Der Bonusgewinn des Spielers aus Deutschland wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuten, dass der Spieler eine Lücke in einem Spiel genutzt hat, um das Bonusguthaben einfach in echtes Geld umzuwandeln, um die Wettanforderungen zu umgehen. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
hallo
ich habe mit dem ersten willkommensbonus 200 euro eingezahlt
und 100 protzent bonus erhalten.
code:TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)
nachdem ich die umsatzanforderungen erfüllt habe habe ich am 8.11.2022 eine auszahlung von 2000 euro beantragt.
es ist meine erste auszahlung dort.
ich habe sämtliche dokumente zur verifizierung per email zugestellt und denke das ich verifiziert bin.
nun warte ich seit 10 tagen auf meine auszahlung die nicht bearbeitet wird
live chat kann mir nicht helfen und sagt ich solle mich per email an das support team wenden .dies habe ich auch mehrmals getan allerdings erhalte ich seit mehr als 4 tagen keine antwort zurück und werde ignoriert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, fowi30. Ist der Status Ihrer Auszahlungsanfrage gleich geblieben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
es gibt keine kommunikation zwischen mir und dem casino da das casino auf meine emails nicht reagiert und ich ignoriert werde.
auszahlung ist immer noch ausstehend
die auszahlung wurde nun abgelehnt und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurück erhalten und man wirft mir bonusmanipulation vor ohne konkret zu werden was ich falsch gemacht haben soll.
ich habe nur den gesamten bonus nur 1 slot gespielt(der slot war laut bonus terms erlaubt) und den einsatz nie geändert.
aus meiner sicht liegt daher keine bonusmanipulation vor
die nachricht habe ich erhalten als ich mich heute bei bei betrophy eingeloggt habe
auserdem habe ich nun rückmeldung erhalten das ich voll verifiziert bin.
Vielen Dank, fowi30, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fowi30,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Betrophy Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebe fowi30 und Peter,
Bitte beachten Sie, dass dieser Fall untersucht wird.
Mit freundlichen Grüße,
Betrophy Casino-Team
Lieber Peter und fowi30,
Bei einer Überprüfung seines Kontos sind uns einige Unregelmäßigkeiten im Gameplay des Spielers aufgefallen. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir solche Überprüfungen/Untersuchungen jederzeit durchführen:
„8.8. Betrophy behält sich das Recht vor, Transaktionsaufzeichnungen und Protokolle zu überprüfen, wann immer es dies für notwendig erachtet. Als Folge dieser Überprüfungen kann klar werden oder der Verdacht entstehen, dass das Konto:
- Wird als Nicht-Freizeit-Spieltyp oder Wettstil-Konto verwendet; oder
- Dass Spieler Absprachen treffen und dadurch den Spielablauf verzerren.
Betrophy behält sich das Recht vor, alle angesammelten Gewinne abzuziehen, falls einer der oben genannten Punkte festgestellt wurde."
Vollständige AGB: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions
Nach dem ersten Check war eine eingehendere Untersuchung des Gameplays von fowi30 erforderlich. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler eine nicht zur Erholung dienende Spielart verwendet hat, die direkt gegen die AGB des Casinos verstößt.
Aus diesem Grund wurden die Gewinne des Spielers abgezogen.
Mit freundlichen Grüße,
Betrophy Casino-Team
Liebes Betrophy Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Ich möchte Sie jedoch bitten, dies näher zu erläutern, da "Nicht-Freizeitspiel" praktisch alles sein kann. Wenn es sich um vertrauliche Informationen handelt, können Sie sie an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten.
Hallo fowi30,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (info@curacaolicensing.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Betrophy Casino wieder aufgenommen.
Liebe fowi30,
Das Casino lieferte Beweise und Erklärungen darüber, was mit dem Spiel „Gold Digger Mines" passiert ist, das Sie in diesem und in mehreren anderen Casinos gespielt haben. Die Daten deuten darauf hin, dass Sie eine Lücke im Spiel gefunden und genutzt haben, die Ihnen geholfen hat, das Bonusgeld einfach in echtes Geld umzuwandeln und so die Wettanforderungen zu umgehen. Ich habe das Spiel selbst getestet und weiß jetzt, wie es funktioniert. Da das gleiche Problem in mehreren Casinos aufgetreten ist, können wir die Möglichkeit ausschließen, dass dies versehentlich passiert ist. Die Absicht, das Schlupfloch zu Ihren Gunsten auszunutzen, ist ganz klar und daher haben Sie keinen Anspruch auf die Gewinne. Auf der anderen Seite, wenn das Casino Sie dieses Spiel aufgrund seiner Art und Funktionsweise nicht spielen lassen würde, würde dies nicht passieren. Aus diesem Grund finden wir es fair, die Einzahlung des Spielers zurückzuzahlen, wie dies bereits mit dem Casino vereinbart wurde. Die Reklamation wird zurückgewiesen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
