Der Spieler aus Deutschland hatte sein Geld vom Konto verschwunden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler beschlossen hat, sie abzubrechen.
The player from Germany had his funds vanished from the account. We ended up rejecting the complaint because the player decided to cancel it.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Geld vom Konto verschwunden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler beschlossen hat, sie abzubrechen.
Ich habe bei der casino 300 gewonnen und wollte es auszahlen lassen.wegen agb stand mir nur 250 euro war damit auch einverstanden aber seid dem jst das geld weg.angeblich ich hätte es gezockt aber seid dem kann ich nicht mehr in die spiel historys reingucken.einfach diebe und betrügern.finger weg von diesem casino
I won at the casino 300 and wanted to withdraw it. Because of the terms and conditions, I only got 250 euros, I also agreed to it but the jst lost the money. Supposedly I would have gambled it but since then I can no longer look into the game history. easy thieves and scammers finger off this casino
Ich habe bei der casino 300 gewonnen und wollte es auszahlen lassen.wegen agb stand mir nur 250 euro war damit auch einverstanden aber seid dem jst das geld weg.angeblich ich hätte es gezockt aber seid dem kann ich nicht mehr in die spiel historys reingucken.einfach diebe und betrügern.finger weg von diesem casino
Lieber Yilmaz,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, möglicherweise Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemandem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Yilmaz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Additional comments from the player:
"Sehr geehrte guru team.ich kann Ihnen nur die bestätigung von casino weiterleiten dass die mein gewin von 300 auf 250 reduziert haben.bonusbedingungen.auch damit wat ich einverstanden.aber die haben kein Cent auf mein kto zurück überweisen damit ich neu antrag stellen kann.einzigste was sie sagen ich hätte es verspielt.was garnicht stimmt.drswegen kann ich seid dem nicht mehr in mein spiel verlauf odef history reinschauen.jedes mal stürzt die seite ab.vorher konnte ich jederzeit reinschauen. Was für ein Zufall ne?"
Additional comments from the player:
"Dear guru team. I can only forward the confirmation from the casino that they have reduced my winnings from 300 to 250. Bonus conditions. I also agree with that. But they don’t have to transfer a cent back to my account so that I can apply again .Only what they say I would have gambled it. What is wrong. Because of that, I can no longer look into my game history or history. Every time the page crashes. Before that, I could look at it at any time. What coincidence ne? "
Additional comments from the player:
"Sehr geehrte guru team.ich kann Ihnen nur die bestätigung von casino weiterleiten dass die mein gewin von 300 auf 250 reduziert haben.bonusbedingungen.auch damit wat ich einverstanden.aber die haben kein Cent auf mein kto zurück überweisen damit ich neu antrag stellen kann.einzigste was sie sagen ich hätte es verspielt.was garnicht stimmt.drswegen kann ich seid dem nicht mehr in mein spiel verlauf odef history reinschauen.jedes mal stürzt die seite ab.vorher konnte ich jederzeit reinschauen. Was für ein Zufall ne?"
Vielen Dank, Yilmaz, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Yilmaz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Yilmaz,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich habe eine Frage: In der E-Mail wird erwähnt, dass die Überprüfung Ihres Kontos abgeschlossen ist. Wurde es getan?
Hi Yilmaz,
I looked at your case and understand the situation. I have a question: in the email, they mention finishing the verification of your account. Has it been done?
Danke Yilmaz für die E-Mail. In Zukunft antworten Sie bitte direkt hier in der Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Betrocker Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Thank you Yilmaz for the email. In the future please reply directly here in the complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Betrocker Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Liebes Casino Guru Team,
Am 24. März hat der Spieler unseren exklusiven Einzahlungsbonus von 200% für seine Einzahlung von 25 EUR beansprucht.
Gemäß unseren Bonusbedingungen entspricht der maximale Gewinn, der aus einem Bonus oder Freispielen (oder einer Kombination aus Bonus- und Freispielen) für die Einzahlung ausgezahlt wird, 10 (zehn) Einzahlungen, die für die Teilnahme an einer bestimmten Kampagne getätigt wurden. Gewinne, die das Limit überschreiten, verfallen.
Als der Spieler nach Überprüfung des Spielerkontos eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 300 EUR stellte, passte unsere Zahlungsabteilung das Guthaben des Spielers auf den maximal möglichen Gewinnbetrag von 250 EUR an und teilte dem Spieler mit, dass er auch sein Konto überprüfen muss, um auszahlen zu können seine Gewinne.
Der Spieler spielte weiter mit seinem realen Gleichgewicht und verwendete sein gesamtes Geld normalerweise für Spiele.
Der Spieler kann seinen Spielverlauf unter seinem Profil im Abschnitt "Mein Verlauf" überprüfen. Er kann seinen Spielverlauf auch in einer Excel- oder CSV-Datei herunterladen.
Bei der Überprüfung dieser Beschwerde haben wir kein Problem mit dem Guthaben des Spielers festgestellt. Die Korrektur der Gewinne erfolgte entsprechend unseren Bonusbedingungen, die hier zu finden sind:
https://betrocker.com/de/promotions.gbt
Der Spieler wird auch von unserem Kundensupport-Team kontaktiert und wir haben ihn darüber informiert, dass er seinen Spielverlauf unter seinem Konto überprüfen kann und es keine Einschränkung für sein Konto gibt. Wenn er immer noch ein Problem mit der Überprüfung seines Spielkontoverlaufs hat, kann er sich gerne an unser Support-Team wenden, um Hilfe zu erhalten.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie diesbezüglich weitere Informationen benötigen.
Dear Casino Guru team,
On March 24 the player has claimed our exclusive deposit bonus of 200% for his deposit of 25 EUR.
According to our Bonus terms, the maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins (or combination of bonus and free spins) for deposit will be equal to 10 (ten) deposits made to participate in a particular campaign. Any winnings exceeding the limit will be forfeited.
When the player placed a withdrawal request of 300 EUR after the review of the player's account our payment department adjusted the player's balance to the maximum possible winnings amount of 250 EUR and informed the player that he also needs to verify his account to be able to withdraw his winnings.
The player continued to play with his real balance and used all his funds in games normally.
The player can review his gaming history under his profile in the My History section. He can also download his playing history in Excel or CSV file.
Reviewing this complaint we didn't find any issue with the player's balance. And correction of the winnings was made accordingly to our Bonus Terms which can be found here:
https://betrocker.com/en/promotions.gbt
The player is also contacted our customer support team and we have informed him that he can check his gaming history under his account and there is no restriction on his account. If he still has an issue reviewing his playing account history he is very welcome to contact our support team for help.
Please let us know if you need any further information in this regards.
Vielen Dank an das Betrocker Casino Team für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers in Excel an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: peter.m@casino.guru?
Thank you Betrocker Casino team for your reply. Could you please forward the player's game history in Excel to my email address: peter.m@casino.guru?
Liebes Casino Guru Team,
Leider haben wir kein Recht, die persönliche Spielhistorie unserer Kunden an Dritte weiterzugeben.
Wir können diese Informationen dem Kunden auf seine Anfrage zur Verfügung stellen. Wenn er dies für erforderlich hält, kann er diese Informationen an Sie weitergeben.
Grüße
Betrocker Team
Dear Casino Guru Team,
unfortunately, we have no right to provide our customer personal game history to third parties.
We can provide this information to the customer at his request, and if he decides that it is necessary, he can transfer this information to you.
Regards
Betrocker Team
Vielen Dank an Betrocker Team für die Antwort.
Lieber Yilmaz,
Bitte laden Sie das Casino herunter oder lassen Sie sich Ihren vollständigen Spielverlauf in Excel senden und an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: peter.m@casino.guru.
Thank you Betrocker Team for the reply.
Dear Yilmaz,
Please download or have the casino send you your full game history in Excel and forward it to my email address: peter.m@casino.guru.
Hallo Yilmaz,
Danke für die E-Mail, aber die Screenshots zeigen nicht wirklich viel. Deshalb muss ich den vollständigen Spielverlauf in Excel sehen. Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter.
Hi Yilmaz,
Thanks for the email, but the screenshots don't really show much. That is why I need to see the full game history in Excel. Please forward it to my email address.
Danke Yilmaz für die Spielgeschichte. Da Sie den Bonus am 24. März erhalten haben und die Spielhistorie, die Sie mir gesendet haben, für den Zeitraum vom 26. März bis 31. März gilt, möchte ich Sie bitten, mir die Spielhistorie für den gesamten Zeitraum ab dem zu senden Moment, in dem Sie den Bonus erhalten haben (24.3 - 31.3. 2021). Haben Sie Zugriff darauf?
Thank you Yilmaz for the game history. Since you received the bonus on the 24th of March and the game history you sent to me is for the period between 26th of March and 31st of March, I would like to ask you to send me the game history for the whole time period from the moment you received the bonus (24.3 - 31.3. 2021). Do you have access to this?
Lieber Yilmaz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Dear Yilmaz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Da der Spieler beschlossen hat, diese Beschwerde abzubrechen, schließen wir sie als "abgelehnt". Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Since the player decided to cancel this complaint, we are closing it as "rejected". Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino.
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