Der Spieler aus Irland hat seit 12 Tagen eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 1842,5 € bei Betreels. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Live-Support hat der Spieler keine wesentlichen Informationen bezüglich der Verzögerung erhalten.
Hallo,
Meine Auszahlung von Betreels steht seit 12 Tagen aus, Betrag 1842,5 €, ich habe den Live-Support kontaktiert und mir wurde zweimal gesagt, dass
„Ihr Auszahlungsantrag wird derzeit geprüft. Die zuständige Abteilung wird Sie so schnell wie möglich per E-Mail mit einem Update kontaktieren."
Ich habe jedoch nie Informationen darüber erhalten, warum meine Auszahlung noch nicht bearbeitet wurde. Sie fügen diese Formel einfach ein, wann immer ich danach frage.
Es ist unglaublich, 2 Wochen auf die Auszahlung von der Site warten zu müssen. Ich fürchte, das Casino will nicht zahlen ...
Lieber DRplk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina
Es sind bereits 15 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Auszahlung erhalten, noch habe ich per E-Mail Informationen zu meiner Auszahlung bekommen.
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlung in Höhe von 144 € (33 € Nettogewinn) vorgenommen, die am selben Tag akzeptiert/bearbeitet wurde.
Ich verstehe, dass sich die Auszahlung verzögern kann, aber sie befindet sich seit 15 Tagen im Status „Ausstehend". Im Auszahlungsbereich heißt es, dass die Bearbeitung 1 Werktag und die Überweisung 3-7 Werktage dauert. In meinem Fall beträgt die Sperrzeit bereits das Doppelte der maximal angeforderten Zeit.
je länger ich warte, desto mehr mache ich mir Sorgen, dass meine Gelder nicht ausgezahlt werden
Vielen Dank für Ihre Antwort, DRplk. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
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