Der Spieler aus Irland hatte 100 EUR eingezahlt, 1000 EUR gewonnen und eine Auszahlung von 1100 EUR beantragt. Obwohl er ein vollständig verifiziertes Konto hatte und ein angefordertes Selfie mit einem Dokument vorlegte, war der Auszahlungsstatus fast zwei Wochen lang anhängig. Das Casino behauptete, das Konto sei aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen worden, wobei es insbesondere Bedenken hinsichtlich der Echtheit des Dokuments anführte, und gab die Einzahlung zurück. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, sodass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt wurde.