Betrophy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Hallo,

das Casino hat mir ohne Angabe von Gründen meine Gewinne gestrichen und weigert sich mein restliches Geld auszuzahlen.

Jegliche Kontaktversuche meinerseits werden ignoriert.

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe die Gewinne ohne Bonus gesammelt.

Vielen Dank Martin für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Martin,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Betrophy Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Leute,

Danke für die Einladung.

Wir untersuchen derzeit den Fall und werden Sie bis morgen auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld im Voraus.

Mit Grüßen,

Das Betrophy Casino-Team

Lieber CasinoGuru,

Entschuldigen Sie die späte Antwort.

Wir haben eine detaillierte Untersuchung durchgeführt und gemäß den allgemeinen AGB unserer Website – „3.18 Betrophy behält sich das Recht vor, Transaktionsaufzeichnungen und -protokolle bei Bedarf und aus beliebigem Grund zu überprüfen."

Falls nach diesen Überprüfungen das Konto als Ergebnis einer Spielart oder eines Wettstils oder einer Zusammenarbeit zwischen Parteien identifiziert oder verdächtigt wird, werden alle Gewinne und/oder Boni nach alleinigem Ermessen von Betrophy widerrufen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB: https://betrophy.com/terms-and-conditions

Mit freundlichen Grüßen,

Betrophy Casino-Abteilung

Sehr geehrte Betrophy Casino-Abteilung,

Danke für Ihre Antwort. Ich bitte Sie um eine nähere Erläuterung inkl. entsprechender Nachweise (Personenbezogene Daten können unkenntlich gemacht werden). Meine E-Mail-Adresse lautet peter.m@casino.guru, danke.

Wir möchten Betrophy Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten oder die oben genannten Beweise vorzulegen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martin,

Leider reagierte das Casino nicht mehr und lieferte keine Beweise zur Stützung seiner Behauptungen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: https://validator.antillephone.com/validate?domain=betrophy.com&seal_id=51a95b1577223ad3b4c969e21d3a29ef0399cb648331fcd251b7f0689b6678f310b48ded804dc6c7e1ca27a902bf367c&stamp=3a0df71a1c4921b29f60ef632da84bf0

Glücksspielbehörden haben bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen, insbesondere in Fällen wie diesem. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter