Der Spieler aus Griechenland hat zwei ausstehende Auszahlungen, die auf die Identitätsüberprüfung warten. Trotz mehrerer Versuche hat das Casino die Ausweisdokumente des Spielers aufgrund mangelnder Qualität abgelehnt. Der Spieler hat per Chat interagiert, jedoch ohne erfolgreiches Ergebnis.
Seit einem Monat stehen bei mir zwei Auszahlungen aus. Sie verlangen einen Ausweis und ich habe alle Dokumente gesendet, aber sie lehnen meine Fotos ab, weil sie angeblich verschwommen sind. Ich habe den Chat unzählige Male kontaktiert und sie sagen mir, ich solle versuchen, sie erneut zu senden, da sie sie aus Sicherheitsgründen nicht per E-Mail oder auf andere Weise akzeptieren können. (Dies muss durch Hochladen direkt auf ihrer Website erfolgen.) Leider habe ich das Gefühl, dass ich nichts von meinen Gewinnen erhalten werde.
Hallo dimitrakogouleri,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betriot Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Guten Abend und vielen Dank, dass Sie sich des Themas angenommen haben.
Abhebungen stehen ab 8.4. an. Ein Foto hänge ich auch an.
Ich füge auch ein Foto aus unserem Chat an, auf dem sie nur ein Selfie mit der Vorderseite meines Ausweises und dem Hintergrund der Betriot-Seite haben wollen. Sie verstehen, dass dies nicht möglich ist und dass die Identitätsdetails auch sichtbar sein sollten, da alles im Rahmen des Fotos sichtbar sein muss! (Gesicht, Bildschirm mit Betriot und Ausweis) Ich habe es viele Male hochgeladen und es ist in Ordnung. Wenn sie das Foto vergrößern, sind die Details auch sichtbar. Es erscheint also immer wieder und fragt nach derselben Nachricht.
Hallo dimitrakogouleri,
Wäre es möglich, den Screenshot, den Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker