Hallo zusammen, ich habe mich am 2. Januar bei diesem Dienst registriert. Als erstes habe ich dort eine Verifizierung durchgeführt. Mein Reisepass und meine Stromrechnung wurden dort verifiziert und ich habe dort angefangen zu spielen. Ich habe eine Einzahlung von 150 € getätigt und Mitte Januar hatte ich 672 € auf meinem Guthaben. Ich habe die Einzahlung aller meiner Gewinne beantragt. Vier Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift „Dokumente abgelehnt", in der ein zusätzliches Selfie mit Dokument angefordert wurde, das ich am nächsten Tag sofort zur Verfügung stellte, die Auszahlung wurde jedoch immer noch nicht bearbeitet. Während ich heute geduldig auf meine Auszahlung wartete, erhielt ich Post mit Informationen, die ich nicht erwartet hatte ...
Betreels hat mein Konto geschlossen und alle Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt
E. Kontoregistrierung 7 und 8 Punkt. Diese Gründe erscheinen mir unklar.
Sie haben mein Konto beim Start überprüft, ich habe mich die ganze Zeit über dasselbe Gerät angemeldet. Heute ist mir aufgefallen, dass sie nach dem Senden eines Selfies mit Reisepass die nächste Anfrage zum erneuten Senden eines Adressnachweises gesendet haben. Meine Adresse wurde jedoch beim Start wie bereits erwähnt bestätigt.
Das scheint mir sehr lückenhaft zu sein, denn als sie meine Auszahlungsanfrage für einen größeren Betrag erhielten, verlangten sie ein Selfie, das sofort zur Verfügung gestellt wurde. Ich habe die zweite E-Mail mit der aktuellen Stromrechnung nicht bemerkt und sie haben einfach beschlossen, mein Konto zu schließen, weil ich es nicht innerhalb einer Woche gesendet habe. In ihren AGB oder in der eingehenden E-Mail ist jedoch keine maximale Frist für das Hochladen eines solchen Dokuments angegeben.
Wenn der wahre Grund darin liegt, dass ich ihnen keine aktuelle Stromrechnung geschickt habe, weil ich ihre Nachrichten einfach nicht bemerkt habe, weil sie im Spam landeten, würde ich gerne um eine weitere Chance bitten, damit ich das angeforderte Dokument hochladen kann, damit die Auszahlung durchgeführt werden kann.
Hello everyone, I registered in this service on 2th January, First thing I did was verification there, My Passport and utility bill got verified there and I started playing there, I made 1 deposit of 150€ and in the mid of January I had 672€ in my balance. I requested deposit of my all winnings. 4 days later I got email "Documents Rejected" wnere they requested additional selfie with document, which I instantly provided on next day but withdrawal was still not processed. Patiently waiting for my withdrawal today I got mail with information that I wasn't expecting...
Betreels closed my account and seized all winnings due breaching ToS
E. Account Registration 7 & 8 point. These reasons looking unclear for me.
They verified my account on start, I was logging from same device all the time, I noticed today that after I sent selfie with passport they sent next request of resend proof of address however my address was verified on start as told before.
This seems very sketchy for me because once they got my withdrawal request of bigger amount they requested selfie that was instantly provided. I did not notice the second mail about recent utility bill and they just decied to close my account because I did not send it within week, however in their ToS or incoming mail there isn't any maximal time period for uploading such a document.
If the real reason was that I did not send them recent utility bill because I just did not notice their messages as they went into spam I would like to ask for 1 more chance so I can upload the requested document so withdrawal can be proceed.
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