BetRivers Casino Ontario - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Guten Morgen

Ich kontaktiere Sie in der Hoffnung, mit Bet Rivers eine Lösung zu finden.

Ich habe mich letztes Jahr in ihrem Casino angemeldet und mich verifiziert, wo ich Adressnachweise und Bilder der verwendeten Zahlungsmethoden hochladen musste, und es gab eine zweite Verifizierung, bei der ich stichprobenartig überprüft wurde. Als ich dieses zweite Verifizierungs-Selfie machte, reiste ich in einem anderen Land, aber es erlaubte mir die Verifizierung, also habe ich dies getan und es wurde akzeptiert.

Im Laufe der Zeit haben sie mich zum VIP-Status hochgestuft und ich habe viele Einzahlungen getätigt, bis ich schließlich ein Guthaben von bis zu 40.000 $ aufgebaut habe. Ich beschloss, eine Auszahlung von 10.000 $ zu beantragen, und hier begannen die Probleme.

Mein Konto wurde Anfang Januar plötzlich gesperrt, ohne Erklärung, außer einem Live-Chat, in dem mir mitgeteilt wurde, dass etwas, das mit ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu tun hatte, „automatisch gemeldet" wurde und auf eine Bewertung von einer Person warte. Ich habe sie weiter verfolgt, aber außer der oben genannten keine Antwort erhalten.

Anfang des Monats erhielt ich endlich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto wegen einer Überprüfung gesperrt wurde, in der aber noch keine weiteren Informationen angeboten wurden. Es ist mehr als einen Monat her, seit es „überprüft" wurde.

Irgendwann sagte mir ein Support-Mitarbeiter, dass er versuchen würde, jemanden aus dem Team zu finden, der die von mir angeforderten 10.000 US-Dollar bearbeitet, aber jetzt mache ich mir große Sorgen um die gesamte Summe, die mir Bet Rivers meiner Meinung nach zu Unrecht vorenthält.

Da mir die Optionen ausgegangen sind und eine direkte Beschwerde nicht akzeptiert wurde, bin ich zu einer Seite geworden, die ich häufig zur Beurteilung von Casinos nutze. Ich sehe hier keine einzige andere Person, die Probleme hat, obwohl es fast keine Bewertungen gibt, aber ich habe auf Reddit Beispiele von Bet Rivers gefunden, die sich genauso verhalten, und ich wünschte, ich hätte sie gesehen, bevor ich mich entschied, mein Unternehmen zu übernehmen Dort.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

Scott

Lieber sc9374824,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, entschuldige die Verzögerung.

Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich viele erfolgreiche Einzahlungen und auch einige erfolgreiche Auszahlungen getätigt. Mein Konto wurde bei der Anmeldung verifiziert, und dann wurde während meiner Mitgliedschaft auch ein Stichproben-Selfie gemacht, bei dem ich meinen Ausweis und mein Selfie erneut hochladen musste, was erfolgreich war.

Ein Großteil meines Kontostands (>90 %) besteht aus meinem eigenen Bargeld und Bargeldgewinnen. Der Rest könnten Gewinne aus Boni sein, aber der Großteil meiner Kontoaktivität bestand nur aus Wetteinnahmen.

Ich habe viele Sportwetten gemacht, einige Blackjack-Wetten, einige Spielautomaten gespielt, und wenn es eine Werbeaktion für ein ungewöhnliches Spiel gäbe, würde ich am Ende auch dieses spielen (z. B. Videopoker).

Scott

Vielen Dank für Ihre Antwort, sc9374824. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina

Ich habe Ihnen die E-Mail-Kette gesendet, die wir hatten, und ihre letzte Antwort unten kopiert (vor etwa einem Monat).

Hallo Scott!

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld! Vor diesem Hintergrund benötigen wir aufgrund des Umfangs der Anfrage eine sekundäre Genehmigung für den Rückzug. Wir haben das Zahlungsteam noch einmal auf diese Anfrage hingewiesen, damit es die E-Mail zur Genehmigung verfassen kann. Sobald wir Korrespondenz von der oberen Führungsebene erhalten, werden die Abhebungen genehmigt und Sie erhalten von uns eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass diese genehmigt wurden.

Was Ihren Kontostatus betrifft, verfügen wir über ein automatisiertes System, das Konten gemäß den Nutzungsbedingungen überwacht. Sobald es von diesem System gemeldet wird, analysiert das Team, warum dies der Fall ist. Derzeit wurde das Konto zur weiteren Überprüfung an das Zahlungsteam weitergeleitet. Schauen Sie jederzeit in Ihrem E-Mail-Postfach nach weiteren Updates zu Ihrem Konto.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie uns eine E-Mail senden oder uns über den Live-Support oder telefonisch kontaktieren!

Beste grüße,

BetRivers Casino und Sportwetten

Vielen Dank, sc9374824, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, sc9374824, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BetRivers Casino Ontario um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Ontario iGaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter