HomeBeschwerdenBetPlays Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

BetPlays Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: Can$305

BetPlays Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-13 | Fall geschlossen : 2024-11-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Albanien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte eingegriffen und das Casino kontaktiert, weil das Konto des Spielers aufgrund von Vorwürfen der Mehrfachkonten gesperrt worden war. Das Casino hatte Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt, was zu dem Schluss führte, dass die vom Casino ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt waren, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Monat
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Hallo!


Ich versuche jetzt schon seit 3 Wochen, nur 200 CAD bei Betplays auszuzahlen. Ich habe dort insgesamt 305 CAD. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Zunächst haben sie meine Auszahlungsanträge aus anderen Gründen storniert, beispielsweise, um einige andere Angaben in meinem Profil einzutragen, was ich getan habe. Wie Sie auf dem Screenshot sehen können, datiert der letzte Auszahlungsantrag, der noch aussteht, auf den 3. Oktober. Zunächst sagten sie mir, dass die Auszahlung nicht länger als 5 Tage dauern würde. Als dieser Zeitraum abgelaufen war, kontaktierte ich sie per E-Mail, aber sie antworteten nicht mehr. Ich habe keinen Bonus oder sonst etwas genommen. Das Geld kann frei ausgezahlt werden, aber sie zahlen aus und antworten mir nicht ...

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) juniash2014,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 1 Monat
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Hallo. Der Fall hat sich geändert. Betplays hat jetzt den Zugriff auf mein Konto gesperrt und mir Mehrfachkonten und „kriminelle Aktivitäten" vorgeworfen 🙂. Ich habe sie aufgefordert, mir Beweise dafür zu liefern, und wenn Casino Guru sie kontaktieren kann, bitten Sie sie bitte um Beweise für Mehrfachkonten oder kriminelle Aktivitäten. Ich habe dort in 2 Monaten kaum 150 USD gewonnen. Ich habe nie einen Bonus genommen, hatte nie ein anderes Konto oder sonst etwas. Sie sind einfach nur Betrug, nicht mehr und nicht weniger … In keiner Galaxie ist dies das Verhalten eines Casinos mit 8 Sternen.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) juniash2014,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Hallo Nick! Wie ich gestern schrieb, hat Betplays den Zugriff auf mein Konto gesperrt, ohne mir Einzahlungen oder Gewinne auszuzahlen, und mir Mehrfachkonten und „kriminelle Aktivitäten" vorgeworfen 🙂. Ich muss der gescheitertste Kriminelle der Welt sein, da ich dort in 2 Monaten gerade einmal den Gegenwert von 150 USD gewonnen habe. Ich habe sie aufgefordert, mir Beweise für etwaige Verfehlungen zu liefern, aber sie haben jede weitere Kommunikation eingestellt... Und ich fordere sie hier auf, falls sie antworten, alles zu veröffentlichen, was ich falsch gemacht habe. Aber sie sind eindeutig ein gescheitertes und betrügerisches Unternehmen. Casino, bei dem nur Einzahlungen möglich sind...

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vor 4 Wochen
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Lieber juniash2014,

Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Bevor wir unseren nächsten Schritt machen, wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) juniash2014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Ich habe die Mitteilung per E-Mail gesendet, Sir! Ich habe sie am 24. Oktober an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet!

Bearbeitet
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vor 1 Woche
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Lieber Juniash2014,

Vielen Dank für die Klarstellung. Da Ihre Nachricht von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet wurde, hat es einige Zeit gedauert, sie zu finden.

Um fortfahren zu können, benötigen wir zusätzliche Informationen vom Casino. Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen von hier aus weiterhelfen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Hallo,

Vielen Dank, juniash2014, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BetPlays Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns Beweise für mehrere Konten vorzulegen. Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

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vor 1 Woche
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Lieber Peter,



Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.



Beste grüße,

BetPlays Team

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von BetPlays Casino .

Sehr geehrter juniash2014 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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