Sie dies eine Warnung für alle Holländer sein, nicht in illegalen Casinos zu spielen.
Wenn Sie Betamigos konfrontieren, dauert es ewig, bis sie reagieren. Sie werden Ihnen sagen, dass es die Verantwortung des Spielers ist, zu wissen, ob es in Ihrer Gerichtsbarkeit legal ist oder nicht, und Sie erhalten keine Rückerstattung.
Dies ist nicht wahr, es liegt in der Verantwortung des Casinos, niederländische Spieler zu blockieren. Sie zielen immer noch auf den niederländischen Markt ab, gesendete Promo-Mails zeigen sogar die Niederlande als Registrierungsoption. Sie schließen Niederländisch nicht in ihrer Ausschlussliste usw. aus.
Sie sind einfach im Unrecht. Wenn Sie nicht anders können, lassen Sie dies einfach eine Warnung an alle anderen Holländer sein ... spielen Sie nicht in diesem Casino. Sie verstecken sich hinter ihren AGB, die hier nicht gelten.
There was not any money in my account. My bank frozed my account telling its a illegal casino and I should report to the KSA.
LCS limited is already being warned they should not let dutch people play.
https://www.google.com/amp/s/www.gamblingnews.com/news/ksa-asks-lcs-limited-to-leave-the-netherlands-at-once/%3famp
Let this be a warning for all dutch not to play at illegal casinos.
If you confront Betamigos it takes ages for them to respond. They will tell you its the players responsibility to know if its legal or not in your jurisdiction to play and there for you dont get a refund.
This is not true it is the casinos responsibilty to block dutch players. They still target the dutch market, sent promo mails even show netherlands as a register option. They dont exclude dutch in their excluding list etc.
They are just in the wrong. If you cant help just let this be a warning to all fellow dutch ... dont play at this casino. They hide behind there T&C that doesnt apply here.
Sie lassen Sie spielen und schließen dann Ihr Konto ohne Vorankündigung.
They let you play and then close your account without any notice.
Danke, Sabine1984, für deine Antwort und alle Informationen. Wie ich bereits erwähnt habe, kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank von Online-Casinos, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen. Wir lassen diesen Thread jedoch auf jeden Fall für alle Spieler sichtbar und alle Ihre Erkenntnisse können den anderen helfen, entsprechend zu entscheiden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Gibt es irgendetwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Thank you, Sabine1984, for your reply and all the information. As I mentioned earlier, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent database of online casinos, that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. However, we definitely leave this thread visible for all the players and all your insights can help the others to decide accordingly.
I wish I could be of more help. Is there anything that we could try to assist you with?
Ich verstehe. Danke, lass es eine Warnung für alle anderen Spieler sein.
I understand. Thanks let it be a warning for all other players.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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