Betreels Casino - Die Gewinne des Spielers werden verzögert.

Hallo,

Ich habe 100 EUR in dieses Casino eingezahlt, 1000 EUR gewonnen und beschlossen, 1100 EUR abzuheben. Ich habe die Auszahlung vor über einer Woche (28. Mai) beantragt. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, sie haben jedoch ein Selfie mit einem Dokument von mir verlangt, das ich bereitgestellt habe. Nun sind fast 2 Wochen vergangen und sie zahlen meine Gewinne nicht aus, der Auszahlungsstatus ist immer noch „ausstehend".

Hallo auchanyuil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betreels Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und keine Boni genutzt.

Ich habe sie wegen dieser Auszahlung zweimal kontaktiert, das letzte Mal gestern, bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe, weil die Antwort die gleiche war wie beim letzten Mal.

Vielen Dank auchanyuil für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo auchanyuil,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Betreels Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Laut unserem Risikoteam hat der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen und sein Konto wurde daraufhin geschlossen. Seine Einzahlung wurde zurückerstattet und der Spieler am 19. Juni 2024 über die Gründe informiert.

Mit freundlichen Grüße,

Jonathan

Liebes Betreels Casino , vielen Dank für die Informationen. Könnten Sie mir bitte den konkreten Grund für die Schließung des Spielerkontos nennen? Sie können die Antwort per E-Mail senden, wenn das für Sie bequemer ist ( dominika.l@casino.guru ).

Hallo,

Ich habe Ihnen jetzt eine E-Mail geschickt.

Grüße,

Jonathan

Hallo

Sie haben mein Konto aufgrund von „E. Kontoregistrierung 7. und 8. Punkt" geschlossen.

Mein Konto wurde bereits verifiziert, bevor ich die Auszahlung beantragte. Nach der Auszahlung verlangten sie ein Selfie mit dem ihnen vorgelegten Dokument. Schließlich schlossen sie mein Konto aufgrund „ernsthafter und besorgniserregender Bedenken" hinsichtlich der Echtheit der gesendeten Dokumente. Wie ich jedoch sagte, war ich verifiziert, bis ich die Auszahlung beantragte …

Sie tun alles, um einfach nicht zu zahlen.

Lieber auchanyuil , bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang.

Sehr geehrte(r) auchanyuil,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.